Wanneer jij bent bewegend, is het belangrijk om ons zoveel mogelijk op de hoogte te stellen (ten minste 30 dagen).

Neem contact op met de Direct Telecom Klantenservice team op 922 711 003 of e-mail ons op info@direct-telecom.es met details van uw nieuwe adres (inclusief straatnaam) en nummer) en bij benadering verhuisdatum en we coördineren de levering van de levering naar uw nieuwe pand, regelen een afspraak voor een monteur en zorgen voor het behoud van uw telefoonnummers waar mogelijk (meestal alleen mogelijk bij verhuizing binnen dezelfde gemeente). Als het niet mogelijk is om uw huidige nummer te behouden, kunnen we de installatie van een nieuwe lijn regelen en daarna doorgaan met het toevoegen van de gewenste services.

Houd er rekening mee dat annuleringskosten van toepassing kunnen zijn als u zich aan uw contractuele duurzaamheidsovereenkomst houdt.

Nee. We krijgen deze vergoeding niet in rekening, dus we zien ook geen reden waarom we onze klanten ook zouden moeten belasten.

Line Guard is een service die is gemaakt dankzij de suggesties die onze klanten hebben gedaan beschermd tegen onverwachte onderhoudskosten.

Totdat Line Guard bestond, waren klanten met Line Rental nooit echt gedekt voor problemen met interne bekabeling, aangezien Telefónica / Movistar alleen de verantwoordelijkheid zou aanvaarden van hun netwerk tot aan de PTR binnen het pand. Alle connectoren en bekabeling in het pand waren nooit gedekt en reparaties zouden apart moeten worden betaald.

Door te contracteren Line Guard voor slechts 1,99 € / maand (alleen compatibel als dT OneBill is gecontracteerd), Direct Telecom zal de door Telefónica gemaakte kosten dekken in het geval van interne reparaties zoals het vervangen van defecte interne telefoonaansluitingen of de lijn zelf. Line Guard dekt ook de tijd- en reiskosten die door de ingenieur worden gepresenteerd en die duur kunnen zijn.

Voor elke contractperiode dekt Line Guard maximaal €100  aan reparaties. Als u besluit een reparatie toe te staan ​​met een hoger bedrag dat in rekening wordt gebracht Direct Telecom, wordt het verschil in rekening gebracht op uw volgende Direct Telecom factuur. Alle kosten die door Line Guard worden gedekt, worden aan de klant in rekening gebracht als de lopende contractuele overeenkomst voortijdig wordt geschonden.

Als u momenteel geen Telefónica / Movistar hebt Vaste telefoon alles wat u hoeft te doen is te vragen naar "nieuwe lijninstallatie”Op ons aanmeldingsformulier en we wil organiseren het allemaal voor jou. Zodra de lijn is geïnstalleerd, kunnen we doorgaan met het "migreren" van de lijn naar dT OneBill.

Om te kwalificeren voor de dT OneBill service, alles wat je nodig hebt is een Telefónica / Movistar Vaste telefoon in Spanje.

Tuurlijk, het enige verschil is dat u nu uw maandelijkse ontvangt facturen in Engels van Direct Telecom in plaats van Telefónica / Movistar.

Direct Telecom heeft uw kunnen afhalen Lijnverhuur van Telefónica / Movistar sinds de CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) heeft de vrijmaking van de markt in 2009 afgedwongen.

Lees verder over dT OneBill

Klik op de link hieronder om een ​​te zien PDF welke is de Handleiding dat alle functies bevat die beschikbaar zijn met de dT OneBill-antwoordapparaatservice.

Aan het einde van de PDF vindt u een gedetailleerde diagram van de structuur van het menu en hoe u erdoorheen kunt "navigeren".

DT OneBill-handleiding

Bel doorschakelservice

U heeft de mogelijkheid om te activeren (beller doorschakelen indien bezet), als u in gesprek bent en iemand u probeert te bellen, dan wordt de oproep omgeleid naar een ander nummer (u moet het nummer toewijzen waarnaar de oproep moet worden doorgeschakeld). Als u deze dienst heeft geactiveerd, heeft deze voorrang op het antwoordapparaat. Jij zal zijn gefactureerd voor de oproep naar het doorgeschakelde nummer.

Naar activeren or deactiveren de omleidingsdienst.

Activeren:

· Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.

· Kies de code * 67 *

· Kies onmiddellijk het telefoonnummer waarnaar u de oproep wilt doorschakelen.

· Druk op om dit te bevestigen # sleutel. U hoort een continue toon die de activering bevestigt.

· Hang de telefoon op.

Omleidingsservice deactiveren

· Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.

· Kies de code # eenentwintig #

· Hang de telefoon op.

Verberg uw nummer zodat het niet wordt weergegeven aan het einde van de ontvanger

Wanneer u belt, kunt u uw nummer verbergen zodat het niet op de ontvanger wordt weergegeven

telefoonhoorn (privé / verborgen nummer).

Om deze optie te gebruiken, moet u kiezen 067 voordat u het nummer kiest dat u wilt bellen.

Voorbeeld: 067 0044 ... enz.

Wisselgesprekfunctie

Met Wisselgesprek kunt u een tweede gesprek ontvangen terwijl u al in gesprek bent.

Om deze faciliteit te activeren:

· Til de ontvanger op.

· Druk activeren *43#

· Deactiveren # eenentwintig #

· U hoort een aanhoudende toon om te bevestigen dat de ondernomen actie is geslaagd.

Identificatie wachtende beller

U heeft de mogelijkheid om de (identificatie wachtende beller) te activeren, hierdoor kunt u een wachtende oproep op uw handset weergeven (werkt mogelijk niet met alle soorten handsets) terwijl u bezig bent met een andere oproep. Om deze functie te laten werken, moet u zowel het antwoordapparaat als de nummerherkenning hebben geactiveerd. U moet een handset hebben die deze functie accepteert en ook dat uw lijn kan worden geconfigureerd om met deze service te werken.

Welkomstbericht opties.

Het bericht van het persoonlijke antwoordapparaat wijzigen:

Bellen 1210 om toegang te krijgen tot de antwoordapparaatservice.

· Druk op 1 voor persoonlijke opties.

· Druk op 1 om het welkomstbericht te wijzigen.

· Voer uw 4 cijfercode (standaardcode is 0000).

· Druk op 2 om het bericht te wijzigen.

· Druk op 1 als u het standaardbericht wilt horen of bewaren.

· Druk op 2 om het bericht te personaliseren.

· Zodra de stem stopt met spreken en u vraagt ​​om te beginnen met spreken om uw persoonlijke bericht op te nemen, doet u dit

(lengte van bericht mag niet langer zijn dan 30 seconden).

· Druk op als u klaar bent met uw bericht (#) sleutel.

· Druk op 1 om het op te slaan of 2 om het bericht opnieuw op te nemen.

Luister naar berichten

U hebt de optie om naar uw spraakberichten te luisteren home of zelfs vanaf een andere telefoon in ander plaats (Toegang op afstand tot uw telefoondienst - persoonlijke toegangscode vereist (standaardcode 0000 is niet toegestaan) - zie sectie -opties voor toegangscodes).

ANTWOORD MACHINE vanuit huis:

Optie 1:

· Til de ontvanger op.

· Wacht ongeveer 7 naar 10 seconden en dit wordt automatisch aangemeld bij de antwoordapparaatservice.

Optie 2:

· Til de ontvanger op.

· Kies 1210. (Voor Onmiddellijk toegang tot de antwoordapparaatservice).

Vanaf een andere telefoon in Spanje of in het buitenland:

· Bel jouw eigen nummer (als iemand antwoordt wanneer u naar huis belt, kunt u uw berichten niet controleren).

· Onderbreek uw welkomstbericht door op te drukken (ster sleutel.

· Voer uw in persoonlijke toegangscode (0000 is niet toegestaan).

· U hebt nu toegang tot uw thuisberichtendienst vanaf een andere plaats.

· Hang de telefoon op zoals normaal loskoppelen u van de berichtenservice.

Omgaan met de berichtopties:

U hebt de volgende opties tot uw beschikking wanneer u uw berichten opent:

als u berichten hebben, nieuw, oud, opgeslagen - dan hoor je de volgende drie opties:

· Druk op 1 om naar je berichten te luisteren.

· Druk op 2 om uw berichten op te slaan.

· Druk op 3 om uw berichten te verwijderen.

Als je geen berichten u hoort het volgende:

(De antwoordapparaatdienst geeft aan dat u geen nieuwe berichten heeft) gevolgd door de volgende drie opties:

· Druk op 2 voor berichtopties.

· Druk op 1 persoonlijke opties.

· Druk op 0 verlaten.

Melding van nieuwe berichten of gemiste oproepen

Service beschikbaar vanaf Domo telefoons (werkt mogelijk met andere telefoons die een flitsindicator hebben maar

dit kan niet worden gegarandeerd).

Om de knipperlichtindicator op uw te activeren of deactiveren Domo telefoonhoorn. (Het licht knippert

waarmee wordt aangegeven dat u een nieuw gesprek of bericht hebt ontvangen.

· Druk op Berichten of kies 1210 om de antwoordapparaatservice in te voeren.

· Druk op 1 voor persoonlijke opties.

· Druk op 3 voor melding van nieuwe berichten.

· Druk op 4 om de knipperende indicator op de telefoon te activeren of deactiveren.

· Druk op 1 om de wijziging te bevestigen.

Om de toegangscode te wijzigen:

Bellen 1210 om toegang te krijgen tot de antwoordapparaatservice.

· Druk op 1 voor opties.

· Druk op 2 om de toegangscode te wijzigen.

· Voer de oude toegangscode in (als u er nog geen had, is de standaardcode dat 0000)

· Voer een nieuwe toegangscode in (zorg ervoor dat u de nieuwe code onthoudt of een notitie bewaart).

· Druk op 1 om de codewijziging te accepteren.

Het wordt aanbevolen dat u altijd een toegangscode instelt alleen jij te leren kennen.

Identificatie van beller

Met nummerherkenning (ID) kunt u op het telefoonscherm zien wie u belt of wie u heeft gebeld, en kunnen de mensen die u belt ook uw nummer zien.

· Bekijk wie u belt.

· Bekijk wie u heeft gebeld terwijl u weg was (gemiste oproepen).

· Bekijk oproepen die zijn gedaan vanaf uw telefoonhoorn.

· Bekijk een eerdere lijst met inkomende en uitgaande oproepen (laatst opgenomen 50).

· Ontvanger van oproep bekijkt uw nummer vanwaar u hebt gebeld, tenzij u de verborgen service voor nummerherkenning gebruikt.

Verberg uw nummer zodat het niet wordt weergegeven aan het einde van de ontvanger

Wanneer u belt, kunt u uw nummer verbergen zodat het niet op de ontvanger wordt weergegeven

telefoonhoorn (privé / verborgen nummer).

Om deze optie te gebruiken, moet u kiezen 067 voordat u het nummer kiest dat u wilt bellen.

Voorbeeld: 067 0044 ... enz.

Wijzig de taal van het antwoordapparaat (bijvoorbeeld Engels).

Houd er rekening mee dat om het antwoordapparaat te wijzigen taal je moet eerst je berichten legen.

Snelgids:

Neem de hoorn van de telefoonbasis en wacht ongeveer 7 seconden totdat de antwoorddienst begint

of kies 1210 om onmiddellijk toegang te krijgen:

· Druk op 1 om naar je berichten te luisteren.

· Druk op 2 om uw berichten op te slaan.

· Druk op 3 om uw berichten te verwijderen.

Volg de gids om de taal te wijzigen:

Neem de hoorn van de telefoonbasis en wacht ongeveer 7 seconden totdat de antwoorddienst begint

of kies 1210 om onmiddellijk toegang te krijgen:

· Druk op 1 voor persoonlijke opties.

· Druk op 4 om de taal van het antwoordapparaat te wijzigen.

· Voer uw geheime code in als u die hebt, gebruik als u niet zeker bent de standaardcode (0000).

· Druk op 3 voor meer taalopties.

· Druk op 1 om Engels te selecteren. 2 voor frans, 3 voor Duits.

· Druk op 1 om de taalverandering te accepteren.

· U hoort de acceptatie van de taalverandering via een Engels opgenomen stem.

Toegang tot de dT OneBill-antwoordapparaat service kan worden geactiveerd of gedeactiveerd met behulp van deze methode.

Activatiecode voor het antwoordapparaat

· Neem de hoorn van de telefoonbasis.

· Kies * 10 #

· Bevestiging wordt gemeld door een aanhoudende toon te horen.

· Retourneer de ontvanger naar de telefoonbasis.

Deactiveringscode voor het antwoordapparaat

· Neem de hoorn van de telefoonbasis.

· Kies # 10 #

· Bevestiging wordt gemeld door een aanhoudende toon te horen.

· Retourneer de ontvanger naar de telefoonbasis.

Naar deactiveren de toegangscodeoptie van het antwoordapparaat

Bellen 1210 om toegang te krijgen tot de antwoordapparaatservice.

· Druk op 1 voor opties.

· Druk op 2 om de toegangscode te wijzigen.

· Voer de oude toegangscode in (als u die nog niet had, dan de verzuim code is 0000)

· Druk op 2 om de code-optie te deactiveren.

PTR staat voor "Punto de Terminación de Red" in het Spaans, wat zich vertaalt naar "Netwerkbeëindigingseenheid'.

De PTR is in feite het belangrijkste toegangspunt voor de abonnee van de vaste lijn en verbindt de woning met de centrale centrale.
De rest van de bekabeling door een huis of pand begint hier allemaal. De verantwoordelijkheid van Movistar voor de functionaliteit van uw lijn eindigt bij de PTR.
Als er problemen worden gemeld, controleren de ingenieurs vaak de aansluitingen en configuraties op de centrale / lokale centrale en eenmaal in uw huis zullen ze controleren of de lijn correct werkt op de PTR. Als alles in orde is op het PTR er kan worden aangenomen dat er een storing is in de rest van de bekabeling die voortkomt uit de PTR en is de verantwoordelijkheid van de klant.

De PTR heeft meestal een kleine grendel die kan worden opgetild om te testen. Door opening de "testpoort“, De rest van het netwerk is automatisch losgekoppeld.

Tijdens ondersteuningsgesprekken met Direct Telecom ingenieurs, zullen we onze klanten vaak vragen om de PTR om connectiviteit te testen op problemen met betrekking tot de vaste lijn en ADSL.

PTR Telefónica / Movistar

dT OneBill is een dienst waarin Direct Telecom neemt de controle over alle verbindingen via een telefoonlijn in Spanje van de native operator (Movistar) en int het abonnementsgeld van de abonnees.

met dT OneBill, Direct Telecom is in staat om sinds 2009 één enkele factuur voor de klant op te stellen voor oproepen en lijnhuur. Breedbanddiensten kunnen ook worden geleverd door de Direct Telecom (en opgenomen in een enkele factuur).

Wanneer de dT OneBill procedure is voltooid, ontvangen onze klanten geen facturen meer van Movistar en ontvangen in plaats daarvan slechts één factuur van Direct Telecom in Engels.

In de meeste gevallen zal ons team tal van diensten opmerken die onze klanten al jaren aan Movistar betalen, zoals het "onderhoud van de telefoon", die helemaal niet nodig zijn. Een belangrijk bijkomend voordeel van solliciteren dT OneBill is dat we de "aanvullende gecontracteerde diensten" met onze klant zullen controleren en de ongewenste kosten in het proces zullen verwijderen om nog meer besparingen te realiseren.