Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, выберите категорию и вопрос ниже:

Что такое dT OneBill?

DT OneBill это услуга, в которой Direct Telecom берет под контроль все подключения, сделанные через телефонную линию в Испании от местного оператора (Movistar), и взимает абонентскую плату с абонентов.

Работы С Нами DT OneBill, Direct Telecom имеет возможность выставлять единый счет для клиента, покрывающий звонки и аренду линии с 2009 года. Услуги широкополосного доступа также могут быть предоставлены Direct Telecom (и включены в единый счет).

Как только появится строка DT OneBill процедура завершена, наши клиенты больше не будут получать счета от Movistar, а вместо этого получат только один счет от Direct Telecom на английском языке.

В большинстве случаев наша команда обнаруживает многочисленные услуги, которые наши клиенты оплачивают Movistar в течение многих лет, такие как «обслуживание телефона», которые совершенно не нужны. Важное дополнительное преимущество подачи заявки на DT OneBill заключается в том, что мы проверим «дополнительные услуги по контракту» с нашим клиентом и приступим к устранению нежелательных затрат в процессе для достижения еще большей экономии.

Что такое домашняя широкополосная связь dT 4G?

Это услуга, призванная предложить клиенту альтернативу высокая скорость безлимитные интернет-технологии для повседневного использования / деятельности в соответствии с требованиями клиента в сети без необходимость физического стационарный соединение или антенна / антенна.

Могу ли я использовать свой телефон Movistar Domo с dT Fiber?

К сожалению, вполне вероятно, что если у вас есть один из старых Movistar Domo телефоны вы можете обнаружить, что это не совместим с новыми линиями волокна.

Что такое dT Mobile?

DT Mobile - это 3G / 4G мобильный сервис, который использует Direct Telecom Мобайл SIM карте!

Как я могу проверить свою скорость интернета?

Перейдите в http://speedtest.net и нажмите «Начать тест».

Что такое IPTV?

Интернет протокол телевидения (IPTV) это система, через которую телевидение услуги предоставляются с использованием Интернет-протокол более сеть с коммутацией пакетов такой как ЛВС или Интернетвместо доставки через традиционныеземнойспутник сигнал и кабель телевизионные форматы. В отличие от загруженного мультимедиа, IPTV предлагает возможность потоковой передачи мультимедиа меньшими партиями непосредственно из источника. В результате клиентский медиаплеер может начать воспроизведение данных (например, фильма) до того, как будет передан весь файл. Это известно как потокового мультимедиа.

Услуги IPTV можно разделить на три основные группы:

  • Прямая трансляцияс интерактивностью или без, связанной с текущим телешоу;
  • Время смещенной телевидение: повторное вещание (воспроизведение телевизионного шоу, которое транслировалось несколько часов или дней назад), начало телевизионного шоу (воспроизведение текущего телевизионного шоу с его начала);
  • Видео по запросу (VOD): просмотр каталога видеороликов, не связанных с телепрограммами.

IPTV отличается от Интернет телевидение продолжающимся процессом стандартизации (например, Европейский институт телекоммуникационных стандартов) и предпочтительные сценарии развертывания в абонентских телекоммуникационных сетях с высокоскоростными каналами доступа в помещения конечного пользователя через телеприставки или другой Абонентское оборудование.

источник: Википедия

Что такое ADSL?

Асимметричная цифровая абонентская линия (ADSL) - это тип цифровой абонентской линии (DSL) технология передачи данных, которая обеспечивает более быструю передачу данных по медные телефонные линии чем может обеспечить обычный модем голосового диапазона. Это достигается за счет использования частот, которые не используются при голосовом телефонном звонке. Микрофильтр позволяет использовать одно телефонное соединение как для услуги ADSL, так и для голосовых вызовов одновременно. ADSL, как правило, можно распространять только на короткие расстояния от телефонной станции (последняя миля), обычно менее 4 км (2 миль), но известно, что они превышают 8 км (5 миль), если изначально проложенный сечение проводов позволяет распространение.

На телефонной станции линия обычно заканчивается на мультиплексоре доступа к цифровой абонентской линии (DSLAM), где другой делитель частоты разделяет сигнал голосового диапазона для обычной телефонной сети. Данные, передаваемые по ADSL, проходят через Direct TelecomАвтора сеть передачи данных и в конечном итоге достигает обычной сети Интернет-протокола.

В Испании достижимо скорость ADSL-соединения может меняться очень сильно от одной улицы к другой и во многом зависит от расстояния от качественный медь провод и коэффициент конкуренции DSLAM что клиент связан с.

Что такое технология 4G?

4G это четвертое поколение технологии широкополосных сотовых сетей, пришедшее на смену 3G. В Международный союз электросвязи (МСЭ-R) определил набор требований для стандартов 4G, назвал Международная мобильная связь Advanced (IMT-Advanced) спецификация, установка пиковой скорости для 4G обслуживание в 100 мегабит для второй (Мбит / с) = 12.5 мегабайт в секунду), где покрытие возможно и соответствует всем конкретным технологическим требованиям 4G.

Что такое дТ Skywire?

dT Sky Wire - это Широкополосный Интернет Сервис предложено Direct Telecom который использует радиочастоты для обеспечения связи. Базовые станции (региональные башни) питаются от магистральных широкополосных сетей большой емкости и подключаются к вашей собственности по беспроводной сети ».по воздуху»С использованием специализированного оборудования. Как есть не нужно для физического медного провода (Наземная линия Movistar) dT Sky Wire поэтому может быть установлен очень быстро и позволяет забыть о любых проблемах или проблемах, которые обычно связаны с физическими кабелями.

Как мои Direct Telecom счета рассчитаны?

Direct Telecom отправит вам счет-фактура вокруг 4 каждого календарного месяца за месяц, который только что закончился. Счета за услуги, с которыми вы заключили контракт, будут оплачиваться ежемесячно заранее, а за любые телефонные звонки будет выставлен счет ежемесячно в просрочку; например, сентябрьский счет будет охватывать услуги с 1 по 31 октября и звонки с 1 по 30 сентября и будет выставлен примерно 4 октября.

Если ваше обслуживание начинается в середине календарного месяца, в вашем первом счете будет указана пропорциональная плата за это в дополнение к обычной ежемесячной плате за обслуживание; например, если обслуживание начинается 15 сентября, в вашем сентябрьском счете (выставленном в начале октября) будет указана пропорциональная плата за обслуживание с 15 по 30 сентября плюс плата за обслуживание за октябрь в полном объеме плюс любые сделанные звонки в сентябре.

оплата за каждый ежемесячный счет будет приниматься авторизованным способом между 10 и 17 месяца, примерно от недели до 10 дней после того, как счет был отправлен вам по электронной почте. Если у вас есть какие-либо вопросы относительно счета, убедитесь, что вы связываетесь Direct Telecom как можно скорее, поэтому мы можем попытаться исправить любые ошибки до того, как оплата будет принята. Если оплата будет произведена до того, как будет выявлена ​​ошибка, у вас будет 3 месяца с даты выставления счета, чтобы вернуть ошибочную сумму.

Почему выбирают dT Fiber (FTTH) вместо dT SkyWire?

Для большинства пользователей интернет-соединение около 10Mbit с дт Skywire более чем достаточно. Сказав это, производительность волоконной оптики связь - это эволюция, которой все ждали, беспрецедентный Интернет скорость к дому.  волокно dT для вас, если вы используете много устройств или услуг с интенсивной пропускной способностью.

После того, как вы испытали волоконной оптики Надежность и скорость, к чему-то еще очень сложно привыкнуть!

Каково покрытие для dT Mobile?

DT Mobile предлагает отличное покрытие 3G и 4G по всей Испании, на Балеарских островах и Канарских островах. Чтобы проверить нашу карту покрытия, пожалуйста, нажмите ВОТ or ВОТ

Что мне нужно для того, чтобы претендовать на dT OneBill?

Для того, чтобы претендовать на DT OneBill сервис, все что вам нужно это Telefónica / Movistar Наземная линия in Испания.

Что произойдет, если счет не оплачен?

Вы несете ответственность за то, чтобы ваши счета были оплачены, но если указанный вами способ оплаты по какой-либо причине не удался, мы постараемся уведомить вас по электронной почте (если указан адрес электронной почты).

Там будет 5,00 € обратный дебет и вы сможете произвести недостающий платеж, позвонив нам с помощью любой международной кредитной или дебетовой карты или банковским переводом на Dial Direct Telecom S.L. IBAN ES38 0049 4441 6828 1000 2149цитирую номер клиента or номер телефона в любом случае.

Если счет не оплачен к концу календарного месяца, в котором он был выставлен, ваша услуга будет подвесной до оплаты. Контрактные услуги будут автоматически отменяется если не выполнено более 2 счетов, взимается соответствующая плата за аннулирование, и задолженность передается третьей стороне агентство по взысканию долгов.

Как я могу узнать, могу ли я получить до 50MB или 600MB Fiber Optics в моей собственности?

Это будет полностью зависеть от вашего расположение и Cеть свободных мест в вашем районе. Мы действительно можем проверить это для вас, и мы сможем сообщить вам, какие варианты вы можете выбрать.

Как я могу получить dT OneBill, если у меня нет стационарного телефона?

Если у вас нет Telefónica / Movistar Наземная линия все, что вам нужно сделать, это запросить к "установка новой линии»В нашей форме заявки и we будем организовать это все для тебя. Как только линия установлена, мы можем приступить к «переносу» линии на DT OneBill.

Какой размер у мобильной SIM-карты dT?

Мобильная SIM-карта dT имеет 3 разных размера (Стандарт, Micro и Нано-бамбуковое волокно) так можно использовать в Любой мобильный телефон.

Могу ли я впасть в спячку Direct Telecom Пакеты ADSL?

Нет. По состоянию на 01 эта опция больше не доступна из-за изменений в инфраструктуре технологии медных кабелей ADSL. Гибернация доступна во многих других наших интернет-пакетах, таких как dT Fibrenate и домашняя широкополосная связь dT 4G, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

 

Какие звонки включены в мой пакет ADSL?

Это зависит от пакета, который вы заключили:

DT Lite120 минуты звонков на стационарные телефоны в Испания и Европа комбинированный *

дТ ИтогоБезлимитный звонки на стационарные телефоны в Испания и 300 минуты звонков на стационарные телефоны в Европа*

DT ADSL120 минуты звонков на стационарные телефоны в Испания и Европа комбинированный *

* К европейским странам относятся: Австрия, Бельгия, Кипр, Дания, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Швеция и Великобритания. Негеографические номера не включены.

На что мне нужно претендовать dT Sky Wire?

Вы должны владеть или арендовать недвижимость, которая находится в пределах охват ассортимент нашей Sky Wire базовые станции. Ты должен быть за 18 и понадобится Кредитная / дебетовая карта за плату за установку и банковский счет или кредитную / дебетовую карту для регулярных платежей, а также действительный ID заключить договор на обслуживание.

Как работает услуга домашнего широкополосного доступа DT 4G?

Служба получает сигнал, используя Мобильные технологиитак же, как мы получаем наши 4G данные на мобильные телефоны, затем служба передает дата из маршрутизатор к устройствам, которые вы подключили и хотите использовать.

Сколько стоит dT Mobile SIM?

Стоимость мобильной SIM-карты dT 5 € + налог плюс любые применимые почтовые расходы обвинения (бесплатные коллекция из нашего офиса в Адехе).

Какое оборудование мне нужно для услуги широкополосной связи dT 4G?

Все, что вам нужно, это утвержденные данные 4G для помещений маршрутизатор что Direct Telecom обеспечивает.

Что dT Fiber Engineer устанавливает в моем доме?

Инженер установит специализированное оборудование, которое состоит в основном из 2 компонента.

  1. Волоконная Оптика кабель который должен подключить вашу собственность к местной бирже.
  2. DT Fiber Wireless маршрутизатор

Иногда нам нужно будет организовать два посещений, один для инженера, чтобы прийти и установить волоконную оптику кабель и второй для маршрутизатор. Вполне вероятно, что инженеру понадобится доступ к "комната связи»Вашего комплекса, если ваша недвижимость находится в комплексе. Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть ключи or доступ к этому времени, когда инженер прибывает для деловое свидание, встреча чтобы облегчить установка и избежать задержек.

 

Могу ли я смотреть IPTV с помощью dT ADSL?

Да, если скорость, доступная на вашей линии, достаточно высока для поддержки потоковой передачи. Как DT ADSL клиент, вы получите свободный доступ к dT Media TV пользоваться УКТВ.
Конечно, вы также сможете пользоваться другими потоковыми сервисами, такими как Netflix, Amazon Prime или HBO, если вы подписались на любую из этих услуг и ваша скорость поддерживает их услуги.

Как только вы связаны с DT ADSL, вы сможете использовать свой компьютер, смартфон или планшет, чтобы использовать IPTV сервис на ваш выбор.
Лучший способ насладиться dT Media TV Однако с Dune HD Set Top Box который можно подключить с помощью сетевого кабеля к прилагаемому маршрутизатору, а затем подключить к телевизору с помощью кабеля HDMI.

Почему выбирают dT Sky Wire по ADSL?

ADSL широкополосный технология работает над физической медью наземная линия кабель. Медный провод постепенно «выводится из эксплуатации» и, разумеется, больше не «обслуживается» инженерами Movistar, поскольку они хотят в конечном итоге заменить все на волокно. Медный провод во многих случаях также «валяется» более 30 лет или около того, что означает, что он постоянно нуждается в обслуживании из-за воздействия влажности, износа и разрывов и часто ломается при ремонте дорог или даже случайно домашнее садоводство. Оптимальная длина для «приличного» ADSL-соединения для медного провода также ограничена всего 4 км от местной АТС. За годы мы видели много непосредственный Телеком клиенты с ADSL-соединениями на медных проводах, которые намного длиннее этого и поэтому не могут пользоваться полной пропускной способностью соединения.

dT Sky Wire решает многие из этих проблем:

  1. Не нужно ждать вокруг для волокна
  2. dT Sky Wire имеет досягаемость 10Km от базовой станции
  3. Больше не нужно беспокоиться о дорожные работы влияет на любые провода
  4. Больше не нужно беспокоиться о влажность or ухудшение медного провода
Каков мой платежный цикл?

Мы выставляем наши счета ежемесячно от 1 до последний день каждого календарного месяца. Дата выдачи наших счетов 4 каждого месяца.

Нет больше счетов Telefónica / Movistar, как это возможно?

Direct Telecom смог отнять у вас Линия Прокат от Telefonica / Movistar, так как CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) обеспечило освобождение рынка в 2009 году.

Узнать больше о DT OneBill

 

Могу ли я переходить в спящий режим по соединению dT Fiber?

ДА! Наконец-то можно Режим гибернации что собой представляет волокно dT связь с новеньким «Fibrenate”Пакеты ТОЛЬКО доступен с Direct Telecom. По истечении первых 2 полных месяцев вы сможете «Fibrenate»Подключение к календарю месяцев, в которые вы отсутствуете (до 6 календарные месяцы / год), в течение которых вы будете платить ТОЛЬКО вдвое дешевле! Вам всегда нужно уведомлять по электронной почте не менее чем за 2 недели до начала месяца, в котором вы хотите активировать или перевести службу в спящий режим.

Почему выбирают dT Sky Wire по волокну (FTTH)

A волокно Оптика Широкополосное соединение для наиболее лучший связь, о которой можно было мечтать, и это также Direct Telecom запустила свою оптоволоконную услугу в начале 2018 года, НО это не означает, что это «лучшее» решение для всех. Хотя Fiber обещает обеспечить скорость соединения от 20 МБ до 300 МБ, общеизвестно, что «среднему» пользователю требуется не более 10 МБ скорости, если он намерен использовать подключение к Интернету для просмотра, отправки писем, использования социальных сетей. и даже наслаждаться потоковыми сервисами, такими как dT Media TV, Netflix, Amazon Prime или HBO и т. д. Фактически, большинство клиентов с ADSL-соединением 6 МБ могут даже наслаждаться потоковой передачей HD, поэтому «потребность в оптоволокне» - это действительно личный выбор, а не обязательно должен »пользоваться самыми популярными услугами. Хотя развертывание Fiber набирает обороты, тысячи свойств, которые будут иметь нет покрытия в обозримом будущем будут сотни, которых, вероятно, никогда не достичь, поскольку они будут считаться «слишком далекими», чтобы оправдать большие инвестиции в рытье дорог и т. д.

dT Sky Wire предлагает все широкополосные, что вам нужно, чтобы пользоваться всеми услугами, которые вы хотите.

  1. Установлен в 5 днейтак что больше не нужно ждать
  2. Может достигать места что Fiber не достигнет в обозримом будущем
  3. Вы можете Режим гибернации соединение, пока вас нет, так что вы будете платить только 15 € / месяц! (+ Налог)
Когда мои счета должны быть оплачены?

Ваши счета должны быть каждый месяц между 10 и 17 день месяца Дата выпуска счета приблизительно равна 4 месяца. Пожалуйста, делайте платежи вовремя, чтобы избежать штраф за опоздание оплаты.

Каковы установленные расходы на домашнюю широкополосную связь dT 4G?

Настройка свободный хотя мы собираем поплнить of 60€ для роутера.

Если в любое время вы должны прекратить обслуживание, 60€ депозит будет возмещены, при условии, что маршрутизатор возвращается в хорошее состояние.

Могу ли я сохранить свой номер в dT OneBill?

Конечно, единственная разница является то, что теперь вы будете получать ежемесячно счета-фактуры in Английский из Direct Telecom вместо Telefónica / Movistar.

Есть ли минимальный контракт для dT Mobile?

Нет, услугу dT Mobile можно остановить в конце любого календарного месяца, уведомив об этом как минимум за 2 недели. Однако, если вы забрали dT Mobile в рамках рекламной акции, связанной с другой услугой, контракт dT Mobile будет иметь ту же продолжительность, что и контракт на соответствующую услугу.

У меня есть сигнализация на моей телефонной линии. Что это значит с точки зрения доступа ADSL?

Конкретные детали варьируются между сигнальные компании, Но в целом дело в том, что система сигнализации по сути похожа на другой телефон, факс или автоответчик, и ей нужна линейный фильтр яУстановлен перед ним. В этих случаях мы всегда советуем лучший способ действий Контакты надежная охранная компания и выясните, установлен ли уже центральный фильтр и будет ли ADSL на линии мешать их системе сигнализации в любом случае. Ваша компания по сигнализации должна быть в состоянии посоветовать ваши варианты оттуда. Пожалуйста, будьте на 100% ясно, что мы берем нет ответственности для правильной работы вашей охранной системы при наличии услуг ADSL. Это полностью вопрос между вами и вашим поставщиком систем охранной сигнализации.

Сколько времени нужно, чтобы активировать домашнюю широкополосную связь dT 4G?

Активация очень быстрый, если в рабочее время, как только у нас будет вся необходимая документация, депозит был оплачен, и у вас есть маршрутизатор, к которому мы можем обратиться за активацией, которая может произойти в минут но, конечно, не более, чем пару часов.

Могу ли я смотреть IPTV с помощью dT Fiber?

Да. Фактически, как волокно dT клиент, вы получите свободный доступ к dT Media TV пользоваться УКТВ.
Конечно, вы также сможете пользоваться другими потоковыми сервисами, такими как Netflix, Amazon Prime или HBO, если вы подписались на любую из этих услуг.

Как только вы связаны с волокно dT, вы сможете использовать свой компьютер, смартфон или планшет, чтобы использовать IPTV сервис на ваш выбор.
Лучший способ насладиться dT Media TV Однако с Dune HD Set Top Box который можно подключить с помощью сетевого кабеля к прилагаемому маршрутизатору, а затем подключить к телевизору с помощью кабеля HDMI.

Как я могу узнать, могу ли я получить дТ Skywire до 10 МБ или 20 МБ в моей собственности?

скорость Вы можете наслаждаться, будет зависеть от расстояния от вашего местоположения до нашей ближайшей базовой станции.
В общем-то:
Если вы находитесь примерно в 5Km от нашей базовой станции, затем до 20Mb достижимо
Если вы находитесь примерно в 10Km от нашей базовой станции, затем до 10Mb достижимо

Сказав это, у нас уже есть некоторые клиенты, которые подключены на расстоянии чуть ниже 15km от ближайшей базовой станции и наслаждаются скоростью почти 7 МБ. Эти клиенты находятся в местах, где даже невозможно получить телефонную линию, поэтому они очень довольны. Вот почему локации больше 10Km далеко от Базовой станции обычно не рекомендуется, но если есть четкая линия видимости, мы будем рады попробовать это, и иногда мы будем приятно удивлены результатами.

dT Sky Wire требует «прямой видимости» от базовой станции до антенны, установленной в вашем доме. Таким образом, любые горы или здания на пути сделают невозможным установку dT Sky Wire пока мы не установим новые базовые станции, которые позволят вам подключиться под другим углом.
Как бы глупо это ни звучало, даже деревья и растительность, находящиеся на «траектории соединения», могут полностью дисквалифицировать установку.

Есть ли Direct Telecom взимать плату за соединение вызова на dT OneBill?

Нет. Мы не берем эту комиссию, поэтому мы также не видим причин, по которым мы должны взимать плату с наших клиентов.

Могу ли я переходить в спящий режим мобильной службы dT?

Да, вы можете зимовать до 6 месяцев в год и будет платить 1,99 € (IGIC) / 2,25 € (IVA) в течение месяцев гибернации, чтобы SIM-карта оставалась активной. Однако, если вы приобрели dT Mobile с минимальным контрактом в рамках рекламной акции, связанной с другой службой, вариант гибернации будет недоступен.

Что такое Pro Rata?

Пропорционально это небольшой заряд, который покрывает разрыв между подключением и началом цикла выставления счетов. Директ Телеком Платежный цикл начинается первого числа каждого месяца.

Помните, что с вас будет пропорционально сумма для вашего плана в течение нескольких дней после подключения до начала первого цикла выставления счетов Вам также дадут пропорционально количество данных за этот период. В зависимости от услуги, с которой был заключен контракт (например, ADSL), вам будет выставлен счет на пропорционально текущего месяца плюс весь предстоящий месяц заранее.

Как долго длится контракт на широкополосную связь 4T?

Контракт 1 полный год (12 месяцев от активации) или если бездействие опция выбрана 18 месяцев (месяцы гибернации не считаются оплачиваемыми контрактными месяцами).

Можно ли изменить пакет dT Fiber?

Да, возможно обновление до пакета с более высокой скоростью, однако это НЕ Возможно понижение до пакета с более низкой скоростью.

Сколько стоит dT Mobile SMS?

A национальный Стоимость SMS (не более 160 символов) 8,6 центов в том числе IGIC or 9,7 центов в том числе НДС. МЕЖДУНАРОДНЫЙ Стоимость SMS (не более 160 символов) 26,8 центов в том числе IGIC or 30 центов в том числе НДС.

Я уже Direct Telecom ADSL /SkyWire/ Клиент Fiber, как я могу перейти на новые пакеты dT Fiber?

волокно dT работает с совершенно другой технологией, а также с сетью связи и совершенно не связана с широкополосными соединениями, использующими медные линии или беспроводные технологии.  волокно dT поэтому услуга, которая делает не «перезаписывать» подписка ADSL и если услуга ADSL больше не нужна, это должен быть отменен.
Крайне важно проверить, если ваш ADSL /SkyWire подписка с Direct Telecom по-прежнему в договорный неизменность период, так как необходимо будет оплатить "плата за досрочное аннулирование«. Пожалуйста, помните, что этот сбор за отмену налагается на нас ADSL /SkyWire сетевые операторы.
Однако, если ваш ADSL /SkyWire неизменность период имеет истекшийтогда мы сможем отменить подписка на нет дополнительно Стоимость и настроить вас волокно dT.

В любом случае, ADSL /SkyWire подписка будет только be отменен однажды волокно dT запущен и работает в вашем отеле, поэтому вы не останетесь без подключения к Интернету. Если перенос вашего телефонного номера должен быть выполнен с ADSL /SkyWire к dT Fiber, то возможно, что соединение может быть затронуто в течение нескольких дней.

Если у вас уже есть волокно dT, пожалуйста, имейте в виду, что новые пакеты работают в совершенно новой сети Fiber Optics, поэтому мы не могу просто «переключатель»Из одного пакета в другой. Если вас интересуют новые пакеты, мы можем помочь вам переключиться: а) мы запрограммируем переключение, как только истечет ваш текущий контракт, чтобы вы могли пользоваться новыми преимуществами нового пакета, или б) вы можете оплатить сбор за досрочное аннулирование, и мы можем переключить вас почти сразу 😉

Нужно ли иметь дело с Telefónica / Movistar для всего, что связано с dT Skywire?

Нет. Красота dT Sky Wire является то, что это одна из немногих услуг, которые совершенно не связаны с Telefónica / Movistar.
Система установлена ​​нашими собственными Sky Wire инженеры и работает на Sky Wire магистральная.
В случае технической поддержки, это сотрудники Direct Telecom с кем вы будете иметь дело, и если с вашей установкой возникнут технические проблемы, это будет наш Sky Wire Инженеры, которые будут обслуживать оборудование, так что больше нет контрактных инженеров Telefonica!

единственная причина вам, возможно, придется иметь дело с Telefónica / Movistar может быть, когда отмена любые услуги, которые вы можете иметь с ними, но даже здесь мы будем рады помочь с этим 😉

Что мне делать, если я двигаюсь? Могу ли я взять с собой услугу dT OneBill?

Когда вы перемещение, важно дать нам как можно больше уведомления (не менее 30 дней).

Связаться Direct Telecom Команда обслуживания клиентов на 922 711 003 или напишите нам на info@direct-telecom.es с подробностями вашего нового адреса (включая название улицы и число) и приблизительное дата переезда и мы будем координировать передачу поставок в ваше новое помещение, организовать встречу с инженером и обеспечить сохранение ваших телефонных номеров везде, где это возможно (обычно это возможно только при переезде в пределах того же муниципалитета). Если невозможно сохранить ваш текущий номер, мы можем организовать установку новой линии и после этого приступить к добавлению требуемых услуг.

Обратите внимание, что плата за отмену может применяться, если вы находитесь в рамках вашего договорного соглашения о постоянстве.

Как просмотреть руководство по диаграмме меню службы автоответчика dT OneBill?

Пожалуйста, нажмите на ссылке ниже, чтобы увидеть PDF какой Вручную который содержит все функции, доступные с Сервис автоответчиков dT OneBill.

В конце PDF вы найдете подробный диаграмма структуры меню и того, как «перемещаться» по нему.

DT OneBill Руководство пользователя

Как настроить параметры APN для dT Mobile?

Вы можете найти руководство о том, как это сделать ВОТ 

Могу ли я использовать Fritz Box с dT Fiber для вызовов VoIP?

Если вы хотите совершать звонки, используя VoIP учетной записи может быть возможно настроить Фриц Box для того, чтобы сделать это, в зависимости от магистрального провайдера и Модель Fritz Box у вас есть. Наши Технический Поддержка Команда сможет проконсультировать вас, если это возможно в вашем случае и руководство вы через процесс установки соответственно.

Как работает дт Skywire Спячка работает?

Мы знаем, что тысячи наших клиентов часто проводят месяцы прочь из Испании, и многие всегда просили нас разработать систему, которая позволила бы им временно «приостановить»Их связь, пока они отсутствуют, и, следовательно, платят меньше. Мы рады сообщить, что это «бездействие”Функция доступна с dT Sky Wire.

Для того, чтобы "зимовать"Ваша линия, вы должны просто уведомить нас в письменной форме с уведомление минимум за 2 недели. Вы должны указать, в какие календарные месяцы вы хотите перевести соединение в спящий режим. Если что-то изменится или вы вернетесь в Испанию раньше, просто сообщите нам, чтобы мы снова смогли активировать ваше соединение.

Во время гибернации вы будете платить только 15 € / месяц (16,05 € IGIC / € 18,15 IVA), которые вы можете сделать для максимальный of 6 полных календарных месяцев в течение первого 18-месячного контракта и после максимальный of 6 полных календарных месяцев в год. В спящем режиме невозможно будет пользоваться услугами Интернета или телевидения.

ЗАМЕТКА: Убедитесь, что функция гибернации возможна в вашем регионе.

Будет ли моя телефонная трубка работать с dT Fiber?

волоконно-оптический маршрутизатор обеспечит RJ11 порт на задней панели маршрутизатора. К этому порту можно подключить телефонную трубку, и вы сможете совершать и принимать звонки как обычно.

Как медный провод (PTR) поле обычно отключено и / или удалено, это означает, что медный провод перестанет работать от вашей собственности к местной АТС. Однако «внутренние» медные цепи все равно должны работать. Это означает, что если вы используете традиционный телефонный кабель и подключаете его к RJ11 порт нового волоконно-оптический маршрутизатор и подключите его к одной из ваших «медных» розеток Telefonica на стене, тогда это должно оживить медную цепь в вашем доме, и в то же время любые другие телефонные трубки также должны работать в обычном режиме.

Сколько мобильных телефонов можно включить в общие пакеты dT Mobile?

Вы можете иметь до Мобильные телефоны 3 делиться данными на dT Мобильный общий доступ пакеты и все пользователи также получают бесплатные Безлимитные звонки на стационарные и мобильные телефоны.

Могу ли я перевести в спящий режим домашнюю широкополосную связь dT 4G?

Да. Спящий режим доступен столько месяцев, сколько вам нужно с НОВЫМИ пакетами 4G FLEXIT! Спящий режим можно активировать после по крайней мере, первый два полных оплачиваемых месяца после активации услуги. Просто напишите нам по электронной почте за 5 рабочих дней (не включая выходные/праздничные дни) до конца любого месяца, и мы переведем соединение в спящий режим до вашего возвращения, когда нам потребуется уведомление за 24 рабочих часа (не включая выходные/праздничные дни). переподключение в любой день, опять же по электронной почте.

Как активировать и деактивировать автоответчик dT OneBill?

Доступ к dT OneBill Автоответчик Сервис может быть активирован или деактивирован с помощью этого метода.

Код активации для автоответчика

· Поднимите трубку с телефонной базы.

· Набирать номер * 10 #

· Подтверждение уведомляется путем прослушивания непрерывного тона.

· Верните приемник на телефонную базу.

Код деактивации для автоответчика

· Поднимите трубку с телефонной базы.

· Набирать номер # # 10

· Подтверждение уведомляется путем прослушивания непрерывного тона.

· Верните приемник на телефонную базу.

 

Мой тариф dT Mobile останется прежним, когда я путешествую по Европе?

GB и национальный минуты включены в ваш тариф может быть используется, когда вы путешествуете по Европе, и если вы превышаете свое пособие, применяется обычная плата. это не однако возможное использовать любой из МЕЖДУНАРОДНЫЙ Боно пакеты, когда Роуминг, Чтобы активировать роуминг для вашей поездки, свяжитесь с нами по электронной почте (info@direct-telecom.es) как минимум за 1 неделю до поездки. Пожалуйста, смотрите роуминг ВОТ

Что такое процесс гибернации / повторной активации для домашней широкополосной связи dT 4G?

Зимняя спячка or реактивация может быть сделано только на конец любой календарь месяц. Чтобы перевести в спящий режим или повторно активировать соединение, вам необходимо уведомить Direct Telecom на письме (info@direct-telecom.es) по крайней мере 2 недель до конца календарного месяца, предшествующего дате гибернации / повторной активации.

Будет ли мой факсимильный аппарат работать с dT Fiber?

Нет.

При чем тут ДТ Skywire Инженер установить в моей собственности?

Инженер установит специализированное оборудование, которое состоит в основном из 2 компонента.

  1. dT Sky Wire Антенна
  2. dT Sky Wire Wi-Fi маршрутизатор

Антенна установка является наиболее важной частью настройки, так как от нее зависит качество и производительность соединения. В некоторых свойствах будет очень легко добиться «прямой видимости» с одной из наших базовых станций. В других свойствах может потребоваться установка антенны на крыша. После установки антенны потребуется один специализированный и экранированный сетевой кабель (15 м в комплекте), который будет проходить от антенны до предоставленного беспроводного маршрутизатора внутри вашей собственности. Инженер настроит антенну, а также маршрутизатор и не уйдет, пока ваше соединение не будет установлено.

Как изменить язык автоответчика dT OneBill?

Измените язык автоответчика (например, английский).

Обратите внимание, что для изменения автоответчика язык Вы должны сначала очистить свои сообщения.

Краткое пособие:

Снимите трубку с телефонной базы и подождите около 7 секунд, пока не запустится служба ответа.

или набрать 1210 чтобы получить немедленный доступ:

· Нажмите 1 слушать ваши сообщения.

· Нажмите 2 хранить ваши сообщения.

· Нажмите 3 удалить ваши сообщения.

Следуйте инструкциям, чтобы изменить язык:

Снимите трубку с телефонной базы и подождите около 7 секунд, пока не запустится служба ответа.

или набрать 1210 чтобы получить немедленный доступ:

· Нажмите 1 для личных опций.

· Нажмите 4 изменить язык машинного ответа.

· Введите свой секретный код, если он у вас есть, если вы не уверены, используйте код по умолчанию (0000).

· Нажмите 3 для большего количества вариантов языка.

· Нажмите 1 выбрать английский. 2 для французского, 3 для немецкого.

· Нажмите 1 принять смену языка.

· Вы услышите согласие на изменение языка через Английский записанный голос.

Могу ли я использовать переадресацию вызывающего абонента со своего стационарного оптоволоконного телефона?

Да, можно переадресовать звонки на Испанский стационарный or мобильный но не на международные номера. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите получить дополнительную информацию об этой услуге.

На какой скорости работает домашняя широкополосная связь dT 4G?

Скорости может варьироваться в зависимости от расположение, технологические возможности и ограничения. Также на это влияет количество устройств подключенный/ используется одновременно и пользования из этих устройств.  Скорости может в среднем достигать до 70 / 30Mbit но может быть выше или ниже.

Могу ли я использовать пакет dT Mobile International Bono в роуминге?

Нет, Невозможно использовать любой из МЕЖДУНАРОДНЫЙ Боно пакеты, когда Роуминг, Пожалуйста, смотрите роуминг ВОТ

Как прослушать сообщения автоответчика dT OneBill?

Слушайте сообщения

У вас есть возможность прослушивать ваши голосовые сообщения от ДОМА или даже с другого телефона в другой место (Удаленный доступ к вашей телефонной службе - требуется персональный код доступа (код по умолчанию 0000 не разрешен) - см. Раздел - параметры кода доступа).

ОТВЕТЬТЕ НА МАШИНУ из дома:

Вариант 1:

· Поднимите трубку.

· Подожди 7 до 10 секунд и это автоматически войдет в службу автоответчика.

Вариант 2:

· Поднимите трубку.

· Набирать номер 1210, (За немедленная доступ к сервису автоответчика).

С другого телефона в Испании или за рубежом:

· Заказать обратный звонок надежная собственный номер (если кто-то ответит, когда вы позвоните домой, это помешает вам проверить свои сообщения).

· Прервите ваше приветственное сообщение, нажав (звезда) * ключ.

· Введите свой персональный код доступа (0000 не допускается).

· Теперь у вас есть доступ к вашей домашней службе сообщений из другого места.

· Когда закончите, положите трубку как обычно, это отключать Вы из службы сообщений.

Работа с опциями сообщения:

При доступе к сообщениям вам доступны следующие параметры:

если ты есть сообщения, новый, старый, сохраненный - тогда вы услышите следующие три варианта:

· Нажмите 1 слушать ваши сообщения.

· Нажмите 2 хранить ваши сообщения.

· Нажмите 3 удалить ваши сообщения.

Если у вас есть нет сообщений вы услышите следующее:

(Служба автоответчика сообщает вам, что у вас нет новых сообщений), за которыми следуют следующие три варианта:

· Нажмите 2 для вариантов сообщения.

· Нажмите 1 личные настройки.

· Нажмите 0 выйти.

Уведомление о новых сообщениях или пропущенных звонках

Услуга доступна от Domo телефоны (возможно, работает с другими телефонами, которые имеют индикатор вспышки, но

это не может быть гарантировано).

Чтобы активировать или деактивировать мигающий индикатор на вашем Domo телефонная трубка. (Свет мигает

показывая, что вы получили новый звонок или сообщение.

· Нажмите Сообщения или набрать 1210 войти в службу автоответчика.

· Нажмите 1 для личных опций.

· Нажмите 3 для уведомления о новых сообщениях.

· Нажмите 4 активировать или деактивировать мигающий индикатор на телефоне.

· Нажмите 1 подтвердить изменение.

Могу ли я смотреть IPTV с dT Sky Wire?

Да. Фактически, как dT Sky Wire клиент, вы получите свободный доступ к dT Media TV наслаждаться UKTV.
Конечно, вы также сможете пользоваться другими потоковыми сервисами, такими как Netflix, Amazon Prime или HBO.

Как только вы связаны с dT Sky Wire, Вы сможете использовать свой компьютер, смартфон или планшет для использования услуги IPTV по вашему выбору.
Лучший способ насладиться дТ Медиа Телевизор однако с Dune HD Set Top Box который можно подключить с помощью сетевого кабеля к прилагаемому маршрутизатору, а затем подключить к телевизору с помощью кабеля HDMI.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые провайдеры IPTV, использующие боксы MAG250, предоставляют услуги IPTV, для работы которых требуется огромная пропускная способность. В то время как dT Media TV, например, требует только 1 МБ для каналов SD и около 2.5 МБ для каналов HD, похоже, что некоторые из этих альтернативных провайдеров IPTV могут требовать скорости более 6 МБ, поскольку они используют «несжатые» методы. Некоторые клиенты сообщили о своих услугах на MAG250 в замораживать постоянно даже более 10 МБ ADSL, и почти невозможно использовать другое устройство в той же сети одновременно.

Что такое функция идентификации вызывающего абонента dT Fiber?

Идентификация звонящего

Идентификация вызывающего абонента (ID) позволяет вам видеть на экране телефона, кто вам звонит или кто вам звонил, а также позволяет людям, которым вы звоните, видеть ваш номер.

· Посмотрите, кто вам звонит.

· Просмотреть, кто вам звонил, пока вы отсутствовали (пропущенные звонки).

· Просмотр вызовов, которые были сделаны с вашей телефонной трубки.

· Просмотр прошлого списка входящих и исходящих вызовов (последний записанный 50).

· Получатель вызова просматривает ваш номер, с которого вы звонили, если только вы не используете скрытую услугу идентификации вызывающего абонента.

 

Скрыть свой номер от отображения на конце получателя

При звонке у вас есть возможность скрыть свой номер от отображения на приемнике

телефонная трубка (личный / скрытый номер).

Чтобы использовать эту опцию, вам нужно набрать 067, прежде чем набрать номер, на который вы хотите позвонить.

Пример: 067 0044… и т. Д.

Нужна ли мне SIM-карта для услуги широкополосной связи dT 4G?

Нет. Вам не нужен SIM карта, так как эта услуга предоставляется с использованием виртуальный Технология SIM.

Сколько мобильных телефонов можно включить в общие пакеты dT Mobile?

Вы можете иметь до Мобильные телефоны 3 делиться дата на dT Mobile общий пакеты и все пользователи также получают бесплатно без ограничений звонки в национальный стационарные и мобильные телефоны.

Как настроить приветственное сообщение автоответчика dT OneBill?

Параметры приветствия.

Чтобы изменить сообщение личного автоответчика:

Набор номера 1210 получить доступ к услуге автоответчика.

· Нажмите 1 для личных опций.

· Нажмите 1 изменить приветственное сообщение.

· Введите ваш 4 цифровой код (код по умолчанию 0000).

· Нажмите 2 изменить сообщение.

· Нажмите 1 если вы хотите услышать или сохранить стандартное сообщение.

· Нажмите 2 персонализировать сообщение.

· Как только голос перестанет говорить и попросит вас начать говорить, чтобы записать ваше личное сообщение, сделайте это

(длина сообщения не может превышать 30 секунд).

· Как только вы закончите свое сообщение, нажмите (#) ключ.

· Нажмите 1 хранить его или 2 перезаписать сообщение.

Я уже Direct Telecom Клиент ADSL, как я могу переключиться на dT Sky Wire?

dT Sky Wire работает с совершенно другой технологией, а также с сетью связи и совершенно не связана с широкополосными соединениями, которые используют медные линии или оптоволокно.  dT Sky Wire поэтому услуга, которая делает не затирать”Подписку ADSL, и если ADSL услуга больше не нужна, это должно быть отменен.
Важно проверить, если ваш ADSL подписка с Direct Telecom по-прежнему в договорный неизменность период, поскольку необходимо было бы выплатить «досрочно аннулирование гонорар ». Пожалуйста, помните, что эта плата за отмену взимается с нас операторами сети ADSL.
Однако, если ваш ADSL неизменность период имеет истекшийтогда мы сможем отменить подписку ADSL на без дополнительных затрат и настроить вас dT Sky Wire.

В любом случае подписка ADSL будет отменена только после dT Sky Wire работает на вашей собственности, поэтому вы не останетесь без подключения к Интернету.

Что произойдет, если я перееду? Могу ли я взять волокно dT с собой?

Если вы перемещение пожалуйста, дайте нам как можно больше уведомления, чтобы мы могли гарантировать максимально плавный переходный период.

Есть ряд факторов, которые будут влиять на способность и Стоимость of перемещение ваше соединение, например, ваш основной провайдер, все еще заключаете ли вы контракт и, конечно, волокно dT сервис на самом деле доступный на ваш новый адрес.

Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по 922 711 003 or info@direct-telecom.es с вашим новым адресом (включая название и номер улицы) и приблизительную дату переезда, чтобы мы могли сообщить вам о опционы доступно для вас.

Какие страны включены в мой Бонус dT Mobile International?

страны включен в МЕЖДУНАРОДНЫЙ Боно стационарные и мобильные: Австрия, Бельгия, Болгария, Канада, Кипр, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Исландия, Израиль, Италия, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Норвегия, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Швеция, Великобритания, США.

Что произойдет, если я перееду? Могу я взять Sky Wire со мной?

Абсолютно. Пока расположение вы движетесь в пределах ассортимент из наших базовых станций это возможно.
Eсть шанс что доступный широкополосный скорость май изменение но это зависит от расстояния вашего нового местоположения от нашей ближайшей базовой станции.
Поскольку инженерам придется демонтировать оборудование и установить его снова на новом месте, переселение Комисии могут применяться.

Как отключить код доступа для автоответчика dT OneBill?

к дезактивировать Опция Код доступа к автоответчику

Набор номера 1210 получить доступ к услуге автоответчика.

· Нажмите 1 для вариантов.

· Нажмите 2 изменить код доступа.

· Введите старый код доступа (если у вас его не было, тогда по умолчанию код 0000)

· Нажмите 2 деактивировать опцию кода.

Как я могу проверить покрытие для домашней широкополосной связи DT 4G?

Мы рады возможности предложить отличный охват варианты из-за соглашений, заключенных с 3 основных Операторы связи Испании. Мы настроим вас на лучший сеть возможна и может перенастроить удаленно на альтернатива сеть, если у вас есть проблемы с покрытием.

Чтобы понять, насколько хорошо 4G LTE покрытие в вашем районе, проверьте ссылки ниже, чтобы получить грубое впечатление.

Карта покрытия 1 - Испания по всей стране

Карта покрытия 2 - Испания по всей стране

Что произойдет, если я потеряю SIM-карту dT Mobile или ее украдут?

Свяжитесь с нами прямо сейчас 922 711 003 или отправить по электронной почте info@direct-telecom.es чтобы мы могли приостановить услугу и организовать новинка SIM карта с то же номер быть готовым к тебе. Стоимость дубликата SIM 5 € + налог.

Могу ли я использовать VPN с dT Sky Wire?

Да. Вы сможете использовать VPN обслуживание с dT Sky Wire так как мы не блокируем никакие порты.
Если вы используете VPN чтобы пользоваться услугами, доступными в других странах, это будет зависеть от поставщиков услуг.

Могу ли я воспользоваться услугой домашнего широкополосного доступа dT 4G за рубежом?

Нет. Услуга доступна только тогда, когда вы находитесь на испанской национальной территории.

Как изменить код доступа для автоответчика dT OneBill?

Чтобы изменить код доступа:

Набор номера 1210 получить доступ к услуге автоответчика.

· Нажмите 1 для вариантов.

· Нажмите 2 изменить код доступа.

· Введите старый код доступа (если у вас его не было, тогда код по умолчанию 0000)

· Введите новый код доступа (обязательно запомните или сохраните заметку в надежном месте нового кода).

· Нажмите 1 принять изменение кода.

Рекомендуется всегда устанавливать код доступа, который только ты знаю.

Является ли услуга домашнего широкополосного доступа DT 4G безлимитной?

Да! Оно не ограничено, однако оно также регулируется «Политика честного использования» в соответствии с Регуляторами телекоммуникаций Испании CNMC. В «Политика честного использования» основан на том, что средний пользователь домашнего хозяйства не должен превышать при надлежащем использовании услуги. Статистика утверждает, что среднее значение находится между 250GB и 300GB для месяц.

Direct Telecom оставляет за собой право приостановить обслуживание, если «Политика честного использования» постоянно превышается месяц за месяцем и, следовательно, подвергается насилию. Если после получения уведомления злоупотребление услугой продолжается, Direct Telecom оставляет за собой право прекратить обслуживание и передать любой Стоимость понесено в связи с аннулирование на клиента.

Как настроить переадресацию для услуги dT OneBill?

Служба переадресации

У вас есть возможность активировать (переадресация вызывающего абонента, если он занят), если вы разговариваете по телефону, и кто-то пытается вам дозвониться, тогда звонок будет переадресованы на другой номер (нужно выделить номер, на который будет переадресовывать звонок). Если у вас активирована эта услуга, она имеет приоритет перед автоответчиком. Вы будете счет для звонка на переадресованный номер.

к активировать or дезактивировать служба переадресации.

Активация:

· Поднимите трубку и дождитесь гудка.

· Наберите код * 67 XNUMX *

· Немедленно наберите номер телефона, на который хотите переадресовать звонок.

· Для подтверждения нажмите клавиша #, Вы услышите непрерывный сигнал, подтверждающий активацию.

· Повесить трубку.

Отключить переадресацию

· Поднимите трубку и дождитесь гудка.

· Наберите код # двадцать один #

· Повесить трубку.

Что если в моей области покрытие для домашней широкополосной связи dT 4G слабое?

У нас есть соглашение с каждым из 3 основных Операторы связи в Испания и может удаленно переключатель между ними при необходимости. Было бы крайне редко не иметь покрытия ни в одной из 3 сетей, которые мы используем, и, очевидно, охват проверка для вас до заключения контракта.

Как настроить функцию ожидания вызова на автоответчике dT OneBill?

Функция ожидания звонка

Ожидание вызова позволяет вам принять второй вызов, находясь уже на вызове.

Чтобы активировать эту функцию:

· Поднимите трубку.

· Активировать пресс *43#

· Деактивировать # двадцать один #

· Вы услышите непрерывный сигнал, подтверждающий, что выполненное действие было успешным.

Идентификация ожидающего абонента

У вас есть возможность активировать (идентификацию ожидающего вызывающего абонента), это позволяет отображать ожидающий вызов на вашей трубке (может не работать со всеми типами трубок), пока вы заняты другим вызовом. Для работы этой функции необходимо, чтобы были активированы функции автоответчика и идентификации вызывающего абонента. Требуется телефонная трубка, поддерживающая эту функцию, а также возможность настройки вашей линии для работы с этой услугой.

Могу ли я смотреть IPTV, используя домашнюю широкополосную связь 4T

Да, если доступная скорость достаточно высока для поддержки потоковой передачи. Как DT 4G Home Broadband клиент, вы получите свободный доступ к dT Media TV пользоваться УКТВ.
Конечно, вы также сможете пользоваться другими потоковыми сервисами, такими как Netflix, Amazon Prime или HBO, если вы подписались на любую из этих услуг и ваша скорость поддерживает их услуги.

Как только вы связаны с DT 4G Home Broadband, вы сможете использовать свой компьютер, смартфон или планшет, чтобы использовать IPTV сервис на ваш выбор.

Лучший способ насладиться dT Media TV Однако с Dune HD Set Top Box который можно подключить с помощью сетевого кабеля к прилагаемому маршрутизатору, а затем подключить к телевизору с помощью кабеля HDMI.

Что такое функция идентификации абонента dT OneBill?

Идентификация звонящего

Идентификация вызывающего абонента (ID) позволяет вам видеть на экране телефона, кто вам звонит или кто вам звонил, а также позволяет людям, которым вы звоните, видеть ваш номер.

· Посмотрите, кто вам звонит.

· Просмотреть, кто вам звонил, пока вы отсутствовали (пропущенные звонки).

· Просмотр вызовов, которые были сделаны с вашей телефонной трубки.

· Просмотр прошлого списка входящих и исходящих вызовов (последний записанный 50).

· Получатель вызова просматривает ваш номер, с которого вы звонили, если только вы не используете скрытую услугу идентификации вызывающего абонента.

 

Скрыть свой номер от отображения на конце получателя

При звонке у вас есть возможность скрыть свой номер от отображения на приемнике

телефонная трубка (личный / скрытый номер).

Чтобы использовать эту опцию, вам нужно набрать 067 прежде чем набрать номер, который вы хотите позвонить.

Пример: 067 0044… и т. Д.

Включена ли телефонная линия в домашнюю широкополосную связь dT 4G?

Нет. К сожалению роутер не иметь телефонную розетку, поэтому невозможно предоставлять какие-либо телефонные услуги, используя DT Home Broadband.

Как скрыть вашу идентификацию при звонке с помощью dT Onebill

Скрыть свой номер от отображения на конце получателя

При звонке у вас есть возможность скрыть свой номер от отображения на приемнике

телефонная трубка (личный / скрытый номер).

Чтобы использовать эту опцию, вам нужно набрать 067 прежде чем набрать номер, который вы хотите позвонить.

Пример: 067 0044… и т. Д.

Что такое dT OneBill Line Guard?

Линия Охрана это услуга, созданная благодаря предложениям наших клиентов защищены от непредвиденных расходов на техническое обслуживание.

Пока не существовало Line Guard, клиенты Line Rental никогда не покрывали никаких проблем с внутренними кабелями, поскольку Telefónica / Movistar принимали на себя ответственность только от своей сети до PTR внутри помещения. Все разъемы и кабели внутри помещения никогда не закрывались, и ремонт нужно было оплачивать отдельно.

Заключив контракт Line Guard всего за 1,99 € / месяц (совместимо только в случае контракта с dT OneBill), Direct Telecom покроет расходы, понесенные Telefónica в случае внутреннего ремонта, такого как замена неисправных внутренних телефонных розеток или самой линии. Line Guard также покрывает временные и командировочные расходы, представленные инженером, которые могут быть дорогостоящими.

За каждый период действия контракта Line Guard будет покрывать максимум 100€  стоит ремонта. Если вы решите разрешить ремонт на более высокую сумму, выставленную на счет Direct Telecom, тогда разница будет снята с вашего следующего Direct Telecom выставленный счет. Любые расходы, покрываемые Line Guard, будут выставлены заказчику в случае преждевременного нарушения действующего договорного соглашения.

Что мне делать, если мой широкополосный маршрутизатор dT 4G Home перестает работать?

В вряд ли событие роутера не рабочий, попробуйте отключить маршрутизатор от сети, оставить его на несколько минут, а затем снова подключить. Это решит удивительно большое количество ошибок, но если это не сработает, свяжитесь с нами. Direct Telecom on 922 711 003 or support@direct-telecom.es так что мы можем запустить некоторые Тесты. Если есть проблема с покрытием сети, мы можем попробовать подключить ее к другой сети, что мы можем сделать удаленно. Если будет установлено, что маршрутизатор вышел из строя из-за неисправности внутри маршрутизатора, заменитьОднако, если это происходит из-за халатности клиента, например, поломки, скачков напряжения, использования неправильного источника питания и т. д., клиент должен будет заплатить за замену.

Где я должен разместить домашний широкополосный маршрутизатор dT 4G?

Чрезвычайно важно понимать, что технология 4G передается через мобильные воздушные волны и, следовательно, как WIFI сигналы, определенные факторы, такие как металл, бетонные стены, потолки, другие передаваемые Wi-Fi / волны могут влиять на сигнал.

Мы рекомендуем, чтобы маршрутизатор был расположен на среда уровень высота в хорошем размере область и близко к окно если возможно для лучший результаты.

Что такое PTR?

PTR означает «Punto de Terminación de Red» на испанском языке, что переводится как «Сетевой оконечный блок».

PTR в основном является основной точкой входа в помещение для абонента наземной линии связи и соединяет дом с центральной станцией.
Отсюда начинаются остальные кабели в доме или помещении. Ответственность Movistar за функциональность вашей линии заканчивается PTR.
Часто, когда сообщается о проблемах, инженеры проверяют соединения и конфигурации на центральной / местной АТС, и, оказавшись в вашем доме, они проверяют, правильно ли работает линия на PTR. Если все в порядке на PTR можно считать, что неисправность в остальной части кабеля, которая вытекает из PTR и это ответственность клиента.

PTR обычно имеет небольшую защелку, которую можно поднять для проведения тестирования. От открытие "порт тестирования«, Остальная часть сети автоматически отключившийся.

Во время звонков в службу поддержки Direct Telecom Инженеры, мы часто просим наших клиентов найти PTR проверить подключение для вопросов, связанных со стационарной, а также ADSL.

Точка входа - наземная линия Испании

PTR Telefónica / Movistar

Нет полезного ответа? Вот несколько вариантов:

Задайте нам вопрос!

Отправить вопросы для часто задаваемых вопросов
  • Пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты, чтобы мы могли ответить вам 😉
  • Если вы не нашли ответ, который искали, пожалуйста, не стесняйтесь задавать свой вопрос, чтобы мы могли либо связаться с вами, чтобы ответить на ваш вопрос, и / или добавить его в раздел часто задаваемых вопросов, поскольку мы уверены, что другие, вероятно, найдут его также полезным! Спасибо!
  • Это поле для целей проверки и должны быть оставлены без изменений.

Позвольте нам позвонить вам!

Ваше имя *

Ваш номер телефона*

Кафедра