Vanliga frågor

Välj en kategori och frågan nedan:

Vad är dT OneBill?

dT OneBill är en tjänst där Direct Telecom tar kontroll över alla anslutningar som görs via en telefonlinje i Spanien från den inhemska operatören (Movistar) och tar ut abonnemangsavgiften från abonnenterna.

Med dT OneBill, Direct Telecom har kunnat producera en enda räkning för kunden som täcker samtal och linjeuthyrning sedan 2009. Bredbandstjänster kan också tillhandahållas av Direct Telecom (och ingår i en enda räkning).

När dT OneBill proceduren är klar, våra kunder kommer inte längre att få fler fakturor från Movistar och kommer istället bara att få en faktura från Direct Telecom på engelska.

I de flesta fall kommer vårt team att upptäcka många tjänster som våra kunder har betalat Movistar i många år, till exempel ”underhåll av telefonen”, som är helt onödiga. En viktig extra fördel med att ansöka dT OneBill är att vi kommer att kontrollera ”ytterligare avtalade tjänster” med vår kund och fortsätta att ta bort de oönskade kostnaderna i processen för att uppnå ännu fler besparingar.

Vad är dT 4G Home Broadband?

Detta är en tjänst som är utformad för att erbjuda kunden ett alternativ hög fart obegränsad internetteknik för allmän daglig användning / aktivitet för att passa kundens online-krav utan behovet av en fysisk fast telefon anslutning eller antenn / skål.

Kan jag använda min Movistar Domo-telefon med dT Fiber?

Tyvärr är det troligt att om du har en av de äldre Movistar Domo telefoner du kanske tycker att det är inte kompatibel med de nya fiberlinjerna.

Vad är dT Mobile?

DT Mobile är en 3G / 4G mobil tjänst som använder a Direct Telecom Mobil SIM kort.

Hur kan jag testa min Internethastighet?

Gå till http://speedtest.net och klicka på "Börja test".

Vad är IPTV?

Internetprotokoll-tv (IPTV) är ett system genom vilket tv tjänster levereras med Internet Protocol Suite över en paketväxlat nätverk så som en LAN eller  Internet, istället för att levereras genom traditionellamarkbundnasatellit signal och kabel TV-format. Till skillnad från nedladdade media erbjuder IPTV möjligheten att strömma mediet i mindre partier, direkt från källan. Som ett resultat kan en klientmediaspelare börja spela data (t.ex. en film) innan hela filen har överförts. Detta kallas Streaming media.

IPTV-tjänster kan klassificeras i tre huvudgrupper:

  • Live-tv, med eller utan interaktivitet relaterad till det aktuella TV-programmet;
  • Tidsförskjuten TV: återkommande TV (ersätter en TV-program som sändes för timmar eller dagar sedan), start-TV (ersätter den aktuella TV-serien från dess början);
  • Video på begäran (VOD): bläddra i en katalog över videor, inte relaterade till TV-programmering.

IPTV skiljer sig från Internet-TV genom dess pågående standardiseringsprocess (t.ex. European Telecommunications Standards Institute) och preferentiella distributionsscenarier i abonnentbaserade telekommunikationsnät med höghastighetsåtkomstkanaler till slutanvändarlokaler via set-top boxar eller andra kund-lokal utrustning.

källa: wikipedia

Vad är ADSL?

Asymmetrisk digital abonnentlinje (ADSL) är en typ av digitala abonnentlinjer (DSL) teknik, en datakommunikationsteknik som möjliggör snabbare överföring av data koppartelefonlinjer än ett konventionellt röstbandmodem kan erbjuda. Det gör det genom att använda frekvenser som inte används av ett rösttelefonsamtal. Ett mikrofilter gör att en enda telefonanslutning kan användas för både ADSL-tjänster och röstsamtal samtidigt. ADSL kan i allmänhet bara distribueras över korta avstånd från telefonväxeln (den sista milen), vanligtvis mindre än 4 kilometer (2 mi), men har varit känt att överstiga 8 kilometer (5 mi) om den ursprungligen lagda trådmätaren möjliggör ytterligare distribution.

Vid telefonväxeln slutar linjen i allmänhet vid en digital abonnentlinjeåtkomstmultiplexer (DSLAM) där en annan frekvensdelare separerar röstbandssignalen för det konventionella telefonnätet. Data som transporteras av ADSL dirigeras över Direct TelecomÄr datanätverk och når så småningom ett konventionellt Internetprotokollnätverk.

I Spanien är det uppnåeliga fart av ADSL-anslutningen kan variera mycket från en gata till en annan och beror till stor del på avståndet från utbytet, kvalitet av koppar tråd och påståendeförhållandet för DSLAM som kunden är ansluten till.

Vad är 4G-teknik?

4G är den fjärde generationen av bredbandsnätteknik som efterträder 3G. De Internationella telekommunikationsunionen (ITU-R) specificerade en uppsättning krav för 4G-standarder, med namnet International Mobile Telecommunications Advanced (IMT-Advanced) specifikation, inställning av krav på topphastighet för 4G service kl 100 megabit för 2:a (Mbit / s) = 12.5 megabyte per sekund), där täckning är möjlig och uppfyller alla specifika 4G tekniska krav.

Vad är dT Skywire?

dT Sky Wire är en Bredbandstjänst som erbjuds av Direct Telecom som använder radiofrekvenser för att leverera anslutning. Basstationerna (regionala torn) drivs av högkapacitets bredbandsryggar och ansluter trådlöst till din fastighet “över luften”Med hjälp av specialutrustning. Som det finns behövs inte för en fysisk koppartråd (Movistar landlinje) dT Sky Wire kan därför vara installerad mycket snabbt och låter dig glömma alla problem eller problem som vanligtvis är relaterade till de fysiska kablarna.

Hur mår jag Direct Telecom fakturor beräknade?

Direct Telecom kommer att skicka en faktura runt 4 för varje kalendermånad för den månad som just har avslutats. De tjänster du har kontrakterat kommer att faktureras månadsvis i förväg och eventuella telefonsamtal kommer att faktureras varje månad i efterskott; Till exempel skulle septemberfakturan täcka tjänsterna från 1 - 31 oktober och samtal från 1 till 30 september och utfärdas runt 4 oktober.

Om din tjänst börjar en del av en kalendermånad kommer din första faktura att visa den proportionella betalningen för detta utöver den normala månatliga serviceavgiften; till exempel, om tjänsten startar den 15 september, kommer din septemberfaktura (utfärdad i början av oktober) att visa den proportionella serviceavgiften från den 15 - 30 september plus serviceavgiften för oktober månad i sin helhet plus eventuella samtal som gjorts i september.

Du har nu möjlighet betalning för varje månadsfaktura tas via den godkända metoden mellan 10 och 17 i månaden, ungefär en vecka till 10 dagar efter att fakturan har skickats via e-post till dig. Om du har några frågor angående fakturan, se till att du kontaktar Direct Telecom så snart som möjligt så att vi kan försöka åtgärda eventuella fel innan betalningen sker. Om betalning sker innan felet identifieras kommer du att ha tre månader från fakturadatum för att få tillbaka det felaktiga beloppet.

Varför välja dT Fiber (FTTH) framför dT SkyWire?

För de flesta användare, en internetanslutning på ungefär 10Mbit med dT Skywire är mer än tillräckligt. Med detta sagt, utförandet av en Fiberoptik anslutning är den utveckling som alla har sett fram emot, med utan motstycke Internet fart till hemmet.  dT Fiber är för dig om du använder många enheter eller bandbreddintensiva tjänster.

När du har upplevt Fiberoptik tillförlitlighet och hastighet, det är mycket svårt att vänja sig till något annat!

Hur är täckningen för dT Mobile?

DT Mobile erbjuder utmärkt 3G- och 4G-täckning över hela Spanien, Balearerna och Kanarieöarna. Klicka på för att kontrollera vår täckningskarta HÄR or HÄR

Vad behöver jag för att kvalificera mig för dT OneBill?

För att kvalificera sig för dT OneBill service, allt du behöver är en Telefónica / Movistar Land Line in Spanien.

Vad händer om en faktura inte betalas?

Du är ansvarig för att se till att dina fakturor betalas, men om den betalningsmetod som du har angett misslyckas av någon anledning försöker vi meddela dig via e-post (om den angivna e-postadressen).

Det kommer vara en 5,00 € återbetalningsavgift och du kommer att kunna göra den saknade betalningen antingen genom att ringa oss med något internationellt kredit- eller bankkort eller genom banköverföring till Dial Direct Telecom S.L. IBAN ES38 0049 4441 6828 1000 2149, citerar din klientens referensnummer or telefonnummer i vilket fall.

Om fakturan inte betalas i slutet av den kalendermånad då den höjdes kommer din tjänst att vara suspenderades tills betalningen har gjorts. De avtalade tjänsterna kommer annulleras automatiskt om fler än två fakturor är utestående debiteras de lämpliga avbokningsavgifterna och skulden överförs till en tredje part inkassobyrå.

Hur vet jag om jag kan få upp till 50MB eller 600MB Fiberoptik på min egendom?

Detta beror helt på din läge och nätverks tillgänglighet i ditt område. Vi kan faktiskt kontrollera detta för dig och vi kommer att kunna meddela dig vilka alternativ du skulle kunna välja.

Hur kan jag få dT OneBill om jag inte har en fast telefonlinje?

Om du för närvarande inte har en Telefónica / Movistar Land Line allt du behöver göra är begära en "ny linjeinstallation”På vårt ansökningsformulär och we kommer organisera allt för dig. När linjen är installerad kan vi fortsätta med att "migrera" linjen till dT OneBill.

Vilken storlek är dT Mobile SIM?

DT Mobile SIM-kortet sparas till 3 olika storlekar (Regular, Mikro och Nano) så kan användas i vilken som helst mobiltelefon.

Kan jag vila någon av de Direct Telecom ADSL-paket?

Nej. Från och med 01-03-2020 är detta alternativ inte längre tillgängligt på grund av förändringar i ADSL-kopparteknikinfrastrukturen. Viloläge finns på många av våra andra internetpaket som dT Fibrenate och dT 4G hembredband, vänligen kontakta oss för mer information.

 

Vilka samtal ingår i mitt ADSL-paket?

Det beror på det paket du har tecknat:

dT Lite - 120 minuter med samtal till fasta telefoner i Spanien och Europa kombinerad*

dT Totalt - Obegränsat samtal till fasta telefoner i Spanien och 300 minuter med samtal till fasta telefoner i Europa*

dT ADSL - 120 minuter med samtal till fasta telefoner i Spanien och Europa kombinerad*

* Europeiska länder inkluderar: Österrike, Belgien, Cypern, Danmark, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Sverige och Storbritannien. Icke-geografiska nummer ingår inte.

Vad behöver jag för att kvalificera mig dT Sky Wire?

Du måste äga eller hyra en fastighet som ligger inom täckning område av vår Sky Wire basstationer. du måste vara över 18 och kommer att behöva en Kredit / Betalkort för installationsavgift och bankkonto eller kredit- / betalkort för återkommande betalningar samt giltigt ID för att avtala tjänsten.

Hur fungerar dT 4G Home Broadband-tjänsten?

Tjänsten tar emot signalen med Mobil teknik, på samma sätt som vi tar emot vårt 4G data på mobiler, överför tjänsten sedan datum från router till de enheter du har anslutit och vill använda.

Hur mycket kostar dT Mobile SIM?

DT Mobile SIM kostar 5 € + skatt plus eventuellt tillämpligt porto avgifter (gratis samling från vårt kontor i adeje).

Vilken utrustning behöver jag för dT 4G Home Broadband-tjänsten?

Allt du behöver är godkända 4G inomhusdata router den där Direct Telecom ger.

Vad installerar dT Fiber Engineer i min egendom?

Ingenjören installerar specialutrustning som huvudsakligen består av 2 komponenter.

  1. Fiberoptiken kabel som måste ansluta din fastighet till den lokala börsen.
  2. DT Fiber Wireless router

Ibland vi måste ordna två besök, en för ingenjör att komma och installera Fiber Optics kabel och en sekund för router. Det är troligt att ingenjören kommer att behöva tillgång till "kommunikationsrum”Av ditt komplex om din fastighet är i ett komplex. Se till att du har nycklar or tillgång till detta när ingenjören anländer till tidsbeställning för att underlätta Installationen och undvik förseningar.

 

Kan jag titta på IPTV med dT ADSL?

Ja, så länge den tillgängliga hastigheten på din linje är tillräckligt hög för att stödja streaming. Som en dT ADSL kund, kommer du att få FRI tillgång till dT Media TV att njuta UKTV.
Du kommer naturligtvis också kunna njuta av andra Streaming-tjänster som Netflix, Amazon Prime eller HBO om du har prenumererat på någon av dessa tjänster och din hastighet stöder deras tjänster.

När du är ansluten till dT ADSL, kan du använda din dator, smartphone eller surfplatta för att använda IPTV tjänst efter eget val.
Det bästa sättet att njuta av dT Media TV är dock med en Dune HD Set Top Box som du kan ansluta med en nätverkskabel till den medföljande routern och du kan sedan ansluta till din TV med HDMI-kabeln.

Varför välja dT Sky Wire över ADSL?

ADSL bredband tekniken fungerar över den fysiska koppar land linje kabel. Koppartråden ”fasas gradvis ut” och ”underhålls” verkligen inte längre av Movistar-ingenjörer eftersom de så småningom vill ersätta allt med fiber. Koppartråden har i många fall också "legat" i över 30 år, vilket innebär att den ständigt behöver underhåll på grund av luftfuktighet, slitage och ofta släpps av väghållningsarbeten eller till och med av misstag trädgårdsskötsel för hushåll. Den optimala längden för en “anständig” ADSL-anslutning för en koppartråd är också begränsad till bara 4 km från den lokala växeln. Under åren har vi sett många Direkt Telekom kunder med ADSL-anslutningar på koppartrådar som är mycket längre än detta och därför inte kan njuta av anslutningens fulla kapacitet.

dT Sky Wire löser många av dessa problem:

  1. Behövs inte vänta runt för Fiber
  2. dT Sky Wire har en räckvidd på 10Km från basstationen
  3. Du behöver inte oroa dig mer väg fungerar påverkar eventuella ledningar
  4. Du behöver inte oroa dig mer luftfuktighet or försämring av koppartråden
Vad är min faktureringscykel?

Vi utfärdar våra räkningar på en månadscykel från 1 till sista dag i varje kalendermånad. Det datum då våra räkningar utfärdas är runt omkring 4 av varje månad.

Inga fler Telefónica / Movistar-räkningar, hur är det möjligt?

Direct Telecom har kunnat ta bort din Linjeuthyrning från Telefónica / Movistar sedan CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) genomförde marknadens befrielse 2009.

Läs mer om dT OneBill

 

Kan jag dvala dT Fiber-anslutningen?

JA! Det är äntligen möjligt att Viloläge de dT Fiber koppling till den helt nya ”Fibrenate”Paket ENDAST tillgänglig med Direct Telecom. Efter de första två hela månaderna kommer du att kunna “Fibrenate”Din anslutning för kalendern de månader du är borta (upp till 6 kalendermånader / år) under vilken du betalar ENDAST halva priset! Du måste alltid meddela minst 2 veckor per e-post före början av den månad då du vill aktivera eller vila tjänsten.

Varför välja dT Sky Wire över Fiber (FTTH)

A Fiber Optik Bredbandsanslutning är för de flesta utan tvekan bäst anslutning man kan drömma om, och det är också därför Direct Telecom lanserade sin Fiber-tjänst tidigt 2018, MEN det betyder inte att den är den “bästa” lösningen för alla. Medan Fiber lovar att ge hastigheter från 20MB till 300MB-anslutningar, är det allmänt känt att den "genomsnittliga" användaren inte behöver mer än 10MB hastighet om avsikten är att använda Internetanslutningen för att bläddra, skicka e-post, använda sociala medier och till och med njuta av streamingtjänster som dT Media TV, Netflix, Amazon Prime eller HBO etc. Faktum är att de flesta kunder med en 6 MB ADSL-anslutning till och med kan njuta av HD-streaming så "behovet av fiber" är verkligen ett personligt val och inte nödvändigtvis ett " måste ”för att njuta av de mest populära tjänsterna. Även om utbyggnaden av Fiber ökar sin takt är det tusentals av egenskaper som kommer att ha ingen täckning inom överskådlig framtid och det kommer att finnas hundratals som förmodligen aldrig kommer att nås eftersom de kommer att anses vara "för långt ut" för att motivera stora investeringar i att gräva upp vägar etc.

dT Sky Wire erbjuder alla bredband du behöver för att njuta av alla tjänster du vill ha.

  1. Installerad inom 5 DAYS, så inte längre väntar
  2. Kan nå platser att Fiber inte når inom överskådlig framtid
  3. Du kan Viloläge anslutningen medan du är borta så du betalar bara 15 € / månad! (+ Moms)
När förfaller mina räkningar?

Dina räkningar förfaller varje månad mellan 10 och 17 månad i månaden. Faktureringsdatumet är ungefär den 4 av månaden. Gör dina betalningar i tid för att undvika att debiteras a avgift för försenad betalning.

Vad är installationskostnaderna för dT 4G Home Broadband?

Inställningen är FRI även om vi samlar in en deposition of 60 € för routern.

Om du när som helst skulle avbryta tjänsten, 60 € insättning skulle vara återbetalas, förutsatt att routern returneras i gott skick.

Får jag fortfarande behålla mitt nummer med dT OneBill?

Visst, den enda skillnad är att du nu får din månad fakturor in English från Direct Telecom istället för Telefónica / Movistar.

Finns det ett minimikontrakt för dT Mobile?

Nej, dT Mobile-tjänsten kan stoppas i slutet av en given kalendermånad genom att ge minst två veckors varsel. Men om du har tagit ut en dT Mobile som en del av en kampanj i anslutning till en annan tjänst kommer dT Mobile-kontraktet att ha samma varaktighet som den tillhörande tjänsten som ingåtts.

Jag har ett larmsystem på min telefonlinje. Vad betyder det när det gäller ADSL-åtkomst?

Specifika detaljer varierar mellan larmföretag. Men poängen i allmänhet är att ett larmsystem i huvudsak är som en annan telefon eller fax eller telefonsvarare, och det behöver en linjefilter imonterad framför den. I dessa fall rekommenderar vi alltid att den bästa handlingen är att göra kontakta ditt larmföretag och ta reda på om ett centralt filter redan har installerats och om ADSL på linjen ändå kommer att störa deras larmsystem. Ditt larmföretag borde kunna ge råd om dina alternativ därifrån. Vänligen vara 100% tydliga att vi tar inget ansvar för korrekt drift av ditt larmsystem i närvaro av ADSL-tjänster. Det här är helt och hållet en fråga mellan dig och din larmsystemleverantör.

Hur lång tid tar det att aktivera dT 4G Home Broadband?

aktivering är väldigt snabb, om under arbetstiden så snart vi har all nödvändig dokumentation har depositionen betalats och du har routern vi kan ansöka om aktivering som kan hända i minuter men verkligen inte mer än ett par timmar.

Kan jag titta på IPTV med dT Fiber?

Ja. I själva verket som en dT Fiber kund, kommer du att få FRI tillgång till dT Media TV att njuta UKTV.
Du kommer naturligtvis också kunna njuta av andra Streaming-tjänster som Netflix, Amazon Prime eller HBO om du har prenumererat på någon av dessa tjänster.

När du är ansluten till dT Fiber, kan du använda din dator, smartphone eller surfplatta för att använda IPTV tjänst efter eget val.
Det bästa sättet att njuta av dT Media TV är dock med en Dune HD Set Top Box som du kan ansluta med en nätverkskabel till den medföljande routern och du kan sedan ansluta till din TV med HDMI-kabeln.

Hur vet jag om jag kan få dT Skywire upp till 10 MB eller 20 MB på min egendom?

Du har nu möjlighet fart du kan njuta av beror på avståndet från din plats till vår närmaste basstation.
Allmänt:
Om du är inom ungefär 5Km från vår basstation sedan upp till 20Mb kan uppnås.
Om du är inom ungefär 10Km från vår basstation sedan upp till 10Mb kan uppnås.

Med det sagt har vi redan några kunder som är anslutna på avstånd strax under 15km från närmaste basstation och njuter av nästan 7 MB hastighet. Dessa kunder är på platser där det till och med är omöjligt att få en telefonlinje så de är väldigt nöjda. Det är därför platser över 10Km bort från en basstation rekommenderas vanligtvis inte, men om det finns en tydlig siktlinje, är vi glada att prova det och ibland blir vi positivt överraskade med resultaten.

dT Sky Wire kräver "direkt siktlinje" från basstationen till antennen som är installerad på din fastighet. Så alla berg eller byggnader i vägen gör det omöjligt att installera dT Sky Wire tills vi installerar nya basstationer som låter dig ansluta från en annan vinkel.
Så dumt som det kan låta kan även träd och vegetation som ligger i ”anslutningspasset” helt diskvalificera installationen.

Har Direct Telecom ta ut en anslutningsavgift på dT OneBill?

Nej. Vi debiteras inte den här avgiften så vi ser ingen anledning till att vi heller inte ska debitera våra kunder.

Kan jag dvala dT Mobile Service?

Jo det kan du viloläge för upp till 6 månader per år och kommer att betala 1,99 € (IGIC) / 2,25 € (IVA) under vilolägen för att hålla SIM-kortet aktivt. Men om du har tagit ut en dT Mobile med ett minimikontrakt som en del av en kampanj i anslutning till en annan tjänst kommer viloläget inte att vara tillgängligt.

Vad är Pro Rata?

Pro rata är den lilla avgiften som täcker gapet mellan när du ansluter och när faktureringscykeln startar. Direkt telekom faktureringscykeln börjar den första varje månad.

Observera att du kommer att debiteras a pro rata belopp för din plan för dagarna efter anslutningen, innan din första faktureringscykel börjar. Du kommer också att få en pro rata mängden data för denna period. Beroende på vilken tjänst som har avtalats (t.ex. ADSL) kommer du att faktureras pro rata för den aktuella månaden plus hela den kommande månaden i förväg.

Hur länge är kontraktet för dT 4G Home Broadband?

Kontraktet är ett helt år (12 månader från aktivering) eller om viloläge alternativet är valt 18 månader (viloläknade månader räknas inte med de betalda kontraktmånaderna).

Är det möjligt att ändra mitt dT Fiber-paket?

Ja, det är möjligt att uppgradera till ett paket med högre hastighet, hur som helst INTE möjligt att nedgradera till ett paket med lägre hastighet.

Hur mycket kostar ett dT Mobile SMS?

A nationell SMS (max 160 tecken) kostar 8,6 cent inklusive IGIC or 9,7 cent inklusive MOMS. En Internationell SMS (max 160 tecken) kostar 26,8 cent inklusive IGIC or 30 cent inklusive MOMS.

Jag är redan en Direct Telecom ADSL /SkyWire/ Fiberkund, hur kan jag byta till nya dT Fiber-paket?

dT Fiber arbetar med en helt annan teknik såväl som kommunikationsnätverk och är helt oberoende av bredbandsanslutningar som använder kopparlinjer eller trådlös teknik.  dT Fiber är därför en tjänst som gör det inte "skriva över" en ADSL-prenumeration och om ADSL-tjänsten inte längre önskas, detta måste avbrytas.
Det är avgörande att kontrollera om din ADSL /SkyWire prenumeration med Direct Telecom är fortfarande inom det avtalsenliga beständighet period eftersom det skulle vara nödvändigt att betalatidig avbokningsavgift“. Kom ihåg att denna avbokningsavgift åläggs oss av ADSL /SkyWire nätoperatörer.
Om din ADSL /SkyWire beständighet period har löpt ut, då kommer vi att kunna avbryta prenumerationen kl Nej extra kosta och får dig att ställa in med dT Fiber.

I vilket fall som helst ADSL /SkyWire prenumeration skulle endast be avbryts när dT Fiber är igång på din fastighet så att du inte är kvar utan en Internetanslutning. Om en portabilitet av ditt telefonnummer måste göras från ADSL /SkyWire till dT Fiber, är det möjligt att anslutningen kan påverkas under några dagar.

Om du redan har dT Fiber, kom ihåg att de nya paketen fungerar i ett helt nytt Fiber Optics-nätverk, så vi kan inte helt enkelt “strömbrytare”Från ett paket till ett annat. Om du är intresserad av de nya paketen kan vi låta dig byta ut antingen a) vi programmerar övergången så att ditt nuvarande kontrakt tar slut så att du kan njuta av de nya fördelarna med det nya paketet eller b) du kan betala avgiften för tidig avbokning och vi kan få dig att byta ut nästan omedelbart 😉

Behöver jag ta itu med Telefónica / Movistar för allt relaterat till dT Skywire?

Nej. Skönheten i dT Sky Wire är att det är den av de få tjänster som inte är relaterade till Telefónica / Movistar.
Systemet installeras av våra egna Sky Wire ingenjörer och det fungerar på Sky Wire ryggrad.
Vid teknisk support är det personalen på Direct Telecom vem du kommer att ta itu med och om det finns en teknisk incidens med din installation kommer det att vara vår Sky Wire Ingenjörer som kommer att serva utrustningen, så inga underleverantörer av Telefonica Engineers!

Du har nu möjlighet enda anledningen du kanske måste ta itu med Telefónica / Movistar kan vara när avbrytande alla tjänster du kan ha med dem, men även här hjälper vi gärna till med detta 😉

Vad gör jag om jag flyttar? Kan jag ta med mig dT OneBill-tjänsten?

När du är rörliga, är det viktigt att meddela oss så mycket som möjligt (minst 30 dagar).

Kontakta Direct Telecom Kundserviceteam på 922 711 003 eller e-post oss på info@direct-telecom.es med information om din nya adress (inklusive gatunamn och antal) och ungefärliga flyttningsdatum och vi kommer att samordna överföringen av leverans till dina nya lokaler, ordna en ingenjörsbokning och säkra lagring av dina telefonnummer när det är möjligt (vanligtvis bara möjligt om du flyttar inom samma kommun). Om det inte går att behålla ditt nuvarande nummer kan vi ordna installationen av en ny linje och sedan fortsätta att lägga till de önskade tjänsterna.

Observera att avbokningsavgifter kan komma att gälla om du ingår i ditt avtal om permanenta avtal.

Hur kan jag se en fullständig menydiagrammanual för dT OneBill Answer Machine Service?

Vänligen klicka på länk nedan för att se en PDF vilken är Manuell som innehåller alla tillgängliga funktioner med dT OneBill-telefonsvarartjänst.

I slutet av PDF-filen hittar du en detaljerad Diagrammet menystrukturen och hur man "navigerar" genom den.

DT OneBill Manual

Hur ställer jag in APN-inställningarna för dT Mobile?

Du kan hitta en guide för hur du gör detta HÄR 

Kan jag använda min Fritz Box med dT Fiber för VoIP-samtal?

Om du vill ringa samtal med a VoIP konto kan det vara möjligt att konfigurera ditt Fritz lådan för att göra detta, beroende på ryggradleverantören och Fritz Box-modell du äger. Vår Tekniska Kundservice team kommer att kunna ge dig råd om detta är möjligt i ditt fall och styra du genom installationsprocessen i enlighet därmed.

Hur fungerar dT Skywire Viloläge?

Vi vet att tusentals av våra kunder ofta tillbringar månader bort från Spanien, och många har alltid bett oss att utveckla ett system som gör det möjligt för dem att tillfälligt ”uppskjuta”Deras anslutning medan de är borta och därför betalar mindre. Vi är glada att meddela att detta ”viloläge”-Funktionen är tillgänglig med dT Sky Wire.

För att "viloläge”Din linje, måste du helt enkelt meddela oss skriftligen med meddelande om minst 2 veckor. Du måste ange vilka kalendermånader du vill att anslutningen ska vara i viloläge. Om något ändras eller om du återvänder till Spanien tidigare, låt oss bara veta så att vi kan aktivera din anslutning igen.

Under viloläge betalar du bara 15 € / mån (16,05 € IGIC / € 18,15 IVA) som du kan göra för en maximal of 6 hela kalendermånader under det första 18 månaders kontraktet och därefter a maximal of 6 hela kalendermånader per år. I viloläge går det inte att använda Internet- eller TV-tjänster.

ANMÄRKNINGAR: Se till att vilolägesfunktionen är möjlig i ditt område.

Fungerar min telefonapparat fortfarande med dT Fiber?

Du har nu möjlighet dT Fiber Router kommer att ge en RJ11 port på baksidan av routern. Det är möjligt att ansluta din telefonluren till den här porten och du kommer att kunna ringa och ta emot samtal som vanligt.

Som koppartråd (PTR) boxar oss vanligtvis inaktiverade och / eller tas bort, det betyder att koppartråden upphör att fungera från din fastighet till den lokala växeln. De "interna" kopparkretsarna bör dock fortfarande fungera. Detta innebär att om du använder en traditionell telefonkabel och ansluter den från RJ11 den nya hamnen dT Fiber Router och anslut den till en av dina ”koppar” Telefonica-uttag på väggen, då ska detta återuppliva kopparkretsen i din egendom och samtidigt bör alla andra telefoner fungera som vanligt också.

Hur många mobiler kan ingå i dT Mobile Shared-paketen?

Du kan ha upp till 3 mobiler dela data på dT Mobile Shared paket och alla användare får också gratis obegränsade samtal till nationella fasta telefoner och mobiler.

Kan jag vila dT 4G-hembredbandstjänsten?

Ja. Viloläge är tillgängligt i så många månader som du behöver med de NYA 4G FLEXIT-paketen! Viloläge kan aktiveras efter åtminstone den första två fullbetalda månader efter aktivering av tjänsten. Skicka bara ett e-postmeddelande till oss 5 arbetsdagar (exklusive helger/helgdagar) före slutet av en given månad och vi kommer att övervintra anslutningen tills du kommer tillbaka då vi skulle behöva 24 arbetstimmar (ej inklusive helger/helger) meddelande till återanslut vilken dag som helst, igen via e-post.

Hur aktiverar och inaktiverar jag dT OneBill-telefonsvararen?

Tillgång till dT OneBill-telefonsvarare tjänsten kan aktiveras eller inaktiveras med den här metoden.

Aktiveringskod för telefonsvararen

· Lyft mottagaren från telefonbasen.

· Ring * 10 #

· Bekräftelsen meddelas genom att höra en fortsatt ton.

· Sätt tillbaka mottagaren till telefonbasen.

Deaktiveringskod för telefonsvararen

· Lyft mottagaren från telefonbasen.

· Ring # 10 #

· Bekräftelsen meddelas genom att höra en fortsatt ton.

· Sätt tillbaka mottagaren till telefonbasen.

 

Kommer min dT Mobile-tariff att förbli densamma när jag reser inom Europa?

Du har nu möjlighet GB och nationell minuter ingår i din tulltaxa kan vara används när du reser i Europa och om du går över din ersättning kommer de vanliga avgifterna att gälla. Det är inte dock möjlig att använda någon av Internationell Bond paket när roaming. För att aktivera roamingalternativet för din resa, kontakta oss via e-post (info@direct-telecom.es) minst en vecka innan du reser. Se roamingavgifter HÄR

Vad är viloläge / återaktiveringsprocess för dT 4G hemmabandband?

viloläge or reaktive kan bara göras på änden i något kalender månad. För att vila eller återaktivera din anslutning måste du meddela det Direct Telecom i skrift (info@direct-telecom.es) minst 2 veckor före kalendermånadens slut före ditt viloläge / återaktiveringsdatum.

Fungerar min faxmaskin fortfarande med dT Fiber?

Nej.

Vad gör dT Skywire Ingenjör installeras i min fastighet?

Ingenjören installerar specialutrustning som huvudsakligen består av 2 komponenter.

  1. Du har nu möjlighet dT Sky Wire Antenn
  2. Du har nu möjlighet dT Sky Wire WiFi router

Du har nu möjlighet Antenn installation är den viktigaste delen av installationen eftersom detta kommer att avgöra anslutningens kvalitet och prestanda. I vissa fastigheter kommer det att vara mycket enkelt att uppnå "direkt siktlinje" med en av våra basstationer. I andra egenskaper kan det vara nödvändigt att installera antennen på Taket. När detta har installerats kräver antennen en enda specialiserad och avskärmad nätverkskabel (15 m medföljer och ingår) som körs från antennen till den medföljande trådlösa routern inuti din fastighet. Ingenjören konfigurerar såväl antennen som router och går inte om inte din anslutning är igång.

Hur ändrar jag språket för svaret på dT OneBill?

Ändra svarets maskinspråk (exempel engelsk).

Observera att för att byta svarmaskin språk du måste tömma dina meddelanden först.

Snabb guide:

Lyft mottagaren från telefonbasen och vänta antingen i sju sekunder tills svarsservicen startar

eller ringa 1210 för att komma åt omedelbart:

· Tryck 1 att lyssna på dina meddelanden.

· Tryck 2 för att lagra dina meddelanden.

· Tryck 3 för att radera dina meddelanden.

Följ guiden för att ändra språk:

Lyft mottagaren från telefonbasen och vänta antingen i sju sekunder tills svarsservicen startar

eller ringa 1210 för att komma åt omedelbart:

· Tryck 1 för personliga alternativ.

· Tryck 4 för att ändra svarets maskinspråk.

· Ange din hemliga kod om du har en, om du inte är säker använder du standardkoden (0000).

· Tryck 3 för fler språkalternativ.

· Tryck 1 för att välja engelska. 2 för franska, 3 för tyska.

· Tryck 1 att acceptera språkändringen.

· Du kommer att höra godkännandet av språkändringen via en English inspelad röst.

Kan jag använda vidarekoppling från min fasta fasta telefon?

Ja, är det möjligt att vidarekoppla dina samtal till a Spanish fast telefon or mobil men inte till internationella nummer. Kontakta oss om du vill ha mer information om den här tjänsten.

Vilken hastighet är dT 4G Home Broadband Service?

Hastigheter kan variera baserat på läge, teknikmöjligheter och begränsningar. Det påverkas också av antalet enheter anslutna/ används samtidigt och användning av dessa enheter.  Hastigheter kan i genomsnitt nå upp till 70 / 30Mbit men kan vara högre eller lägre.

Kan jag använda dT Mobile International Bono-paketet när jag roaming?

Nej. Det är inte möjligt att använda någon av Internationell Bond paket när roaming. Se roamingavgifter HÄR

Hur lyssnar jag på meddelanden med svaret på dT OneBill?

Lyssna på meddelanden

Du har möjlighet att lyssna på dina röstmeddelanden från hem eller till och med från en annan telefon i annan plats (Fjärråtkomst till din telefontjänst - personlig åtkomstkod krävs (standardkod 0000 är inte tillåten) - se avsnittet - åtkomstkodalternativ).

SVARMASKIN Från hemmet:

Alternativet 1:

· Lyft upp mottagaren.

· Vänta 7 till 10 sekunder och detta kommer automatiskt att logga in på telefonsvarartjänsten.

Alternativet 2:

· Lyft upp mottagaren.

· Ring 1210. (För omedelbar tillgång till telefonsvarartjänsten).

Från en annan telefon i Spanien eller utomlands:

· Ring upp ditt eget nummer (om någon svarar när du ringer hem så förhindrar du att du kollar dina meddelanden).

· Avbryt ditt välkomstmeddelande genom att trycka på (stjärnnyckel.

· Skriv in din personlig åtkomstkod (0000 är inte tillåtet).

· Du har nu tillgång till din hemmeddelandetjänst från en annan plats.

· När du är klar lägger du på telefonen som normalt koppla du från meddelandetjänsten.

Hantera meddelandealternativen:

Du har följande alternativ tillgängliga när du öppnar dina meddelanden:

Om du ha meddelanden, nytt, gammalt, lagrat - då hör du följande tre alternativ:

· Tryck 1 att lyssna på dina meddelanden.

· Tryck 2 för att lagra dina meddelanden.

· Tryck 3 för att radera dina meddelanden.

Om du har inga meddelanden du kommer att höra följande:

(Telefonsvararen informerar dig om att du inte har några nya meddelanden) följt av följande tre alternativ:

· Tryck 2 för meddelandealternativ.

· Tryck 1 personliga alternativ.

· Tryck 0 att lämna.

Meddelande om nya meddelanden eller missade samtal

Tjänst tillgänglig från Domo telefoner (fungerar eventuellt med andra telefoner som har en blixtindikator men

detta kan inte garanteras).

För att aktivera eller inaktivera den blinkande lampan på din Domo telefonluren. (Lampan blinkar

som indikerar att du har fått ett nytt samtal eller ett meddelande.

· Tryck Inlägg eller ringa 1210 för att gå in i telefonsvarartjänsten.

· Tryck 1 för personliga alternativ.

· Tryck 3 för meddelande om nya meddelanden.

· Tryck 4 för att aktivera eller inaktivera den blinkande indikatorn på telefonen.

· Tryck 1 för att bekräfta ändringen.

Kan jag titta på IPTV med dT Sky Wire?

Ja. I själva verket som en dT Sky Wire kund, kommer du att få FRI tillgång till dT Media TV att njuta av UKTV.
Du kommer naturligtvis också kunna njuta av andra Streaming-tjänster som Netflix, Amazon Prime eller HBO.

När du är ansluten till dT Sky Wire, du kommer att kunna använda din dator, smartphone eller surfplatta för att använda den IPTV-tjänst du väljer.
Det bästa sättet att njuta av dT Media TV är dock med en Dune HD Set Top Box som du kan ansluta med en nätverkskabel till den medföljande routern och du kan sedan ansluta till din TV med HDMI-kabeln.

OBS: Vissa IPTV-leverantörer som använder MAG250-rutor levererar IPTV-tjänster som kräver enorma mängder bandbredd för att de ska fungera. Medan dT Media TV till exempel bara kräver 1 MB för SD-kanalerna och cirka 2.5 MB för HD-kanalerna, verkar det som om några av dessa alternativa IPTV-leverantörer kan kräva hastigheter över 6 MB eftersom de använder "okomprimerade" tekniker. Vissa kunder har rapporterat sin tjänst på MAG250 till frysa ständigt jämnt över 10 MB ADSL: er och det är nästan omöjligt att använda en annan enhet i samma nätverk samtidigt.

Vad är dT Fiber Caller ID-funktionen?

Nummerpresentation

Med nummerpresentation (ID) kan du se på telefonskärmen vem som ringer dig eller vem som har ringt dig, och även låter de personer du ringer se ditt nummer.

· Se vem som ringer dig.

· Visa vem som har ringt dig medan du var ute (missade samtal).

· Visa samtal som har gjorts från din telefonluren.

· Visa en tidigare lista över inkommande och utgående samtal (senaste 50 inspelad).

· Mottagare av samtal visar ditt nummer du ringde från, såvida du inte använder den dolda tjänsten som ringer.

 

Dölj ditt nummer från att visas på mottagarens slut

När du ringer har du möjlighet att dölja ditt nummer från att visas på mottagarens

telefonluren (privat / dold nummer).

För att använda detta alternativ måste du ringa 067 innan du ringer det nummer du vill ringa.

Exempel: 067 0044 ... osv.

Behöver jag ett SIM-kort för dT 4G Home Broadband Service?

Nej. Du behöver inte en SIM kort som denna tjänst tillhandahålls med virtuella SIM-teknik.

Hur många mobiler kan ingå i dT Mobile Shared-paketen?

Du kan ha upp till 3 mobiler dela datum på dT Mobile Delade paket och alla användare får också gratis obegränsad ringer till nationell fasttelefon och mobiler.

Hur ställer jag in välkomstmeddelandet för dT OneBill-telefonsvararen?

Välkomstmeddelandealternativ.

Så här ändrar du det personliga svaret:

Slå 1210 för att komma åt telefonsvarartjänsten.

· Tryck 1 för personliga alternativ.

· Tryck 1 för att ändra välkomstmeddelandet.

· Ange dina 4 siffrkod (standardkoden är 0000).

· Tryck 2 för att ändra meddelandet.

· Tryck 1 om du vill höra eller behålla standardmeddelandet.

· Tryck 2 för att anpassa meddelandet.

· När rösten slutar tala och ber dig att börja prata för att spela in ditt personliga meddelande gör du det

(meddelandets längd kan inte överstiga 30 sekunder).

· När du är klar med meddelandet trycker du på (#) nyckel.

· Tryck 1 att lagra det eller 2 för att spela in meddelandet igen.

Jag är redan en Direct Telecom ADSL-kund, hur kan jag växla till dT Sky Wire?

dT Sky Wire arbetar med en helt annan teknik såväl som kommunikationsnätverk och är helt oberoende av bredbandsanslutningar som använder kopparlinjer eller fiber.  dT Sky Wire är därför en tjänst som gör det inte "skriva över”En ADSL-prenumeration och om ADSL tjänsten är inte längre önskad, detta måste vara avbryts.
Det är avgörande att kontrollera om din ADSL prenumeration med Direct Telecom är fortfarande inom det avtalsenliga beständighet period eftersom det skulle vara nödvändigt att betala ”tidigt annullering avgift". Kom ihåg att denna avbokningsavgift åläggs oss av ADSL-nätoperatörerna.
Om dock din ADSL beständighet period har löpt ut, då kan vi avbryta ADSL-prenumerationen kl ingen extra kostnad och får dig att ställa in med dT Sky Wire.

I vilket fall som helst skulle ADSL-prenumerationen bara avbrytas när dT Sky Wire är igång på din fastighet så att du inte står kvar utan internetuppkoppling.

Vad händer om jag flyttar? Kan jag ta dT Fiber med mig?

Om du är rörliga vänligen meddela oss så mycket som möjligt så att vi kan garantera en så smidig övergångsperiod som möjligt.

Det finns ett antal faktorer som kommer att påverka förmåga och kosta of rörliga din anslutning, sådan oss din ryggradleverantör, om du fortfarande är i kontrakt och naturligtvis, om dT Fiber tjänsten är faktiskt tillgänglig på din nya adress.

Kontakta kundtjänster på 922 711 003 or info@direct-telecom.es med din nya adress (inklusive gatunamn och nummer) och ungefärligt flyttdatum så att vi kan informera dig om alternativ tillgänglig för dig.

Vilka länder ingår i min dT Mobile International-bono?

Du har nu möjlighet länder ingår i Internationell bonus är fasta telefoner och mobiler: Österrike, Belgien, Bulgarien, Kanada, Cypern, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Island, Israel, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Norge, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Sverige, Storbritannien, USA.

Vad händer om jag flyttar? Kan jag ta Sky Wire med mig?

Absolut. Så länge som läge du flyttar till är inom område av våra basstationer är detta möjligt.
Det finns en chans att det erhållna bredbandet fart Maj byta men detta beror på avståndet till din nya plats från vår närmaste basstation.
Eftersom ingenjörer måste demontera utrustningen och installera den igen på din nya plats, a omlokalisering avgift kan gälla.

Hur avaktiverar jag åtkomstkoden för dT OneBill-telefonsvararen?

Till deaktivera alternativet för telefonsvararåtkomstkod

Slå 1210 för att komma åt telefonsvarartjänsten.

· Tryck 1 för alternativ.

· Tryck 2 för att ändra åtkomstkoden.

· Ange den gamla åtkomstkoden (om du inte hade en, då standard kod är 0000)

· Tryck 2 för att inaktivera kodalternativet.

Hur kan jag kontrollera täckningen för dT 4G Home Broadband?

Vi är glada över att kunna erbjuda bra täckning optioner på grund av avtal med 3 major Telekomoperatörer i Spanien. Vi konfigurerar dig till bäst nätverk möjligt och kan konfigurera fjärrkontrollen till ett alternativ nätverk om du har problem med täckningen.

För att få en uppfattning om hur bra LTE 4G täckning finns i ditt område, kolla in länkarna nedan för att få ett grovt intryck.

Täckningskarta 1 - Spanien över hela landet

Täckningskarta 2 - Spanien över hela landet

Vad händer om jag tappar mitt dT Mobile SIM-kort eller om det blir stulet?

Kontakta oss direkt 922 711 003 eller skicka ett e-post till info@direct-telecom.es så att vi kan stänga av tjänsten och ordna ett ny SIM kortet med Samma antal att vara beredd för dig. Ett duplikat SIM kostar 5 € + skatt.

Kan jag använda ett VPN med dT Sky Wire?

Ja. Du kommer att kunna använda en VPN service med dT Sky Wire eftersom vi inte blockerar några portar.
Om du använder VPN att njuta av tjänster tillgängliga i andra länder beror detta på leverantörerna av tjänsten.

Kan jag använda dT 4G Home Broadband Service utomlands?

Nej. Tjänsten är endast tillgänglig när du befinner dig inom det spanska nationella territoriet.

Hur ändrar jag åtkomstkoden för dT OneBill-telefonsvararen?

Så här ändrar du åtkomstkoden:

Slå 1210 för att komma åt telefonsvarartjänsten.

· Tryck 1 för alternativ.

· Tryck 2 för att ändra åtkomstkoden.

· Ange den gamla åtkomstkoden (om du inte hade en, är standardkoden 0000)

· Ange ny åtkomstkod (se till att du lagrar en anteckning på ett säkert ställe för den nya koden).

· Tryck 1 att acceptera kodändringen.

Det rekommenderas att du alltid anger en åtkomstkod som bara du vet.

Är dT 4G Home Broadband Service obegränsad?

Ja! Det är obegränsat, men det regleras också av en reglerad “Policy för rättvis användning” under de spanska telekommunikationsregulatorerna för CNMC. De “Policy för rättvis användning” baseras på vad den genomsnittliga hushållsanvändaren inte bör överskrida om tjänsten används på rätt sätt. Statistiken anger att genomsnittet ligger mellan 250GB och 300GB för månad.

Direct Telecom förbehåller sig rätten att avbryta tjänsten om “Policy för rättvis användning” överskrids konsekvent månad för månad och missbrukas därför. Om tjänste missbruk fortsätter efter att ha meddelats, Direct Telecom förbehåller sig rätten att avsluta tjänsten och passera någon kosta uppstått i samband med annullering vidare till kunden.

Hur ställer jag in samtalsläge för dT OneBill-tjänsten?

Ring vidarekopplingstjänst

Du har möjlighet att aktivera (vidarekoppling vid upptagen), om du har ett samtal och någon försöker ringa dig kommer samtalet att avledas till ett annat nummer (du måste allokera numret för att vidarekoppla samtalet till). Om du har den här tjänsten aktiverad har den prioritet framför telefonsvararen. Du kommer bli faktureras för samtalet till det vidarekopplade numret.

Till aktivera or deaktivera vidarekopplingstjänsten.

Aktivera:

· Lyft mottagaren och vänta på kopplingston.

· Slå koden * 67 XNUMX *

· Slå direkt om det telefonnummer du vill vidarekoppla samtalet till.

· För att bekräfta detta, tryck på # nyckel. Du hör en kontinuerlig ton som bekräftar aktiveringen.

· Lägga på luren.

Inaktivera vidarekopplingstjänsten

· Lyft mottagaren och vänta på kopplingston.

· Slå koden # tjugoett #

· Lägga på luren.

Vad händer om täckningen för dT 4G Home Broadband är svag i mitt område?

Vi har ett avtal med var och en av 3 major Telekomoperatörer i Spanien och kan på distans strömbrytare mellan dem vid behov. Det skulle vara extremt sällsynt att inte ha någon täckning med något av de 3 nätverk vi använder och skulle naturligtvis göra ett täckning ta för dig innan kontraktet ingås.

Hur ställer jag in samtalets väntarfunktion för dT OneBill-telefonsvararen?

Funktion för samtal väntar

Med samtal väntar kan du ta emot ett andra samtal medan du redan är på ett samtal.

För att aktivera denna anläggning:

· Lyft upp mottagaren.

· Aktivera tryck *43#

· Inaktivera # tjugoett #

· Du kommer att höra en fortsatt ton för att bekräfta att de åtgärder som vidtagits har lyckats.

Anropare väntar identifiering

Du har möjlighet att aktivera (identifiering av samtal väntar), så att du kan visa ett väntande samtal på din telefon (kanske inte fungerar med alla typer av handenheter) medan du är upptagen i ett annat samtal. För att denna funktion ska fungera måste du ha både telefonsvararen och samtalsidentifieringsfunktionerna aktiverade. Det krävs en handenhet som accepterar denna funktion och att din linje kan konfigureras för att fungera med den här tjänsten.

Kan jag titta på IPTV med dT 4G Home Broadband?

Ja, så länge den tillgängliga hastigheten är tillräckligt hög för att stödja streaming. Som en dT 4G Hemmabandband kund, kommer du att få FRI tillgång till dT Media TV att njuta UKTV.
Du kommer naturligtvis också kunna njuta av andra Streaming-tjänster som Netflix, Amazon Prime eller HBO om du har prenumererat på någon av dessa tjänster och din hastighet stöder deras tjänster.

När du är ansluten till dT 4G Hemmabandband, kan du använda din dator, smartphone eller surfplatta för att använda IPTV tjänst efter eget val.

Det bästa sättet att njuta av dT Media TV är dock med en Dune HD Set Top Box som du kan ansluta med en nätverkskabel till den medföljande routern och du kan sedan ansluta till din TV med HDMI-kabeln.

Vad är dT OneBill Caller ID-funktionen?

Nummerpresentation

Med nummerpresentation (ID) kan du se på telefonskärmen vem som ringer dig eller vem som har ringt dig, och även låter de personer du ringer se ditt nummer.

· Se vem som ringer dig.

· Visa vem som har ringt dig medan du var ute (missade samtal).

· Visa samtal som har gjorts från din telefonluren.

· Visa en tidigare lista över inkommande och utgående samtal (senaste 50 inspelad).

· Mottagare av samtal visar ditt nummer du ringde från, såvida du inte använder den dolda tjänsten som ringer.

 

Dölj ditt nummer från att visas på mottagarens slut

När du ringer har du möjlighet att dölja ditt nummer från att visas på mottagarens

telefonluren (privat / dold nummer).

För att använda detta alternativ måste du ringa 067 innan du ringer det nummer du vill ringa.

Exempel: 067 0044 ... osv.

Inkluderas en telefonlinje med dT 4G Home Broadband Service?

Nej. Tyvärr routern inte ha ett telefonkontakt så det är inte möjligt att tillhandahålla några telefontjänster med hjälp av dT Hembredband.

Hur du döljer din nummerpresentation när du ringer ett samtal med dT Onebill

Dölj ditt nummer från att visas på mottagarens slut

När du ringer har du möjlighet att dölja ditt nummer från att visas på mottagarens

telefonluren (privat / dold nummer).

För att använda detta alternativ måste du ringa 067 innan du ringer det nummer du vill ringa.

Exempel: 067 0044 ... osv.

Vad är dT OneBill Line Guard?

Line Guard är en tjänst som skapades tack vare de förslag som våra kunder har gjort skyddade från oväntade serviceunderhållskostnader.

Tills Line Guard existerade kunde kunder med Line Rental aldrig riktigt täcka några problem med intern kabeldragning eftersom Telefónica / Movistar bara skulle ta ansvar från sitt nätverk upp till PTR inne i lokalerna. Alla kontakter och kablar inne i lokalen täcktes aldrig och reparationer måste betalas isär.

Genom att kontrahera Line Guard för bara 1,99 € / månad (endast kompatibel om dT OneBill är kontrakterad), Direct Telecom kommer att täcka kostnader för Telefónica i händelse av interna reparationer som byte av felaktiga interna telefonuttag eller själva linjen. Line Guard täcker också de tids- och resekostnader som ingenjören presenterar, vilket kan vara dyrt.

För varje avtalsperiod täcker Line Guard maximalt 100 €  värt reparationer. Om du bestämmer dig för att godkänna en reparation med ett överlägset belopp som faktureras Direct Telecom, kommer skillnaden att debiteras på följande Direct Telecom faktura. Eventuella utgifter som täcks av Line Guard kommer att faktureras kunden om det löpande avtalsavtalet för tidigt bryts.

Vad gör jag om min dT 4G Home Broadband router slutar fungera?

i osannolik routerns händelse inte arbetssätt, försök koppla bort routern, lämna den i några minuter och anslut den sedan igen. Detta kommer att lösa ett överraskande stort antal fel men om detta inte fungerar, kontakta Direct Telecom on 922 711 003 or support@direct-telecom.es så att vi kan köra några tester. Om det finns ett problem med nätverkstäckningen kan vi försöka ansluta det till ett annat nätverk, vilket vi kan göra på distans. Om det fastställs att routern har misslyckats på grund av ett fel i routern kommer det att vara det ersättasom det emellertid beror på kundens försummelse, såsom brott, strömavbrott, användning av felaktig strömförsörjning osv, måste kunden betala för en ersättning.

Var ska jag placera dT 4G Home Broadband Router?

Det är oerhört viktigt att förstå det 4G teknik överförs via mobila luftvågor och därför liknande WIFI signaler, vissa faktorer som metall, betongväggar, tak, andra överförda wifi / vågor kan påverka signalen.

Vi rekommenderar att routern är placerad på en Medium nivå höjd inom en bra storlek område och nära en fönster om möjligt för bäst resultat.

Vad är en PTR?

PTR står för "Punto de Terminación de Red" på spanska som översätts till "Nätverksavslutningsenhet".

Du har nu möjlighet PTR är i princip den huvudsakliga inresepunkten till abonnemangens lokaler och ansluter hemmet till centralbörsen.
Resten av kablarna i ett hus eller lokaler börjar härifrån. Movistars ansvar för funktionerna i din linje slutar vid PTR.
Ofta när problem rapporteras kommer ingenjörerna att kontrollera anslutningarna och konfigurationerna på centrala / lokala växeln och när de är inne i ditt hus kommer de att kontrollera om linjen fungerar korrekt vid PTR. Om allt är OK på PTR det kan anses att det finns ett fel med resten av kablarna som härrör från PTR och är kundens ansvar.

Du har nu möjlighet PTR har vanligtvis en liten spärr som kan lyftas för att testa. Förbi öppning "testport“, Resten av nätverket är automatiskt bortkopplad.

Under support samtal med Direct Telecom ingenjörer, kommer vi ofta att be våra kunder att hitta PTR för att testa anslutning för problem relaterade till fasttelefonen såväl som ADSL.

Startpunkt - Land Line Spain

PTR Telefónica / Movistar

Inget användbart svar? Här är några alternativ:

Ställ oss en fråga!

Skicka frågor för vanliga frågor
  • Vänligen ange din e-postadress så att vi kan svara till dig 😉
  • Om du inte hittade svaret du letade efter, skicka gärna din fråga så att vi antingen kan kontakta dig för att svara på din fråga och / eller lägga till det i de vanliga frågorna, eftersom vi är säkra på att andra förmodligen kommer att hitta den användbar också! Tack!
  • Detta fält är för validering och bör lämnas oförändrad.

Låt oss ringa dig!

Ditt namn*

Ditt telefonnummer*

Avdelning