Häufig gestellte Fragen

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Was ist dT OneBill?

dT OneBill ist ein Dienst, in dem Direct Telecom die Kontrolle über alle Verbindungen übernimmt, die über eine Telefonleitung in Spanien vom nationalen Betreiber (Movistar) hergestellt werden, und zieht die Abonnementgebühr von den Abonnenten ein.

Mit  dT OneBill kann Direct Telecom seit XNUMX eine einzige Rechnung für den Kunden erstellen, die Anrufe und Leitungsvermietung abdeckt. Internetdienste können auch von Direct Telecom bereitgestellt werden (und in einer einzigen Rechnung enthalten sein).

Sobald der dT OneBill Vorgang abgeschlossen ist, erhalten unsere Kunden keine Rechnungen mehr von Movistar, sondern nur noch eine Rechnung von Direct Telecom.

In den meisten Fällen wird unser Team zahlreiche Dienstleistungen entdecken, die unsere Kunden seit vielen Jahren Movistar bezahlen, wie beispielsweise die „Wartung des Telefons“, die völlig unnötig sind. Ein wichtiger zusätzlicher Vorteil bei der Beantragung von dT OneBill ist, dass wir die „zusätzlichen vertraglich vereinbarten Leistungen“ mit unserem Kunden abklären und dabei die unerwünschten Kosten beseitigen, um noch mehr Einsparungen zu erzielen.

Was ist dT 4G Home Broadband?

Dies ist ein Service, der dem Kunden eine alternative Hochgeschwindigkeits-Internet-Technologie für den täglichen Gebrauch / allgemeine Aktivitäten bietet und die den Online-Anforderungen des Kunden entspricht, ohne dass eine physische Festnetzverbindung oder Antenne / Schüssel erforderlich ist.

Kann ich mein Movistar Domo-Telefon mit dT Fibre verwenden?

Leider ist es wahrscheinlich, dass, wenn Sie ein älteres Movistar Domo-Telefon haben, dies nicht mit den neuen Glasfaserleitungen kompatibel ist.

Was ist dT Mobile?

DT Mobile ist ein XNUMXG / XNUMXG Mobilfunkdienst, welcher eine Direct Telecom SIM-Karte verwendet.

Wie kann ich meine Internetgeschwindigkeit testen?

Gehen Sie auf die Internetseite http://speedtest.net und klicken Sie auf "Test starten".

Was ist IPTV?

Internet Protocol Fernsehen (IPTV) ist ein System, durch das Fernsehen Dienstleistungen werden mit der Internetprotokoll-Suite über eine Paketvermitteltes Netzwerk so wie ein LAN oder im Internet, anstatt durch traditionelle geliefert zu werdenterrestrischSatellit Signal und Glasfaserkabel Fernsehformate. Im Gegensatz zu heruntergeladenen Medien bietet IPTV die Möglichkeit, Medien in kleineren Stapeln direkt von der Quelle zu streamen. Infolgedessen kann ein Client-Media-Player mit der Wiedergabe der Daten (z. B. eines Films) beginnen, bevor die gesamte Datei übertragen wurde. Dies ist bekannt als Streaming-Medien.

IPTV-Dienste können in drei Hauptgruppen eingeteilt werden:

  • Live Fernsehenmit oder ohne Interaktivität in Bezug auf die aktuelle Fernsehsendung;
  • Zeitversetzt Fernsehen: Catch-Up-TV (Wiedergabe einer vor Stunden oder Tagen ausgestrahlten Fernsehsendung), Start-Over-TV (Wiedergabe der aktuellen Fernsehsendung von Anfang an);
  • Video-on-Demand (VOD): Durchsuchen Sie einen Katalog mit Videos, die sich nicht auf Fernsehprogramme beziehen.

IPTV unterscheidet sich von Internet Fernsehen durch seinen laufenden Standardisierungsprozess (zB European Telecommunications Standards Institute) und bevorzugte Einsatzszenarien in teilnehmerbasierten Telekommunikationsnetzen mit Hochgeschwindigkeitszugriffskanälen in Endbenutzerräume über Set-Top-Boxen oder andere Kundenausstattung.

Quelle: Wikipedia

Was ist ADSL?

Asymmetrischer digitaler Teilnehmeranschluss (ADSL) ist eine Art DSL-Technologie, eine Datenkommunikationstechnologie, die eine schnellere Datenübertragung über Kupfertelefonleitungen ermöglicht, als dies mit einem herkömmlichen Sprachbandmodem möglich ist. Dazu werden Frequenzen verwendet, die nicht von einem Sprachanruf verwendet werden. Ein Mikrofilter ermöglicht die gleichzeitige Verwendung einer einzelnen Telefonverbindung für ADSL-Dienste und Sprachanrufe. ADSL kann im Allgemeinen nur über kurze Entfernungen von der Telefonzentrale (der letzten Meile) verteilt werden, normalerweise weniger als XNUMX Kilometer (XNUMX Meilen), es ist jedoch bekannt, dass es XNUMX Kilometer (XNUMX Meilen) überschreitet, wenn die ursprünglich verlegte Drahtstärke weitere Verteilung zulässt.

Bei der Telefonzentrale endet die Leitung im Allgemeinen an einem DSL-Zugangsmultiplexer (DSLAM) bei dem ein anderer Frequenzteiler das Sprachbandsignal für das herkömmliche Telefonnetz trennt. Von der ADSL übertragene Daten werden über das Datennetz von Direct Telecom   geleitet und erreichen schließlich ein herkömmliches Internetprotokollnetzwerk.

In Spanien kann die erreichbare Geschwindigkeit der ADSL-Verbindung von Strasse zu Strasse sehr unterschiedlich sein und hängt weitgehend von der Entfernung der Vermittlungsstelle, der Qualität des Kupferdrahtes und den Konkurrenzverhältnissen des DSLAM ab, mit dem der Kunde verbunden ist.

Was ist 4G-Technologie?

4G ist die vierte Generation der Breitband-Mobilfunknetztechnologie und folgt auf 3G. Die Internationale Fernmeldeunion (ITU-R) hat eine Reihe von Anforderungen für 4G-Standards festgelegt, die als International Mobile Telecommunications Advanced (IMT-Advanced) bezeichnet werden und die Anforderungen an die Spitzengeschwindigkeit für 4G -Dienste auf 100 Megabits pro Sekunde (Mbit / s) (= 12.5 Megabyte pro Sekunde) festlegen, wo eine Abdeckung möglich ist und alle spezifischen technologischen 4G-Anforderungen erfüllt sind.

Was ist dT Skywire?

dT Sky Wire ist ein Breitband-Internetdienst von Direct Telecom, der Funkfrequenzen verwendet, um Konnektivität bereitzustellen. Die Basisstationen (Regional Towers) werden mit Breitband-Backbones mit hoher Kapazität betrieben und können mithilfe spezieller Geräte drahtlos “ über Funk” mit Ihrem Eigentum verbunden werden. Da ein physischer Kupferdraht (Movistar Festnetzanschluss) nicht erforderlich ist, kann dT Sky Wire sehr schnell installiert werden und ermöglicht es Ihnen, Probleme, die oft in Zusammenhang mit physischen Kabeln auftreten, zu vergessen.

Wie werden meine Direct Telecom-Rechnungen berechnet?

Direct Telecom sendet Ihnen um den XNUMX. eines jeden Kalendermonats für den gerade zu Ende gegangenen Monat eine Rechnung. Die von Ihnen vertraglich vereinbarten Leistungen werden monatlich im Voraus in Rechnung gestellt, und alle getätigten Telefonanrufe werden monatlich nachträglich in Rechnung gestellt. Beispielsweise würde die September-Rechnung die Dienstleistungen vom XNUMX. bis XNUMX. Oktober und die Anrufe vom XNUMX. bis XNUMX. September abdecken und um den XNUMX. Oktober ausgestellt werden.

Wenn Ihr Service in der Mitte eines Kalendermonats beginnt, wird auf Ihrer ersten Rechnung zusätzlich zur normalen monatlichen Servicegebühr die anteilige Zahlung dafür berechnet. Wenn der Service beispielsweise am 15. September beginnt, enthält Ihre September-Rechnung (ausgestellt Anfang Oktober) die anteilige Servicegebühr vom 15. bis 30. September zuzüglich der Servicegebühr für den Monat Oktober in voller Höhe sowie aller getätigten Anrufe im September.

Die Zahlung der monatlichen Rechnungen erfolgt zwischen dem XNUMX. und XNUMX. des Monats, ungefähr eine Woche bis 10 Tage nach dem Versand der Rechnung per E-Mail/Post, über die autorisierte Methode. Wenn Sie Fragen zur Rechnung haben, wenden Sie sich bitte an Direct Telecom, damit wir etwaige Fehler beheben können, bevor die Zahlung erfolgt. Wenn die Zahlung erfolgt, bevor der Fehler festgestellt wurde, haben Sie ab dem Ausstellungsdatum der Rechnung XNUMX Monate Zeit, um den fehlerhaften Betrag zurückzufordern.

Warum sollten Sie sich für dT Fiber (FTTH) anstelle von dT SkyWire entscheiden?

Für die meisten Benutzer ist eine Internetverbindung von etwa XNUMXMbit mit dT Skywire mehr als genug. Allerdings ist die Leistung einer Glasfaser Verbindung die Entwicklung, auf die sich alle gefreut haben, um eine beispiellose Internet Geschwindigkeit nach Hause zu bringen. dT Fiber ist perfekt für Sie, wenn Sie viele Geräte oder bandbreitenintensive Dienste verwenden.

Sobald Sie die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit von Glasfaser erlebt haben, ist es sehr schwer, sich an etwas anderes zu gewöhnen!

Wie ist die Abdeckung für dT Mobile?

DT Mobile bietet eine hervorragende XNUMXG- und XNUMXG-Abdeckung in ganz Spanien, auf den Balearen und auf den Kanarischen Inseln. Um unsere Netzabdeckungskarte zu überprüfen, klicken Sie bitte HIER oder HIER

Was brauche ich, um mich für dT OneBill zu qualifizieren?

Um sich für unseren dT OneBill Service zu qualifizieren , benötigen Sie ledigliche eine Telefónica / Movistar Festnetzleitung in Spanien.

Was passiert, wenn eine Rechnung nicht bezahlt wird?

Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Rechnungen bezahlt werden. Wenn die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode jedoch aus irgendeinem Grund fehlschlägt, werden wir versuchen, Sie per E-Mail zu benachrichtigen (sofern die E-Mail-Adresse angegeben ist).

Es wird eine Gebühr von XNUMX € zusätzlich belastet und Sie können die fehlende Zahlung entweder durch einen Anruf mit einer internationalen Kredit- oder Debitkarte oder per Banküberweisung an Dial Direct Telecom S.L. IBAN ES38 0049 4441 6828 1000 2149, unter Angabe Ihrer Kundennummer oder Telefonnummer, begleichen.

Wenn die Rechnung nicht bis zum Ende des Kalendermonats bezahlt wird, in dem sie erstellt wurde, wird Ihr Service bis zur Zahlung suspendiert. Die vertraglich vereinbarten Leistungen werden automatisch gekündigt, wenn mehr als XNUMX Rechnungen ausstehen. Die entsprechenden Kündigungsgebühren werden berechnet und die Schulden an ein Inkassobüro weitergeleitet.

Woher weiß ich, ob ich an meiner Adresse auf 50MB oder 600MB Fiber Optics zugreifen kann?

Dies hängt ganz von Ihrem Standort und der Netzwerk-Verfügbarkeit in Ihrem Gebiet ab. Wir können dies für Sie überprüfen und Ihnen mitteilen, welche Optionen Sie auswählen können.

Wie kann ich dT OneBill erhalten, wenn ich keinen Festnetzanschluss habe?

Wenn Sie derzeit keinen Festnetzanschluss von Telefónica / Movistar haben, müsen Sie lediglich einen neuen Anschluss auf unserem Antragsformular anfordern, und wir organisieren alles für Sie. Sobald die Leitung installiert ist, können wir die Leitung zu dT OneBill "migrieren" .

Wie groß ist die dT Mobile SIM?

Die dT Mobile SIM-Karte ist in XNUMX verschiedenen Größen (Regulär, Micro und Nano) erhältlich und kann in jedem Handy verwendet werden.

Kann ich mein Direct Telecom ADSL-Paket pausieren?

Nein. Ab dem 01 ist diese Option aufgrund von Änderungen in der ADSL-Kupfertechnologie-Infrastruktur nicht mehr verfügbar. Der Ruhezustand ist in vielen unserer anderen Internetpakete wie dT Fibrenate und dT 03G Home Broadband verfügbar, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Details.

 

Welche Anrufe sind in meinem ADSL-Paket enthalten?

Dies hängt von dem Paket ab, das Sie abgeschlossen haben:

dT Lite - XNUMX Minuten auf Festnetze in Spanien und Europa kombiniert *

dT Total - Unbegrenzte Anrufe auf Festnetze in Spanien und XNUMX Minuten auf Festnetze in Europa*

dT ADSL - XNUMX Minuten auf Festnetze in Spanien und Europa kombiniert *

* Zu den europäischen Ländern zählen: Österreich, Belgien, Zypern, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden und das Vereinigte Königreich. Nicht geografische Nummern sind nicht inbegriffen.

Was brauche ich, um mich für dT SkyWire zu qualifizieren?

Sie müssen eine Immobilie besitzen oder mieten, die sich innerhalb des Abdeckungsgebiet unserer Sky Wire Basisstationen befindet. Sie müssen über 18 Jahre alt sein und benötigen eine Kredit- / Debitkarte für die Einrichtungsgebühr und ein Bankkonto oder eine Kredit- / Debitkarte für die wiederkehrenden Zahlungen sowie einen gültigen Ausweis, um den Service zu beantragen.

Wie funktioniert der dT 4G Home Broadband-Dienst?

Der Dienst empfängt das Signal via Mobilfunktechnologie, auf die gleiche Weise, wie wir 4G Daten auf Handys empfangen. Die Daten werden dann vom Router an die Geräte, die Sie angeschlossen haben und verwenden möchten, übertragen.

Wie viel kostet die dT Mobile SIM?

Die dT Mobile SIM kostet XNUMX € + Steuern plus Versandgebühren (kostenlose Abholung in unserem Büro in Adeje möglich).

Welche Ausrüstung benötige ich für den dT 4G Home Broadband Service?

Sie benötigen lediglich den 4G- Router, welchen Sie von Direct Telecom erhalten.

Was installiert der dT Fibre Techniker in meinem Eigentum?

Der Ingenieur installiert spezielle Ausrüstung, die hauptsächlich aus 2 Komponenten besteht.

  1. Das Glasfaserkabel , welches Ihre Immobilie mit der lokalen Vermittlungsstelle verbinden muss.
  2. Der dT Fiber Wireless Router

Manchmal müssen wir zwei Besuche arrangieren, einen Ersten, um das Glasfaserkabel zu installieren und einen zweiten für die Installation des Routers. Es ist wahrscheinlich, dass der Ingenieur Zugriff zum "Kommunikationsraum ” Ihres Komplexes benötigt, wenn sich Ihre Immobilie in einem Komplex befindet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Schlüssel oder Zugriff haben zum Zeitpunkt des Termins , um die Installation zu erleichtern und Verzögerungen zu vermeiden.

 

Kann ich IPTV mit dT ADSL sehen?

Ja, solange die auf Ihrer Leitung verfügbare Geschwindigkeit hoch genug ist, um Streaming zu unterstützen. Als ein dT ADSLKunde, erhalten Sie  KOSTENLOSEN Zugang zu dT Media TV um UKTV zu geniessen.
Sie können natürlich auch andere Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon Prime oder HBO nutzen, wenn Sie einen dieser Dienste abonniert haben und Ihre Geschwindigkeit deren Dienste unterstützt.

Sobald Ihr dT ADSL aktiv ist, können Sie Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet verwenden, um den IPTV-Service Ihrer Wahl zu nutzen. 
Der beste Weg, um  dT Media TV zu genießen, ist jedoch mit einer Dune HD Set-Top-Box. Diese können Sie mit einem Netzwerkkabel an den mitgelieferten Router und dann mit dem HDMI-Kabel an Ihr Fernsehgerät anschließen. 

Warum sollten Sie sich für dT Sky Wire anstelle von dT ADSL entscheiden?

ADSL-Breitband Technologie arbeitet über dem physischen Kupfer Festnetz Kabel. Der Kupferdraht wird nach und nach „auslaufen“ und von Movistar-Ingenieuren sicherlich nicht mehr „gewartet“, da sie schließlich alles durch Glasfaser ersetzen möchten. Der Kupferdraht liegt in vielen Fällen auch seit über 30 Jahren „herum“, was bedeutet, dass er aufgrund der Auswirkungen von Feuchtigkeit, Verschleiß ständig gewartet werden muss und häufig durch Straßeninstandhaltungsarbeiten oder sogar versehentlich gerissen wird Gartenarbeit im Haushalt. Die optimale Länge für eine „anständige“ ADSL-Verbindung für einen Kupferdraht ist ebenfalls auf nur 4 km von der örtlichen Vermittlungsstelle begrenzt. Im Laufe der Jahre haben wir viele gesehen Direkt Telecom Kunden mit ADSL-Anschlüssen auf Kupferkabeln, die viel länger als diese sind und daher nicht in der Lage sind, die volle Kapazität des Anschlusses zu nutzen.

dT Sky Wire löst viele dieser Probleme:

  1. Kein Notwendigkeit für warten herum für Fiber
  2. dT Sky Wire hat eine Reichweite von 10Km von der Basisstation
  3. Sie brauchen sich keine Sorgen mehr zu machen Straßenarbeiten Auswirkungen auf alle Drähte
  4. Sie brauchen sich keine Sorgen mehr zu machen Luftfeuchtigkeit or Verschlechterung des Kupferdrahtes
Was ist mein Abrechnungszeitraum?

Wir stellen unsere Rechnungen monatlich aus, die Periode beträgt jeweils vom XNUMX. bis zum letzten Tag eines jeden Kalendermonats. Die Rechnungen werden jeweils um den XNUMX. des Monats ausgestellt.

Keine Telefónica / Movistar-Rechnungen mehr, wie ist das möglich?

Direct Telecom kann Ihren Festnetzanschluss von Telefónica / Movistar übernehmen, seit die CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) XNUMX die Befreiung des Marktes erzwang.

Erfahren Sie mehr über dT OneBill

 

Kann ich die dT Fibre-Verbindung pausieren?

JA! Endlich ist es möglich Pausieren the dT Fiber Verbindung mit dem brandneuen „Fibrenate" Pakete NUR verfügbar mit Direct Telecom. Nach den ersten 2 vollen Monaten können Sie „Fibrenate” Ihre Verbindung für den Kalender die Monate, in denen Sie abwesend sind (bis zu 6 Kalendermonate/Jahr), in denen Sie zahlen würden NUR halber Preis! Sie müssen immer mindestens 2 Wochen vor Beginn des Monats, in dem Sie den Dienst aktivieren oder in den Ruhezustand versetzen möchten, per E-Mail kündigen.

Warum sollten Sie sich für dT Sky Wire anstelle von dT Fibre (FTTH) entscheiden?

Ein Glasfaseranschluss ist zweifellos die beste Verbindung, von der man träumen könnte, und aus diesem Grund hat Direct Telecom Anfang XNUMX seinen Glasfaser-Service eingeführt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass dies die „beste“ Lösung für alle ist. Während Glasfaseranschlüsse Geschwindigkeiten zwischen XNUMX MB und XNUMX MB bereitstellen, ist allgemein bekannt, dass der „durchschnittliche“ Benutzer nicht mehr als XNUMX MB Geschwindigkeit benötigt, wenn er über die Internetverbindung surfen, E-Mails senden und soziale Medien nutzen möchte und sogar Streaming-Dienste wie dT Media TV, Netflix, Amazon Prime oder HBO usw. genießen. Tatsächlich können die meisten Kunden mit einer XNUMX-MB-ADSL-Verbindung sogar HD-Streaming genießen, sodass das „Bedürfnis nach Glasfaser“ wirklich eine persönliche Entscheidung ist und nicht unbedingt ein „Muss“, um die beliebtesten Dienste zu nutzen. Obwohl der Einsatz von Glasfaser immer schneller voranschreitet, gibt es Tausende von Immobilien, die in absehbarer Zeit keine Abdeckung haben werden und es wird Hunderte geben, die wahrscheinlich nie erhalten werden, da sie als "zu weit entfernt" angesehen werden, um die hohen Ausgaben für die Verlegung zu rechtfertigen.

dT Sky Wire bietet alle Breitbanddienste, die Sie benötigen, um alle gewünschten Dienste nutzen zu können.

  1. Installation innerhalb von 5 Tagen- kein Warten mehr!
  2. Kann Standorte erreichen, die Glasfaser in absehbarer Zeit nicht erreichen wird
  3. Sie können die Verbindung während Ihrer Abwesenheit Pausieren , während dieser Zeit zahlen Sie nur 15 € / Monat! (+ Steuer)
Wann sind meine Rechnungen fällig?

Ihre Rechnungen sind jeden Monat zwischen dem XNUMX. und XNUMX. Tag des Monats fällig. Die Rechnungen werden ungefähr am XNUMX. des Monats ausgestellt. Bitte leisten Sie Ihre Zahlungen pünktlich, um zu vermeiden, dass eine Gebühr für verspätete Zahlung erhoben wird.

Was sind die Einrichtungskosten für dT 4G Home Broadband?

Das Setup ist KOSTENLOS. Sie zahlen lediglich eine Kaution von 60€ für den Router.

Wenn Sie den Service zu irgendeinem Zeitpunkt einstellen sollten, wird die XNUMX€ Kaution zurückerstattet, vorausgesetzt, der Router wird in gutem Zustand zurückgegeben.

Kann ich meine Nummer mit dT OneBill behalten?

Sicher, der einzige Unterschied ist, dass Sie jetzt Ihre monatliche Rechnungen in Englisch von Direct Telecom, anstelle von Telefónica / Movistar, erhalten.

Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit für dT Mobile?

Nein, der dT Mobile-Dienst kann am Ende eines bestimmten Kalendermonats mit einer Frist von mindestens 2 Wochen gekündigt werden. Wenn Sie jedoch ein dT Mobile im Rahmen einer Werbeaktion in Verbindung mit einem anderen Service abgeschlossen haben, hat der dT Mobile-Vertrag dieselbe Laufzeit wie der zugehörige vertraglich vereinbarte Service.

Ich habe ein Alarmsystem in meiner Telefonleitung. Was bedeutet das für den ADSL-Zugriff?

Spezifische Details variieren zwischen den Alarmunternehmen. Im Allgemeinen ist ein Alarmsystem im Wesentlichen wie ein anderes Telefon, Fax oder Anrufbeantworter und benötigt einen vorgeschalteten Netzfilter. In diesen Fällen empfehlen wir immer, sich am besten mit Ihrem Alarmunternehmen in Verbindung zu setzen und herauszufinden, ob bereits ein Zentralfilter installiert ist und ob ADSL auf der Leitung ohnehin das Alarmsystem stört. Ihr Alarmunternehmen sollte in der Lage sein, Sie diesbezüglich zu beraten. Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für den korrekten Betrieb Ihres Alarmsystems bei Vorhandensein von einem ADSL-Service übernehmen können. Dies ist eine Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrem Alarmsystemlieferanten.

Wie lange dauert die Aktivierung von dT 4G Home Broadband?

Die Aktivierung ist sehr schnell. Sobald wir alle erforderlichen Unterlagen haben, die Kaution geleistet wurde und Sie den Router haben, können wir eine Aktivierung beantragen, die in wenigen Minuten erfolgen kann (während unserer Arbeitszeit), aber sicher nicht länger als ein paar Stunden dauern wird.

Kann ich mit dT Fiber IPTV schauen?

Ja. Als dT Fiber Kunde erhalten Sie KOSTENLOSEN Zugang zu dT Media TV , um UKTV zu geniessen.
Sie können natürlich auch andere Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon Prime oder HBO nutzen, wenn Sie einen dieser Dienste abonniert haben.

Sobald Sie mit dT Fiber verbunden sind, können Sie Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet verwenden, um den IPTV Service Ihrer Wahl zu benutzen.
Der beste Weg, um dT Media TV zu genießen, ist jedoch mit einer Dune HD Set-Top-Box. Diese können Sie mit einem Netzwerkkabel an den mitgelieferten Router anschließen und dann mit dem HDMI-Kabel an Ihr Fernsehgerät anschließen.

Woher weiß ich, ob ich dT SkyWire bis zu 10 MB oder 20 MB empfangen kann?

Das Geschwindigkeit Sie können genießen, hängt von der Entfernung von Ihrem Standort zu unserer nächsten Basisstation ab.
Allgemein:
Wenn Sie in ungefähr sind 5Km von unserer Basisstation dann bis zu 20Mb ist erreichbar.
Wenn Sie in ungefähr sind 10Km von unserer Basisstation dann bis zu 10Mb ist erreichbar.

Trotzdem haben wir bereits einige Kunden, die in geringer Entfernung miteinander verbunden sind 15km von der nächsten Basisstation und genießen fast 7 MB Geschwindigkeit. Diese Kunden befinden sich an Orten, an denen es sogar unmöglich ist, eine Telefonleitung zu bekommen, und sind daher sehr zufrieden. Deshalb sind Standorte vorbei 10Km außerhalb einer Basisstation werden normalerweise nicht empfohlen, aber wenn es eine klare Sichtlinie gibt, versuchen wir es gerne und manchmal werden wir angenehm überrascht sein von den Ergebnissen.

dT Sky Wire erfordert eine „direkte Sichtverbindung“ von der Basisstation zur auf Ihrem Grundstück installierten Antenne. Berge oder Gebäude im Weg machen die Installation unmöglich dT Sky Wire bis wir neue Basisstationen installieren, mit denen Sie aus einem anderen Blickwinkel verbunden werden können.
So albern es auch klingen mag, selbst Bäume und Vegetation, die sich in der „Verbindungsbahn“ befinden, können die Installation vollständig disqualifizieren.

Beeinflusst die Direct Telecom eine Verbindungsgebühr für dT OneBill erheben?

Nein. Diese Gebühr wird uns nicht berechnet, daher sehen wir keinen Grund, warum wir auch unseren Kunden eine Gebühr berechnen sollten.

Kann ich den dT Mobile Service in den Ruhezustand versetzen?

Ja, du kannst pausieren für bis zu 6 Monaten pro Jahr und wird bezahlen 1,99 € (IGIC) / 2,25 € (IVA) während der Winterschlafmonate, um die SIM-Karte aktiv zu halten. Wenn Sie jedoch ein dT Mobile mit einem Mindestvertrag im Rahmen einer Aktion in Verbindung mit einem anderen Dienst abgeschlossen haben, ist die Option für den Ruhezustand nicht verfügbar.

Was ist Pro Rata?

Anteilig ist die kleine Gebühr, die die Lücke zwischen dem Verbindungsaufbau und dem Beginn des Abrechnungszyklus abdeckt. Direkte Telekommunikation Der Abrechnungszeitraum beginnt am ersten eines jeden Monats.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen a anteilig Betrag für Ihren Plan für die Tage nach dem Herstellen der Verbindung, bevor Ihr erster Abrechnungszyklus beginnt. Sie erhalten auch eine anteilig Datenmenge für diesen Zeitraum. Abhängig von dem vertraglich vereinbarten Service (z. B. ADSL) wird Ihnen der in Rechnung gestellt anteilig des aktuellen Monats plus des gesamten kommenden Monats im Voraus.

Wie lange ist die Vertragslaufzeit für dT 4G Home Broadband?

Der Vertrag hat eine Laufzeit von XNUMX Jahr (XNUMX Monate ab dem Tag der Aktivierung) oder, wenn die Option Winterschlaf gewählt wird, XNUMX Monaten (Winterschlafmonate zählen nicht zu den bezahlten Vertragsmonaten).

Kann ich mein dT Fibre-Paket ändern?

Ja, ein Upgrade auf ein Paket mit einer höheren Geschwindigkeit ist möglich. Ein Downgrade auf ein Paket mit niedriger Geschwindigkeit ist jedoch NICHT möglich.

Was kostet eine dT Mobile SMS?

A National SMS (max 160 Zeichen) kostet 8,6 Cent einschließlich IGIC or 9,7 Cent einschließlich IVAEine internationale SMS (max 160 Zeichen) kostet 26,8 Cent einschließlich IGIC or 30 Cent einschließlich IVA.

Ich bin schon ein Direct Telecom ADSL /SkyWire / Fibre-Kunde, wie kann ich auf die neuen dT Fibre-Pakete umsteigen?

dT Fiber arbeitet mit einer völlig anderen Technologie sowie einem anderen Kommunikationsnetz und ist völlig unabhängig von Breitbandverbindungen, die Kupferleitungen oder drahtlose Technologien verwenden.  dT Fiber ist daher ein Dienst, der ein ADSL-Abonnement nicht "überschreibt" und daher muss ein ADSL-Dienst, wenn dieser nicht mehr benötigt wird, storniert werden.
Es ist wichtig zu überprüfen, ob Ihr ADSL /SkyWire Vertrag mit Direct Telecom noch innerhalb der Vertragslaufzeit liegt, in diesem Fall wäre eine "Gebühr für vorzeitige Stornierung“. Bitte beachten Sie, dass uns diese Stornierungsgebühr von der ADSL / auferlegt wird.SkyWire Netzbetreiber.
Wenn jedoch die Vertragslaufzeit Ihres ADSL / SkyWire-Vertrag abgelaufen ist, dann werden wir in der Lage sein, Ihren Vertrag ohne Extrakosten zu nicht stornieren , damit Sie bereit sind für dT Fiber.

In jedem Fall wird Ihr ADSL /SkyWire Vertrag erst storniert, wenn dT Fiber in Betrieb ist, sodass Sie nicht ohne Internetverbindung bleiben. Wenn eine Übernahme Ihrer Telefonnummer von ADSL / SkyWire auf dT Fiber vorgenommen wird, ist es möglich, dass die Verbindung für einige Tage beeinträchtigt wird.

Wenn du schon hast dT FiberDann denken Sie bitte daran, dass die neuen Pakete in einem völlig neuen Glasfasernetzwerk betrieben werden kann keine einfach "wechselnVon einem Paket zum anderen. Wenn Sie an den neuen Paketen interessiert sind, können wir Sie umstellen, indem Sie entweder a) die Umstellung so programmieren, dass sie erfolgt, sobald Ihr aktueller Vertrag ausläuft, damit Sie die neuen Vorteile des neuen Pakets nutzen können, oder b) Sie könnten die Gebühr für die vorzeitige Stornierung bezahlen und wir können Sie fast sofort umstellen 😉

Muss ich mich mit Telefónica / Movistar in Verbindung setzen, wenn es um dT geht? Skywire?

Nein. Die Schönheit von dT Sky Wire ist, dass es einer der wenigen Dienste ist, die überhaupt nichts mit Telefónica / Movistar zu tun haben.
Das System wird von uns selbst installiert Sky Wire Ingenieure und es funktioniert auf der Sky Wire Rückgrat.
Im Falle eines technischen Supports sind es die Mitarbeiter von Direct Telecom mit wem Sie es zu tun haben und wenn es technische Probleme mit Ihrer Installation gibt, sind es unsere Sky Wire Ingenieure, die die Geräte warten, es werden also keine Telefonica-Ingenieure mehr involviert sein!

Das einziger Grund Möglicherweise müssen Sie sich mit Telefónica / befassen Movistar könnte sein wann Cancelling Alle Dienstleistungen, die Sie möglicherweise mit ihnen haben, aber auch hier helfen wir Ihnen gerne weiter 😉

Was mache ich, wenn ich umziehe? Kann ich meinen dT OneBill-Service mitnehmen?

Wenn Sie sich ziehen umist es wichtig, uns so früh wie möglich zu informieren (mindestens 30 Tage).

Kontaktieren Sie den Direct Telecom Kundendienstteam am Live-Chat oder schreiben Sie uns eine E-Mail an info@direct-telecom.es mit Angaben zu Ihrer neuen Adresse (einschließlich Straßenname und Anzahl) und ungefähr Umzugsdatum und wir koordinieren die Übergabe der Lieferung an Ihre neuen Räumlichkeiten, vereinbaren einen Ingenieurstermin und sichern die Aufbewahrung Ihrer Telefonnummern, wo immer dies möglich ist (normalerweise nur möglich, wenn Sie innerhalb derselben Gemeinde umziehen). Wenn es nicht möglich ist, Ihre aktuelle Nummer zu behalten, können wir die Installation einer neuen Leitung veranlassen und anschließend die gewünschten Dienste hinzufügen.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungsgebühren anfallen können, wenn Sie sich im Rahmen Ihrer vertraglichen Dauerhaftigkeitsvereinbarung befinden.

Wie kann ich ein vollständiges Menü-Diagramm-Handbuch des dT OneBill-Anrufbeantworters anzeigen?

Bitte klicken Sie auf Link unten, um a zu sehen PDF ist die der Manuelles Aufmaß das enthält alle Funktionen, die mit dem verfügbar sind dT OneBill Anrufbeantworter-Service.

Am Ende des PDF finden Sie eine detaillierte Diagramm der Struktur des Menüs und wie man durch es "navigiert".

DT OneBill Handbuch

Wie richte ich die APN-Einstellungen für dT Mobile ein?

Hier finden Sie eine Anleitung dazu HIER klicken 

Kann ich meine Fritz Box mit dT Fibre für VoIP-Anrufe verwenden?

Wenn Sie über ein VoIP Konto telefonieren möchten, können Sie möglicherweise Ihre Fritz Box dafür konfigurieren, abhängig vom Backbone-Provider und dem Fritz Box Modell , das Sie besitzen. Unser technisches Support-Team kann Sie beraten, ob dies in Ihrem Fall möglich ist, und Sie entsprechend durch den Einrichtungsprozess führen.

Wie geht dT Skywire Winterschlaf arbeiten?

Wir wissen, dass Tausende unserer Kunden häufig Monate verbringen ein Weg aus Spanien, und viele haben uns immer gebeten, ein System zu entwickeln, das es ihnen ermöglicht, vorübergehend “aussetzen”Ihre Verbindung, während sie weg sind und folglich weniger bezahlen. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dassWinterschlaf”Funktion ist verfügbar mit dT Sky Wire.

Damit "pausieren"Ihre Linie, müssen Sie uns einfach schriftlich mit benachrichtigen Kündigungsfrist von mindestens 2 Wochen. Sie müssen angeben, in welchen Kalendermonaten die Verbindung in den Ruhezustand versetzt werden soll. Wenn sich etwas ändert oder Sie früher nach Spanien zurückkehren, teilen Sie uns dies einfach mit, damit wir Ihre Verbindung wieder aktivieren können.

Während des Ruhezustands zahlen Sie nur 15 € / Monat (16,05 € IGIC / 18,15 € IVA), die Sie für a maximal of 6 volle Kalendermonate während des ersten 18-monatigen Vertrages und danach a maximal of 6 volle Kalendermonate pro Jahr. Im Ruhezustand ist es nicht möglich, Internet- oder TV-Dienste zu nutzen.

HINWEIS: Stellen Sie sicher, dass die Funktion "Ruhezustand" in Ihrer Region möglich ist.

Funktioniert mein Telefon weiterhin mit dT Fiber?

Der dT Fibre Router bietet einen RJ11 Anschluss auf der Rückseite des Routers. Es ist möglich, Ihr Telefon an diesen Anschluss anzuschließen, und Sie können wie gewohnt Anrufe tätigen und empfangen.

Da die Kupferdrahtbox (PTR ) normalerweise deaktiviert und / oder entfernt wird, bedeutet dies, dass der Kupferdraht von Ihrem Eigentum zur örtlichen Vermittlungsstelle nicht mehr funktioniert. Die „internen“ Kupferschaltungen sollten jedoch weiterhin funktionieren. Dies bedeutet, wenn Sie ein herkömmliches Telefonkabel verwenden und es über den RJ11 -Anschluss des neuen dT Fibre Router an eine Ihrer „Kupfer“ -Telefonica-Buchsen an der Wand anschliessen, sollte dadurch der Kupferstromkreis in Ihrem Eigentum wieder zum Leben erweckt werden, und gleichzeitig sollten auch alle anderen Telefone wie gewohnt funktionieren.

Wie viele Handys können in den dT Mobile Shared-Paketen enthalten sein?

Sie können bis zu haben 3 Handys Teilen der Daten auf dem dT Mobil geteilt Pakete und alle Benutzer erhalten auch kostenlos Unbegrenzte Anrufe ins nationale Festnetz und Mobiltelefone.

Kann ich den dT 4G Home Broadband Service in den Ruhezustand versetzen?

Ja. Der Ruhezustand ist verfügbar für maximal XNUMX Monate pro Jahr und wird nicht auf die XNUMX vollen Monate angerechnet, die erforderlich sind, um den Vertrag zu erfüllen (maximal 6 Kalendermonate über den XNUMX Monats-Vertrag). Der Ruhezustand kann frühestens nach den ersten zwei voll bezahlte Monate nach Aktivierung des Dienstes aktiviert werden.

Wie aktiviere und deaktiviere ich den dT OneBill-Anrufbeantworter?

Zugriff auf die dT OneBill Anrufbeantworter Dienst kann mit dieser Methode aktiviert oder deaktiviert werden.

Aktivierungscode für den Anrufbeantworter

· Heben Sie den Hörer von der Telefonbasis ab.

· Wählen * 10 #

· Die Bestätigung wird durch einen anhaltenden Ton bestätigt.

· Legen Sie den Empfänger wieder in die Telefonbasis.

Deaktivierungscode für den Anrufbeantworter

· Heben Sie den Hörer von der Telefonbasis ab.

· Wählen # 10 #

· Die Bestätigung wird durch einen anhaltenden Ton bestätigt.

· Legen Sie den Empfänger wieder in die Telefonbasis.

 

Bleibt mein dT Mobile-Tarif bei Reisen innerhalb Europas gleich?

Das GB und National Minuten in Ihrem Tarif enthalten kann sein Wird bei Reisen in Europa verwendet und wenn Sie Ihre Zulage überschreiten, fallen die üblichen Gebühren an. Es ist nicht aber möglich eines der zu verwenden internationale Bono Pakete wann Roaming. Um die Roaming-Option für Ihre Reise zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail (info@direct-telecom.es) mindestens 1 Woche vor Reiseantritt. Bitte beachten Sie die Roaming-Gebühren HIER klicken

Was ist der Ruhezustand / Reaktivierungsprozess für dT 4G Home Broadband?

Der Ruhezustand oder die Reaktivierung kann nur am Ende eines Kalendermonats ausgeführt werden. Um Ihre Verbindung in den Ruhezustand zu versetzen oder wieder zu aktivieren, müssen Sie Direct Telecom mindestens 2 Wochen vor dem Ende des Kalendermonats vor Ihrem Ruhezustand / Reaktivierungsdatum schriftlich benachrichtigen (info@direct-telecom.es).

Funktioniert mein Faxgerät weiterhin mit dT Fiber?

Nein.

Was macht der dT Skywire Ingenieur in meinem Eigentum installieren?

Der Ingenieur installiert spezielle Ausrüstung, die hauptsächlich aus 2 Komponenten besteht.

  1. Das dT Sky Wire Antenne
  2. Das dT Sky Wire W-Lan Router

Das Antenne Die Installation ist der wichtigste Teil des Setups, da dies die Qualität und Leistung der Verbindung bestimmt. In einigen Objekten ist es sehr einfach, mit einer unserer Basisstationen eine „direkte Sichtlinie“ zu erreichen. In anderen Eigenschaften kann es erforderlich sein, die Antenne auf dem zu installieren roof. Sobald dies installiert ist, benötigt die Antenne ein einzelnes spezialisiertes und abgeschirmtes Netzwerkkabel (15 m mitgeliefert und im Lieferumfang enthalten), das von der Antenne zum mitgelieferten WLAN-Router in Ihrem Eigentum führt. Der Techniker konfiguriert sowohl die Antenne als auch die Router und wird nicht verlassen, es sei denn, Ihre Verbindung ist aktiv.

Wie ändere ich die Sprache des dT OneBill-Anrufbeantworters?

Ändern Sie die Sprache des Anrufbeantworters (Beispiel Englisch).

Bitte beachten Sie dies, um den Anrufbeantworter zu wechseln Sprache Sie müssen zuerst Ihre Nachrichten leeren.

Kurzanleitung:

Nehmen Sie den Hörer von der Telefonbasis ab und warten Sie entweder etwa 7 Sekunden, bis der Antwortdienst gestartet ist

oder wählen 1210 um sofort darauf zuzugreifen:

· Drücken Sie 1 um Ihre Nachrichten abzuhören.

· Drücken Sie 2 um Ihre Nachrichten zu speichern.

· Drücken Sie 3 um Ihre Nachrichten zu löschen.

Folgen Sie der Anleitung, um die Sprache zu ändern:

Nehmen Sie den Hörer von der Telefonbasis ab und warten Sie entweder etwa 7 Sekunden, bis der Antwortdienst gestartet ist

oder wählen 1210 um sofort darauf zuzugreifen:

· Drücken Sie 1 für persönliche Optionen.

· Drücken Sie 4 um die Sprache des Anrufbeantworters zu ändern.

· Geben Sie Ihren Geheimcode ein, wenn Sie einen haben, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie den Standardcode verwenden (0000).

· Drücken Sie 3 für mehr Sprachoptionen.

· Drücken Sie 1 Englisch auswählen. 2 für Französisch, 3 für Deutsch.

· Drücken Sie 1 den Sprachwechsel zu akzeptieren.

· Sie hören die Akzeptanz des Sprachwechsels über ein Englisch aufgenommene Stimme.

Kann ich die Anruferumleitung von meinem Glasfaser-Festnetz verwenden?

Jaist es möglich, Ihre Anrufe an a umzuleiten Spanisch Festnetz or Mobile aber nicht zu internationalen Nummern. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen zu diesem Service wünschen.

Welche Geschwindigkeit hat der dT 4G Home Broadband Service?

Die Geschwindigkeit kann je nach Lage, technologischen Möglichkeiten und Grenzen variieren. Dies wird auch von der Anzahl der gleichzeitig angeschlossenen / verwendeten Geräte und der Verwendung dieser Geräte beeinflusst. Die Geschwindigkeit kann im Durchschnitt bis zu XNUMX / XNUMXMbit erreichen, kann aber höher oder niedriger sein.

Kann ich das dT Mobile International Bono-Paket beim Roaming verwenden?

Nein. Es ist nicht möglich, eines der zu verwenden internationale Bono Pakete wann Roaming. Bitte beachten Sie die Roaming-Gebühren HIER klicken

Wie höre ich Nachrichten auf dem dT OneBill-Anrufbeantworter ab?

Nachrichten abhören

Sie haben die Möglichkeit, Ihre Sprachnachrichten von abzuhören Start oder sogar von einem anderen Telefon in ein anderer Ort (Fernzugriff auf Ihren Telefondienst - persönlicher Zugangscode erforderlich (Standardcode 0000 ist nicht zulässig) - siehe Abschnitt - Zugangscodeoptionen).

ANTWORT MASCHINE von zu Hause aus:

Option 1:

· Heben Sie den Hörer ab.

· Warten Sie ungefähr 7 zu 10 Sekunden Dies meldet sich automatisch beim Anrufbeantworter an.

Option 2:

· Heben Sie den Hörer ab.

· Wählen 1210. (Zum unmittelbar Zugang zum Anrufbeantworter).

Von einem anderen Telefon in Spanien oder im Ausland:

· Telefon und Muskelungleichgewichte im gesamten Körper, eigene Nummer (Wenn jemand antwortet, wenn Sie zu Hause anrufen, können Sie Ihre Nachrichten nicht überprüfen.)

· Unterbrechen Sie Ihre Begrüßungsnachricht, indem Sie auf drücken (Stern-Taste.

· Geben Sie Ihre ein persönlicher Zugangscode (0000 ist nicht erlaubt).

· Sie können jetzt von einem anderen Ort aus auf Ihren privaten Nachrichtendienst zugreifen.

· Wenn Sie fertig sind, legen Sie den Hörer wie gewohnt auf trennen Sie vom Nachrichtendienst.

Umgang mit den Nachrichtenoptionen:

Beim Zugriff auf Ihre Nachrichten stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

Wenn du Nachrichten haben, neu, alt, gespeichert - dann hören Sie die folgenden drei Optionen:

· Drücken Sie 1 um Ihre Nachrichten abzuhören.

· Drücken Sie 2 um Ihre Nachrichten zu speichern.

· Drücken Sie 3 um Ihre Nachrichten zu löschen.

Wenn Sie keine Nachrichten Sie werden Folgendes hören:

(Der Anrufbeantworterdienst informiert Sie darüber, dass Sie keine neuen Nachrichten haben.) Gefolgt von den folgenden drei Optionen:

· Drücken Sie 2 für Nachrichtenoptionen.

· Drücken Sie 1 persönliche Optionen.

· Drücken Sie 0 beenden.

Benachrichtigung über neue Nachrichten oder entgangene Anrufe

Service verfügbar von Domo Telefone (funktioniert möglicherweise mit anderen Telefonen, die aber eine Blitzanzeige haben

dies kann nicht garantiert werden).

Zum Aktivieren oder Deaktivieren der Blinklichtanzeige an Ihrem Domo Telefonhörer. (Das Licht blinkt

zeigt an, dass Sie einen neuen Anruf oder eine neue Nachricht erhalten haben.

· Drücken Sie Beiträge oder wählen 1210 um den Anrufbeantworterdienst aufzurufen.

· Drücken Sie 1 für persönliche Optionen.

· Drücken Sie 3 zur Benachrichtigung über neue Nachrichten.

· Drücken Sie 4 um die blinkende Anzeige am Telefon zu aktivieren oder zu deaktivieren.

· Drücken Sie 1 um die Änderung zu bestätigen.

Kann ich IPTV schauen mit dT Sky Wire?

Ja. In der Tat als dT Sky Wire Kunde, werden Sie gegeben KOSTENLOS Zugang zu dT Media TV UKTV genießen.
Natürlich können Sie auch andere Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon Prime oder HBO nutzen.

Sobald Sie mit verbunden sind dT Sky Wire, Sie können Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet verwenden, um den IPTV-Dienst Ihrer Wahl zu nutzen.
Der beste Weg, um zu genießen dT-Medien TV ist jedoch mit einem Dune HD Set-Top-Box. Diese können Sie mit einem Netzwerkkabel an den mitgelieferten Router anschließen und dann mit dem HDMI-Kabel an Ihr Fernsehgerät anschließen.

HINWEIS: Einige IPTV-Anbieter, die MAG250-Boxen verwenden, bieten IPTV-Dienste an, für deren Funktion enorme Bandbreiten erforderlich sind. Während dT Media TV beispielsweise nur 1 MB für die SD-Kanäle und etwa 2.5 MB für die HD-Kanäle benötigt, scheinen einige dieser alternativen IPTV-Anbieter Geschwindigkeiten von über 6 MB zu fordern, da sie „unkomprimierte“ Techniken verwenden. Einige Kunden haben ihren Service auf der gemeldet MAG250 zu einfrieren konstant sogar über 10 MB ADSLs und es ist fast unmöglich, gleichzeitig ein anderes Gerät im selben Netzwerk zu verwenden.

Was ist die dT Fibre Caller ID-Funktion?

Anruferidentifikation

Mit der Anruferidentifikation (ID) können Sie auf dem Telefonbildschirm sehen, wer Sie anruft oder wer Sie angerufen hat, und die Personen, die Sie anrufen, können Ihre Nummer sehen.

· Sehen Sie, wer Sie anruft.

· Sehen Sie, wer Sie während Ihrer Abwesenheit angerufen hat (Anrufe in Abwesenheit).

· Anzeigen von Anrufen, die von Ihrem Telefonhörer aus getätigt wurden.

· Anzeigen einer Liste eingehender und ausgehender Anrufe (letzte 50-Aufzeichnung).

· Der Anrufempfänger sieht Ihre Nummer, von der aus Sie angerufen haben, es sei denn, Sie unterdrücken Ihre Nummer.

 

Verhindern Sie, dass Ihre Nummer am Ende des Empfängers angezeigt wird

Wenn Sie einen Anruf tätigen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Nummer vor der Anzeige auf dem Telefonhörer

des Empfängers zu verbergen (private / versteckte Nummer).

Um diese Option zu verwenden, müssen Sie 067 wählen, bevor Sie die Nummer wählen, die Sie anrufen möchten.

Beispiel: 067 0044… etc.

Benötige ich eine SIM-Karte für den dT 4G Home Broadband Service?

Nein. Sie benötigen keine SIM Karte, da dieser Service mithilfe der virtuellen SIM-Technologie funktioniert.

Wie viele Handys können in den dT Mobile Shared-Paketen enthalten sein?

Sie können bis zu haben 3 Handys Teilen der Datum auf dem dT Mobile Gemeinsam genutzt Pakete und Alle Benutzer erhalten auch kostenlos unbegrenzt ruft an National Festnetz und Handys.

Wie stelle ich die Begrüßungsnachricht des dT OneBill-Anrufbeantworters ein?

Optionen für Begrüßungsnachrichten.

So ändern Sie die Nachricht des persönlichen Anrufbeantworters:

Zifferblatt 1210 um auf den Anrufbeantworter-Service zuzugreifen.

· Drücken Sie 1 für persönliche Optionen.

· Drücken Sie 1 um die Begrüßungsnachricht zu ändern.

· Geben Sie Ihr 4 Zifferncode (Standardcode ist 0000).

· Drücken Sie 2 um die Nachricht zu ändern.

· Drücken Sie 1 wenn Sie die Standardnachricht hören oder behalten möchten.

· Drücken Sie 2 um die Nachricht zu personalisieren.

· Sobald die Stimme aufhört zu sprechen und Sie auffordert, mit dem Sprechen zu beginnen, um Ihre persönliche Nachricht aufzuzeichnen, tun Sie dies

(Die Länge der Nachricht darf nicht überschritten werden 30 Sekunden).

· Wenn Sie Ihre Nachricht beendet haben, drücken Sie die Taste (#) Key.

· Drücken Sie 1 um es zu speichern oder 2 um die Nachricht neu aufzuzeichnen.

Ich bin schon ein Direct Telecom ADSL-Kunde, wie kann ich zu dT Sky Wire wechseln?

dT Sky Wire arbeitet mit einer völlig anderen Technologie sowie einem Kommunikationsnetz und ist völlig unabhängig von Breitbandverbindungen, die Kupferleitungen oder Glasfaser verwenden.  dT Sky Wire ist daher ein Dienst, der ein ADSL-Abonnement nicht "überschreiben”Ein ADSL-Abonnement und wenn das ADSL Service ist nicht mehr erwünscht, das muss sein storniert.
Es ist wichtig zu überprüfen, ob Ihre ADSL Abo mit Direct Telecom noch innerhalb der Vertragslaufzeit Zeitraum, wie es notwendig wäre, die "vorzeitig zu bezahlen Stornierung Gebühr". Bitte beachten Sie, dass uns diese Stornierungsgebühr von den ADSL-Netzbetreibern auferlegt wird.
Wenn jedoch Ihre ADSL Vertragslaufzeit Ihres ADSL / SkyWire-Vertrag abgelaufenDann können wir das ADSL-Abonnement unter kündigen Keine zusätzlichen Kosten , damit Sie bereit sind für dT Sky Wire.

In jedem Fall würde das ADSL-Abonnement nur einmal gekündigt dT Sky Wire ist in Ihrem Haus betriebsbereit, sodass Sie nicht ohne Internetverbindung zurückbleiben.

Was passiert, wenn ich umziehe? Kann ich dT Fibre mitnehmen?

Wenn Sie umziehen, geben Sie uns bitte so früh wie möglich Bescheid, damit wir einen möglichst reibungslosen Übergang gewährleisten können.

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die sich auf die Möglichkeit und die Kosten für den Umzug Ihre Verbindung auswirken, zum Beispiel Ihr Backbone-Provider, ob Sie noch im Vertrag sind und natürlich, ob dT Fiber an Ihrer neuen Adress verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst unter +34 922 711 003 oder info@direct-telecom.es mit Ihrer neuen Adresse (einschließlich Straßenname und -nummer) und dem ungefähren Umzugsdatum, damit wir Sie über die Optionen die Ihnen zur Verfügung stehen, informieren können.

Welche Länder sind in meinem dT Mobile International Bono enthalten?

Das Länder inbegriffen in internationale bono sind Festnetz & Mobiles: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kanada, Zypern, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Island, Israel, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Norwegen, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Großbritannien, USA.

Was passiert, wenn ich umziehe? Kann ich nehmen Sky Wire mit mir?

Absolut. Solange die Lage Sie bewegen sich zu ist innerhalb der Angebot von unseren Basisstationen ist dies möglich.
Da ist ein Chance dass das erhältliche Breitband Geschwindigkeit Mai Übernehmen Dies hängt jedoch von der Entfernung Ihres neuen Standorts von unserer nächsten Basisstation ab.
Da Ingenieure das Gerät zerlegen und an Ihrem neuen Standort erneut installieren müssen, a Umzug Gebühr kann zutreffen.

Wie deaktiviere ich den Zugangscode für den dT OneBill-Anrufbeantworter?

Zu deaktivieren die Option für den Zugangscode des Anrufbeantworters

Zifferblatt 1210 um auf den Anrufbeantworter-Service zuzugreifen.

· Drücken Sie 1 für Optionen.

· Drücken Sie 2 um den Zugangscode zu ändern.

· Geben Sie den alten Zugangscode ein (falls Sie keinen hatten, dann den Standard Code ist 0000)

· Drücken Sie 2 um die Codeoption zu deaktivieren.

Wie kann ich die Netzabdeckung für dT 4G Home Broadband überprüfen?

Wir freuen uns, Ihnen aufgrund von Vereinbarungen mit den XNUMX grossen Telekommunikationsbetreibern in Spanien grossartige Netzabdeckung anbieten zu können. Wir konfigurieren Sie auf das bestmögliche Netzwerk und können die Remote-Konfiguration auf ein alternatives Netzwerk vornehmen, falls Sie Probleme mit der Verbindung haben.

Um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie gut die XNUMXG LTE-Netzabdeckung in Ihrer Region ist, überprüfen Sie die folgenden Links, um einen groben Eindruck zu erhalten.

Netzabdeckungskarte 1 - Spanien landesweit

Netzabdeckungskarte 2 - Spanien landesweit

Was passiert, wenn ich meine dT Mobile SIM-Karte verliere oder sie gestohlen wird?

Kontaktieren Sie uns sofort auf Live-Chat oder senden Sie eine E-Mail an info@direct-telecom.es damit wir den Dienst einstellen und einen Termin vereinbaren können erneuerbare SIM Karte mit dem gleich Anzahl auf dich vorbereitet sein. Eine doppelte SIM-Karte kostet 5 € + Steuern.

Kann ich ein VPN mit dT Sky Wire verwenden?

Ja. Sie können a verwenden VPN Service mit dT Sky Wire da wir keine ports blockieren.
Wenn Sie das verwenden VPN Um die in anderen Ländern verfügbaren Dienste nutzen zu können, hängt dies von den Anbietern des Dienstes ab.

Kann ich den dT 4G Home Broadband Service im Ausland nutzen?

Nein. Der Service ist nur verfügbar, wenn Sie sich auf spanischem Staatsgebiet befinden.

Wie ändere ich den Zugangscode für den dT OneBill-Anrufbeantworter?

So ändern Sie den Zugangscode:

Zifferblatt 1210 um auf den Anrufbeantworter-Service zuzugreifen.

· Drücken Sie 1 für Optionen.

· Drücken Sie 2 um den Zugangscode zu ändern.

· Geben Sie den alten Zugangscode ein (falls Sie keinen hatten, lautet der Standardcode 0000)

· Geben Sie einen neuen Zugangscode ein (stellen Sie sicher, dass Sie sich den neuen Code merken oder an einem sicheren Ort aufbewahren).

· Drücken Sie 1 um die Codeänderung zu akzeptieren.

Es wird empfohlen, immer einen Zugangscode festzulegen, der nur du kennen.

Ist der dT 4G Home Broadband Service unbegrenzt?

Ja! Es ist unbegrenzt, unterliegt jedoch der "Fairen Nutzungspolitik" gemäss CNMC Spanish Telecommunications Regulators. Die "Faire Nutzungspolitik" basiert auf dem, was der durchschnittliche Haushalt bei angemessener Nutzung des Dienstes nicht überschreiten sollte. Statistiken besagen, dass der Durchschnitt zwischen XNUMXGB und XNUMXGB pro Monat liegt.

Direct Telecom behält sich das Recht vor, den Dienst zu suspendieren, wenn die "Faire Nutzungspolitik" Monat für Monat konsequent überschritten wird und somit missbraucht. Wenn nach der Benachrichtigung der Missbrauch fortgesetzt wird, behält sich Direct Telecom das Recht vor, den Service zu kündigen und alfällige Stornierungsgebühren dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Wie stelle ich die Rufumleitung für den dT OneBill-Dienst ein?

Rufen Sie den Umleitungsservice an

Sie haben die Möglichkeit zu aktivieren (Anruferumleitung, wenn besetzt). Wenn Sie gerade telefonieren und jemand versucht, Sie anzurufen, wird der Anruf ausgeführt umgeleitet einer anderen Nummer (Sie müssen die Nummer zuweisen, an die der Anruf umgeleitet werden soll). Wenn Sie diesen Dienst aktiviert haben, hat er Vorrang vor dem Anrufbeantworter. Du wirst in Rechnung gestellt für den Anruf an die umgeleitete Nummer.

Zu aktivieren or deaktivieren der Umleitungsdienst.

Aktivieren Sie:

· Hörer abheben und auf Wählton warten.

· Wählen Sie den Code *67*

· Wählen Sie sofort die Telefonnummer, zu der Sie den Anruf umleiten möchten.

· Um dies zu bestätigen, drücken Sie die # Schlüssel. Sie hören einen Dauerton, der die Aktivierung bestätigt.

· Das Telefon auflegen.

Umleitungsdienst deaktivieren

· Hörer abheben und auf Wählton warten.

· Wählen Sie den Code # einundzwanzig #

· Das Telefon auflegen.

Was ist, wenn die Netzabdeckung für dT 4G Home Broadband in meiner Region schwach ist?

Wir haben eine Vereinbarung mit den XNUMX größten Telekommunikationsbetreiber in Spanien, dies gibt uns die Möglichkeit, bei Bedarf das Netzwerk aus der Ferne zu wechseln. Es wäre äußerst ungewöhnlich, keine Abdeckung mit einem der drei, von uns verwendeten Netzwerke, zu haben. Vor Vertragsabschluss werden wir selbstverständlich die Netzabdeckung überprüfen.

Wie stelle ich die Anklopffunktion des dT OneBill-Anrufbeantworters ein?

Anklopffunktion

Mit Anklopfen können Sie einen zweiten Anruf erhalten, während Sie bereits telefonieren.

So aktivieren Sie diese Funktion:

· Heben Sie den Hörer ab.

· Aktivieren Sie drücken *43#

· Deaktivieren # einundzwanzig #

· Sie hören einen anhaltenden Ton, um zu bestätigen, dass die durchgeführte Aktion erfolgreich war.

Identifikation des wartenden Anrufers

Sie haben die Möglichkeit, die (Anrufer-Warteidentifikation) zu aktivieren. Auf diese Weise können Sie einen wartenden Anruf auf Ihrem Mobilteil anzeigen (funktioniert möglicherweise nicht mit allen Mobilteilarten), während Sie mit einem anderen Anruf beschäftigt sind. Damit diese Funktion funktioniert, müssen sowohl der Anrufbeantworter als auch die Anruferidentifikation aktiviert sein. Es ist ein Mobilteil erforderlich, das diese Funktion akzeptiert, und Ihre Leitung kann für die Verwendung mit diesem Dienst konfiguriert werden.

Kann ich IPTV mit dT 4G Home Broadband nutzen?

Ja, sofern die verfügbare Geschwindigkeit hoch genug ist, um Streaming zu unterstützen. Als ein dT XNUMXG Home Broadband Kunde, erhalten Sie ebenfalls KOSTENLOSEN Zugang zu  dT Media TV für  UKTV.
Sie können natürlich auch andere Streaming-Dienste wie Netflix, Amazon Prime oder HBO nutzen, wenn Sie einen dieser Dienste abonniert haben und Ihre Geschwindigkeit deren Dienste unterstützt.

Sobald Ihr dT XNUMXG Home Broadband aktiv ist, können Sie Ihren Computer, Ihr Smartphone oder Ihr Tablet verwenden, um den IPTV Service Ihrer Wahl zu verwenden.

Der beste Weg, um dT Media TV zu genießen ist jedoch mit unserer  Dune HD Set-Top-Box. Diese können Sie mit einem Netzwerkkabel an den mitgelieferten Router anschließen und dann mit dem HDMI-Kabel an Ihr Fernsehgerät anschließen. 

Was ist die dT OneBill Caller ID-Funktion?

Anruferidentifikation

Mit der Anruferidentifikation (ID) können Sie auf dem Telefonbildschirm sehen, wer Sie anruft oder wer Sie angerufen hat, und die Personen, die Sie anrufen, können Ihre Nummer sehen.

· Sehen Sie, wer Sie anruft.

· Sehen Sie, wer Sie während Ihrer Abwesenheit angerufen hat (Anrufe in Abwesenheit).

· Anzeigen von Anrufen, die von Ihrem Telefonhörer aus getätigt wurden.

· Anzeigen einer Liste eingehender und ausgehender Anrufe (letzte 50-Aufzeichnung).

· Der Anrufempfänger sieht Ihre Nummer, von der aus Sie angerufen haben, es sei denn, Sie unterdrücken Ihre Nummer.

 

Verhindern Sie, dass Ihre Nummer am Ende des Empfängers angezeigt wird

Wenn Sie einen Anruf tätigen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Nummer vor der Anzeige auf dem Telefonhörer

des Empfängers zu verbergen (private / versteckte Nummer).

Um diese Option zu verwenden, müssen Sie wählen 067 bevor Sie die Nummer wählen, die Sie anrufen möchten.

Beispiel: 067 0044… etc.

Ist eine Telefonleitung im dT 4G Home Broadband Service enthalten?

Nein. Leider hat der Router keinen Telefonanschluss. Aus diesem Grund können keine Telefondienste mit dT Home Broadband benutzt werden.

So verbergen Sie Ihre Anruferidentifikation, wenn Sie mit dT Onebill telefonieren

Verhindern Sie, dass Ihre Nummer am Ende des Empfängers angezeigt wird

Wenn Sie einen Anruf tätigen, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Nummer vor der Anzeige auf dem Telefonhörer

des Empfängers zu verbergen (private / versteckte Nummer).

Um diese Option zu verwenden, müssen Sie wählen 067 bevor Sie die Nummer wählen, die Sie anrufen möchten.

Beispiel: 067 0044… etc.

Was ist dT OneBill Line Guard?

Line Guard ist ein Service, der dank der Anregungen unserer Kunden entstanden ist Vor unerwarteten Wartungskosten geschützt.

Bis Line Guard existierte, wurden Kunden mit Line Rental nie wirklich für irgendwelche Probleme mit der internen Verkabelung abgedeckt, da Telefónica / Movistar nur die Verantwortung von ihrem Netzwerk bis zum PTR innerhalb des Betriebsgeländes übernehmen würden. Alle Anschlüsse und Kabel innerhalb der Räumlichkeiten wurden nie abgedeckt und Reparaturen müssten separat bezahlt werden.

Durch Vertragsabschluss Line Guard für nur 1,99 € / Monat (nur kompatibel, wenn ein Vertrag mit dT OneBill geschlossen wurde), Direct Telecom übernimmt die Kosten, die Telefónica bei internen Reparaturen wie dem Austausch fehlerhafter interner Telefonbuchsen oder der Leitung selbst entstehen. Line Guard deckt auch die Zeit- und Reisekosten des Ingenieurs ab, die teuer sein können.

Für jede Vertragslaufzeit deckt Line Guard maximal ab 100€  Reparaturen wert. Wenn Sie sich entscheiden, eine Reparatur mit einem höheren Betrag zu genehmigen, der in Rechnung gestellt wird Direct Telecom, dann wird der Differenzbetrag von Ihrem Konto abgebucht Direct Telecom Rechnung. Alle von Line Guard gedeckten Kosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt, wenn die laufende vertragliche Vereinbarung vorzeitig verletzt wird.

Was mache ich, wenn mein dT 4G Home Broadband-Router nicht mehr funktioniert?

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Router nicht mehr funktioniert, ziehen Sie bitte den Netzstecker aus der Steckdose, lassen Sie ihn einige Minuten lang stehen und schließen Sie ihn dann wieder an. Dies wird eine überraschend hohe Anzahl von Fehlern beheben, aber wenn dies nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an Direct Telecom unter +XNUMX XNUMX XNUMX oder support@direct-telecom.es, damit wir Tests durchführen können. Wenn festgestellt wird, dass der Router aufgrund eines Fehlers im Router ausgefallen ist, wird dieser ersetzt. Wenn dies jedoch auf Fahrlässigkeit des Kunden zurückzuführen ist, wie z. B. Bruch, Spannungsspitzen, Verwendung eines falschen Netzteils usw., muss der Kunde für einen Ersatz aufkommen.

Wo soll ich den dT 4G Home Broadband Router platzieren?

Es ist äußerst wichtig zu verstehen, dass die XNUMXG Technologie über mobile Luftwellen übertragen wird. Daher können bestimmte Faktoren wie Metall, Betonwände, Decken, und andere übertragene WLANs / Wellen das Signal beeinflussen.

Wir empfehlen, dass sich der Router, wenn möglich, in der Nähe von einem Fenster in mittlerer Höhe befindet um die besten Resultate zu erzielen.

Was ist ein PTR?

PTR steht auf Spanisch für „Punto de Terminación de Red“, was übersetzt „Netzwerkabschlusseinheit".

Das PTR ist im Grunde der Hauptzugangspunkt zu den Räumlichkeiten für den Festnetzteilnehmer und verbindet das Haus mit der zentralen Vermittlungsstelle.
Der Rest der Verkabelung in einem Haus oder Gebäude beginnt hier. Die Verantwortung von Movistar für die Funktionalität Ihrer Linie endet am PTR.
Wenn Probleme gemeldet werden, überprüfen die Ingenieure häufig die Anschlüsse und Konfigurationen an der zentralen / lokalen Vermittlungsstelle und überprüfen in Ihrem Haus, ob die Leitung an der ordnungsgemäß funktioniert PTR. Wenn am OK alles in Ordnung ist PTR Es kann davon ausgegangen werden, dass ein Fehler an der restlichen Verkabelung vorliegt, die von der PTR und liegt in der Verantwortung des Kunden.

Das PTR hat normalerweise einen kleinen Riegel, der angehoben werden kann, um Tests durchzuführen. Durch Eröffnung das "Testport“, Der Rest des Netzwerks ist automatisch getrennt.

Bei Supportanrufen mit Direct Telecom Ingenieure werden wir unsere Kunden oft bitten, die zu lokalisieren PTR um die Konnektivität für Probleme im Zusammenhang mit dem Festnetz sowie ADSL zu testen.

Einspeisepunkt - Festnetz Spanien

PTR Telefónica / Movistar

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