Foire aux questions

Veuillez sélectionner une catégorie et la question ci-dessous:

Qu'est-ce que dT OneBill?

dT OneBill est un service dans lequel Direct Telecom prend le contrôle de toutes les connexions effectuées via une ligne téléphonique en Espagne auprès de l'opérateur natif (Movistar) et perçoit les frais d'abonnement auprès des abonnés.

Avec dT OneBill, Direct Telecom est en mesure de produire une facture unique pour le client couvrant les appels et la location de ligne depuis 2009. Des services haut débit peuvent également être fournis par le Direct Telecom (et inclus dans une seule facture).

Une fois que le dT OneBill procédure est terminée, nos clients ne recevront plus aucune facture de Movistar mais recevront une seule facture de Direct Telecom en anglais.

Dans la plupart des cas, notre équipe repérera de nombreux services que nos clients paient à Movistar depuis de nombreuses années, tels que «l'entretien du téléphone», qui sont totalement inutiles. Un avantage supplémentaire important de postuler pour dT OneBill est que nous vérifierons les «services contractuels supplémentaires» avec notre client et procéderons à l'élimination des coûts indésirables dans le processus pour réaliser encore plus d'économies.

Qu'est-ce que le dT 4G Home Broadband?

Il s'agit d'un service conçu pour offrir au client une alternative Élevée vitesse technologie Internet illimitée pour une utilisation / activité quotidienne générale en fonction des besoins en ligne du client sans compromis. le besoin d'un physique ligne fixe connexion ou antenne / antenne parabolique.

Puis-je utiliser mon téléphone Movistar Domo avec dT Fiber?

Malheureusement, il est probable que si vous possédez l'un des plus anciens Movistar Domo téléphones, vous pouvez constater qu'il est pas compatible avec les nouvelles lignes de fibre.

Qu'est-ce que dT Mobile?

DT Mobile est un 3G / 4G mobile service qui utilise un Direct Telecom Mobile OUI Carte.

Comment puis-je tester ma vitesse Internet?

Cliquez sur http://speedtest.net et cliquez sur «Commencer le test».

Qu'est ce que l'IPTV?

Télévision sur protocole Internet (IPTV) est un système par lequel télévision les services sont fournis en utilisant le Suite de protocole Internet au cours d'une réseau à commutation de paquets tel qu'un LAN au sein de l’ Internet, au lieu d'être livré par le biais deterrestresatellite signal, et câble formats de télévision. Contrairement aux médias téléchargés, IPTV offre la possibilité de diffuser le média en lots plus petits, directement à partir de la source. En conséquence, un lecteur multimédia client peut commencer à lire les données (comme un film) avant que le fichier entier ait été transmis. Ceci est connu comme streaming media.

Les services IPTV peuvent être classés en trois groupes principaux:

  • Télévision en direct, avec ou sans interactivité liée à l’émission de télévision en cours;
  • Décalé dans le temps télévision: télévision de rattrapage (retransmission d'une émission télévisée diffusée il y a quelques heures ou quelques jours auparavant), télévision en reprise (retransmission de l'émission télévisée en cours depuis son début);
  • Vidéo à la demande (VOD): parcourez un catalogue de vidéos non liées à la programmation télévisée.

IPTV se distingue de Télévision sur internet par son processus de normalisation en cours (par exemple, Institut européen des normes de télécommunications) et des scénarios de déploiement préférentiels dans les réseaux de télécommunication basés sur abonné avec des canaux d’accès à haut débit dans les locaux de l’utilisateur final via décodeurs ou d'un autre équipement des locaux du client.

La source: Wikipédia

Qu'est-ce que l'ADSL?

Ligne d'abonné numérique asymétrique (ADSL) est un type de ligne d'abonné numérique (DSL), une technologie de communication de données qui permet une transmission plus rapide des données sur lignes téléphoniques en cuivre qu'un modem à bande vocale conventionnel peut fournir. Pour ce faire, il utilise des fréquences qui ne sont pas utilisées par un appel téléphonique vocal. Un micro-filtre permet d'utiliser une seule connexion téléphonique pour le service ADSL et les appels vocaux en même temps. L'ADSL ne peut généralement être distribué que sur de courtes distances à partir du central téléphonique (le dernier kilomètre), généralement moins de 4 kilomètres (2 milles), mais il est connu pour dépasser 8 kilomètres (5 milles) si le calibre de fil initialement posé permet Distribution.

Au central téléphonique, la ligne se termine généralement à un multiplexeur d'accès de ligne d'abonné numérique (DSLAM) où un autre séparateur de fréquence sépare le signal de la bande vocale pour le réseau téléphonique conventionnel. Les données portées par l'ADSL sont acheminées sur Direct Telecom's réseau de données et atteint éventuellement un réseau de protocole Internet conventionnel.

En Espagne, le réalisable vitesse de la connexion ADSL peut varier beaucoup d'une rue à l'autre et dépend en grande partie de la distance de l'échange, de la qualité de cuivre fil et les taux de contention du DSLAM auquel le client est connecté.

Qu'est-ce que la technologie 4G?

4G est la quatrième génération de technologie de réseau cellulaire à large bande, succédant à la 3G. le Union internationale des télécommunications (UIT-R) spécifié un ensemble d'exigences pour les normes 4G, nommé le Télécommunications mobiles internationales avancées (IMT-Advanced) spécification, la définition des exigences de vitesse de pointe pour 4G service à 100 mégabits / seconde (Mbit / s) = 12.5 mégaoctets par seconde), où la couverture est possible et répond à toutes les exigences technologiques 4G spécifiques.

Qu'est-ce que le dT Skywire?

dT Sky Wire est un Service Internet haut débit offert par Direct Telecom qui utilise les fréquences radio pour fournir la connectivité. Les stations de base (tours régionales) sont alimentées par des dorsales haut débit de grande capacité et se connectent sans fil à votre propriété "en l'air»En utilisant un équipement spécialisé. Comme il y a ce n'est pas nécessaire pour un fil de cuivre physique (Ligne terrestre Movistar) dT Sky Wire peut donc être Installé très vite. et vous permet d'oublier tout problème ou problème généralement lié aux câbles physiques.

Comment vont mes Direct Telecom factures calculées?

Direct Telecom vous enverra un facture autour de la 4ème de chaque mois calendaire pour le mois qui vient de se terminer. Les services que vous avez contractés seront facturés mensuellement à l'avance et tous les appels téléphoniques effectués seront facturés mensuellement à terme échu; par exemple, la facture de septembre couvrirait les services du 1er au 31 octobre et les appels du 1er au 30 septembre et serait émise vers le 4 octobre.

Si votre service commence à mi-chemin d'un mois civil, votre première facture indiquera le paiement proportionnel pour cela en plus des frais de service mensuels normaux; par exemple, si le service commence le 15 septembre, votre facture de septembre (émise début octobre) indiquera les frais de service proportionnels du 15 au 30 septembre plus les frais de service pour le mois d'octobre dans leur intégralité, plus tous les appels effectués en septembre.

Les Paiement pour chaque facture mensuelle sera prise via la méthode autorisée entre le 10ème et 17ème du mois, environ une semaine à 10 jours après que la facture vous a été envoyée / envoyée par courrier électronique. Si vous avez des questions concernant la facture, assurez-vous de contacter Direct Telecom dès que possible afin que nous puissions essayer de rectifier les erreurs avant le paiement. Si le paiement est effectué avant que l'erreur ne soit identifiée, vous disposerez de 3 mois à compter de la date d'émission de la facture pour récupérer le montant erroné.

Pourquoi choisir dT Fibre (FTTH) plutôt que dT SkyWire?

Pour la plupart des utilisateurs, une connexion Internet d'environ 10Mbit avec dT Skywire est plus que suffisant. Cela dit, la performance d'un Fibre Optique connexion est l'évolution que tout le monde attendait avec impatience, apportant sans précédent Internet vitesse à la maison.  dT Fibre est pour vous si vous utilisez beaucoup d'appareils ou de services gourmands en bande passante.

Une fois que vous avez expérimenté Fibre Optique fiabilité et rapidité, il est très difficile de s'habituer à autre chose!

Quelle est la couverture de dT Mobile?

DT Mobile offre une excellente couverture 3G et 4G dans toute l'Espagne, les Baléares et les îles Canaries. Pour consulter notre carte de couverture, veuillez cliquer sur ICI or ICI

De quoi ai-je besoin pour avoir droit à dT OneBill?

Pour être admissible au dT OneBill service, tout ce dont vous avez besoin est un Telefónica / Movistar Ligne terrestre in España.

Que se passe-t-il si une facture n'est pas payée?

Vous êtes responsable de vous assurer que vos factures sont payées, mais si le mode de paiement que vous avez fourni échoue pour une raison quelconque, nous essaierons de vous en informer par e-mail (si l'adresse e-mail est fournie).

Il y aura un 5,00 € de frais de retour et vous pourrez effectuer le paiement manquant soit en nous appelant avec une carte de crédit ou de débit internationale, soit par virement bancaire à Dial Direct Telecom S.L. IBAN 38 0049 4441 6828 ES1000 2149, citant votre numéro de référence client or numéro de téléphone dans tous les cas.

Si la facture n'est pas payée avant la fin du mois civil au cours duquel elle a été augmentée, votre service sera suspendu jusqu'à ce que le paiement soit effectué. Les services contractuels seront être automatiquement annulé si plus de 2 factures sont en souffrance, les frais d'annulation appropriés seront facturés et la dette sera transférée à un tiers agence de recouvrement de créances.

Comment savoir si je peux obtenir jusqu'à la fibre optique 50MB ou 600MB sur mon site?

Cela dépendra entièrement de votre emplacement et Réseau disponibilité dans votre région. Nous pouvons effectivement vérifier cela pour vous et nous serons en mesure de vous indiquer les options que vous pourrez choisir.

Comment puis-je obtenir dT OneBill si je n'ai pas de ligne fixe?

Si vous ne disposez pas actuellement d'un Telefónica / Movistar Ligne terrestre tout ce que vous devez faire est nécessaire à "installation d'une nouvelle ligne»Sur notre formulaire de candidature et we seront organiser tout cela pour vous. Une fois la ligne installée, nous pouvons procéder à la «migration» de la ligne vers dT OneBill.

Quelle est la taille de la dT Mobile SIM?

La carte SIM dT Mobile est prédécoupée en 3 tailles différentes (régulier , Micro et Nano) peut donc être utilisé dans tous téléphone mobile.

Puis-je hiberner n'importe lequel des Direct Telecom Forfaits ADSL?

Non. Depuis le 01/03/2020, cette option n'est plus disponible en raison de changements dans l'infrastructure de la technologie cuivre ADSL. La mise en veille prolongée est disponible sur plusieurs de nos autres forfaits Internet tels que dT Fibrenate et dT 4G haut débit domestique, veuillez nous contacter pour plus de détails.

 

Quels appels sont inclus dans mon forfait ADSL?

Cela dépend du forfait que vous avez contracté:

dT Lite - 120 minutes d'appels vers les lignes fixes España et Europe combiné*

dT totale - Illimité appels vers les fixes España et 300 minutes d'appels vers les lignes fixes Europe*

dT ADSL - 120 minutes d'appels vers les lignes fixes España et Europe combiné*

* Les pays européens incluent: Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Suède et Royaume-Uni Les numéros non géographiques ne sont pas inclus.

De quoi ai-je besoin pour me qualifier dT Sky Wire?

Vous devez posséder ou louer une propriété dans le couverture gamme de notre Sky Wire stations de base. tu dois être au dessus du 18 et aura besoin d'un Carte de crédit / débit pour les frais de configuration et le compte bancaire ou la carte de crédit / débit pour les paiements récurrents ainsi que Info de contact. ID pour contracter le service.

Comment fonctionne le service dT 4G Home Broadband?

Le service reçoit le signal en utilisant Technologie mobile, de la même manière que nous recevons nos 4G données sur mobiles, le service transmet ensuite les dimensionnelles du routeur aux appareils que vous avez connectés et que vous souhaitez utiliser.

Combien coûte la dT Mobile SIM?

La dT Mobile SIM coûte 5 € + taxe plus tout applicable affranchissement des charges (lunette de vue Haute Gamme gratuite collecte de notre bureau à Adeje).

De quel équipement ai-je besoin pour le service dT 4G Home Broadband?

Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les données intérieures 4G approuvées routeur qui Direct Telecom offre.

Qu'est-ce que le dT Fiber Engineer installe dans ma propriété?

L'ingénieur installera des équipements spécialisés qui consistent principalement en 2 composants.

  1. La fibre optique câble qui doit connecter votre propriété au central local.
  2. Le dT Fiber Wireless routeur

parfois nous devrons organiser deux visites, un ingénieur pour venir installer la fibre optique câble et une seconde pour le routeur. Il est probable que l'ingénieur aura besoin accès au "salle de communication»De votre complexe si votre propriété se trouve dans un complexe. Veuillez vous assurer que vous avez clés or accès à cela au moment où l'ingénieur arrive pour la rendez-vous pour faciliter la installation et éviter les retards.

 

Puis-je regarder IPTV avec dT ADSL?

Oui, tant que la vitesse disponible sur votre ligne est suffisamment élevée pour prendre en charge le streaming. Comme un dT ADSL client, vous recevrez GRATUIT l'accès à dT Media TV pour profiter de UKTV.
Vous pourrez bien sûr également profiter d'autres services de streaming tels que Netflix, Amazon Prime ou HBO si vous êtes abonné à l'un de ces services et que votre vitesse prend en charge leurs services.

Une fois que vous êtes connecté avec dT ADSL, vous pourrez utiliser votre ordinateur, smartphone ou tablette pour utiliser le IPTV service de votre choix.
La meilleure façon de profiter dT Media TV est cependant avec un Dune HD Set Top Box que vous pouvez connecter avec un câble réseau au routeur fourni et que vous pouvez ensuite connecter à votre téléviseur à l’aide du câble HDMI.

Pourquoi nous choisir dT Sky Wire sur l'ADSL?

ADSL haut débit la technologie fonctionne sur le cuivre physique ligne terrestre câble. Le fil de cuivre est progressivement «éliminé» et n'est certainement plus «entretenu» par les ingénieurs de Movistar car ils veulent à terme tout remplacer par de la fibre. Le fil de cuivre «traîne» dans de nombreux cas depuis plus de 30 ans environ, ce qui signifie qu'il a constamment besoin d'entretien en raison des effets de l'humidité, de l'usure et est souvent cassé par des travaux d'entretien routier ou même accidentels jardinage domestique. La longueur optimale pour une connexion ADSL «décente» pour un fil de cuivre est également limitée à seulement 4 km du central local. Au fil des ans, nous avons vu de nombreux Ou direct sur Télécom les clients disposant de connexions ADSL sur des fils de cuivre beaucoup plus longs et qui ne peuvent donc pas profiter de la totalité de la capacité de la connexion.

dT Sky Wire résout beaucoup de ces problèmes:

  1. Pas besoin de attendez autour de la fibre
  2. dT Sky Wire a une portée de 10Km depuis la station de base
  3. Plus besoin de s'inquiéter travaux routiers affectant tous les fils
  4. Plus besoin de s'inquiéter humidité or détérioration du fil de cuivre
Quel est mon cycle de facturation?

Nous émettons nos factures sur un cycle mensuel du 1 à ces victimes que nous nommons dernier jour de chaque mois civil. La date d'émission de nos factures se situe vers 4ème de chaque mois.

Plus de factures Telefónica / Movistar, comment est-ce possible?

Direct Telecom a pu retirer votre Location de ligne Telefónica / Movistar depuis le CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) a imposé la libération du marché en 2009.

En savoir plus sur dT OneBill

 

Puis-je mettre en veille prolongée la connexion dT Fibre?

OUI! Il est enfin possible de hiberner le dT Fibre connexion avec le tout nouveau "Fibrenate" paquets UNIQUEMENT disponible avec Direct Telecom. Après les 2 premiers mois complets, vous pourrez "Fibrenate"Votre connexion pour le calendrier les mois pendant lesquels vous êtes absent (jusqu'à 6 mois / année civile) pendant lesquels vous paieriez UNIQUEMENT la moitié du prix ! Vous devez toujours donner un préavis d'au moins 2 semaines par e-mail avant le début du mois au cours duquel vous souhaitez activer ou hiberner le service.

Pourquoi nous choisir dT Sky Wire sur fibre (FTTH)

A Fibres La connexion à large bande optique est sans aucun doute les meilleures connexion dont on peut rêver, et c'est aussi pourquoi Direct Telecom a lancé son service Fibre au début de 2018, MAIS cela ne veut pas dire que c'est la «meilleure» solution pour tout le monde. Alors que Fiber promet de fournir des vitesses allant de 20 Mo à 300 Mo de connexions, il est de notoriété publique que l'utilisateur «moyen» n'a pas besoin de plus de 10 Mo de vitesse si l'intention est d'utiliser la connexion Internet pour naviguer, envoyer des e-mails, utiliser les réseaux sociaux et même profiter de services de streaming comme dT Media TV, Netflix, Amazon Prime ou HBO, etc. doit »pour profiter des services les plus populaires. Bien que le déploiement de la fibre accélère, il y a milliers des propriétés qui auront pas de couverture dans un avenir prévisible et il y en aura des centaines qui ne seront probablement jamais atteints car ils seront considérés comme «trop éloignés» pour justifier de lourds investissements pour creuser des routes, etc.

dT Sky Wire offre tout le haut débit dont vous avez besoin pour profiter de tous les services que vous souhaitez.

  1. Installé dans 5 jours, donc plus besoin d'attendre
  2. Peut atteindre emplacements que la fibre n'atteindra pas dans un avenir prévisible
  3. Vous pouvez hiberner la connexion pendant votre absence, vous ne payez donc que 15 € / mois! (+ taxes)
Quand est-ce que mes factures sont dues?

Vos factures sont dues chaque mois entre le 10ème et 17ème jour du mois. La date d'émission du projet de loi est approximativement 4ème du mois. Veuillez effectuer vos paiements à temps pour éviter d'être facturé un frais de retard.

Quels sont les coûts d'installation du dT 4G Home Broadband?

La configuration est GRATUIT bien que nous collections un Dépôt of 60€ pour le routeur.

Si à tout moment vous deviez interrompre le service, le 60€ le dépôt serait remboursé, à condition que le routeur soit renvoyé dans bonne condition.

Dois-je toujours conserver mon numéro avec dT OneBill?

Bien sûr, la seule différence c'est que vous recevrez maintenant votre mensuel factures in Anglais À partir de Direct Telecom au lieu de Telefónica / Movistar.

Existe-t-il un contrat minimum pour dT Mobile?

Non, le service dT Mobile peut être arrêté à la fin d'un mois civil donné avec un préavis d'au moins 2 semaines. Cependant, si vous avez souscrit un dT Mobile dans le cadre d'une promotion en association avec un autre service, le contrat dT Mobile aura la même durée que le service associé souscrit.

J'ai un système d'alarme sur ma ligne téléphonique. Qu'est-ce que cela signifie en termes d'accès ADSL?

Les détails spécifiques varient entre sociétés d'alarme. Mais le point en général est qu'un système d'alarme est essentiellement comme un autre téléphone ou télécopieur ou répondeur, et il a besoin d'un filtre de ligne iinstallé devant. Dans ces cas, nous vous conseillons toujours de prendre la meilleure mesure contact société d'alarme et savoir si un filtre central a déjà été installé et si avoir l'ADSL sur la ligne va interférer avec leur système d'alarme de toute façon. Votre compagnie d'alarme devrait être en mesure de conseiller vos options à partir de là. Veuillez être clair à 100% que nous prenons aucune responsabilité pour le bon fonctionnement de votre système d'alarme en présence des services ADSL. C'est entièrement une affaire entre vous et votre fournisseur de système d'alarme.

Combien de temps faut-il pour activer le dT 4G Home Broadband?

Activation est très rapide, si pendant les heures de travail dès que nous avons tous les documents nécessaires, l'acompte a été payé et vous avez le routeur, nous pouvons demander l'activation qui peut se produire en minutes mais certainement pas plus quelques heures.

Puis-je regarder IPTV avec dT Fibre?

Oui. En fait, en tant que dT Fibre client, vous recevrez GRATUIT l'accès à dT Media TV pour profiter de UKTV.
Vous pourrez bien sûr également profiter d'autres services de streaming tels que Netflix, Amazon Prime ou HBO si vous êtes abonné à l'un de ces services.

Une fois que vous êtes connecté avec dT Fibre, vous pourrez utiliser votre ordinateur, smartphone ou tablette pour utiliser le IPTV service de votre choix.
La meilleure façon de profiter dT Media TV est cependant avec un Dune HD Set Top Box que vous pouvez connecter avec un câble réseau au routeur fourni et que vous pouvez ensuite connecter à votre téléviseur à l’aide du câble HDMI.

Comment savoir si je peux obtenir du dT Skywire jusqu'à 10 Mo ou 20 Mo dans ma propriété?

Les vitesse dont vous pourrez profiter dépendra de la distance entre votre emplacement et notre station de base la plus proche.
Généralement:
Si vous êtes à environ 5Km de notre station de base puis jusqu'à 20Mb est réalisable.
Si vous êtes à environ 10Km de notre station de base puis jusqu'à 10Mb est réalisable.

Cela dit, nous avons déjà certains clients qui sont connectés à distance juste en dessous 15km de la station de base la plus proche et profitent de près de 7 Mo de vitesse. Ces clients se trouvent dans des endroits où il est même impossible d'obtenir une ligne téléphonique, ils sont donc très heureux. C'est pourquoi les emplacements sur 10Km loin d'une station de base ne sont généralement pas recommandés, mais s'il y a une ligne de vue claire, nous sommes heureux de l'essayer et parfois nous serons agréablement surpris des résultats.

dT Sky Wire nécessite une «ligne de vue directe» entre la station de base et l'antenne installée dans votre propriété. Ainsi, toute montagne ou bâtiment sur le chemin rendra impossible l'installation dT Sky Wire jusqu'à ce que nous installions de nouvelles stations de base vous permettant de vous connecter sous un autre angle.
Aussi ridicule que cela puisse paraître, même les arbres et la végétation qui se trouvent dans la «trajectoire de connexion» peuvent complètement disqualifier l'installation.

Le Direct Telecom facturer des frais de connexion d'appel sur dT OneBill?

Non. Nous ne sommes pas facturés ces frais, nous ne voyons donc aucune raison pour laquelle nous devrions facturer nos clients non plus.

Puis-je mettre en veille prolongée le service mobile dT?

Oui, vous le pouvez hiberner jusqu'à 6 mois par an et paiera 1,99 € (IGIC) / 2,25 € (IVA) pendant les mois d'hibernation pour garder la carte SIM active. Cependant, si vous avez souscrit un dT Mobile avec un contrat minimum dans le cadre d'une promotion en association avec un autre service, l'option d'hibernation ne sera pas disponible.

Qu'est-ce que Pro Rata?

Pro rata est la petite charge qui couvre l'écart entre le moment où vous vous connectez et le début du cycle de facturation. Télécom Direct le cycle de facturation commence le premier de chaque mois.

Veuillez noter que vous serez facturé un pro rata montant de votre forfait pour les jours suivant la connexion, avant le début de votre premier cycle de facturation. Vous recevrez également un pro rata quantité de données pour cette période. Selon le service qui a été contracté (tel que l'ADSL), vous serez facturé le pro rata du mois en cours plus le mois à venir complet à l'avance.

Quelle est la durée du contrat pour dT 4G Home Broadband?

Le contrat est d'une année complète (12 mois de l'activation) ou si le hibernation l'option est sélectionnée 18 mois (les mois d'hibernation ne comptent pas dans les mois de contrat payés).

Est-il possible de changer mon package dT Fibre?

Oui, il est possible de passer à un package avec une vitesse plus élevée, mais il est n' possible de rétrograder vers un package avec une vitesse inférieure.

Combien coûte un SMS dT Mobile?

A National Coûts SMS (max 160 caractères) 8,6 cents y compris IGIC or 9,7 cents y compris EIV. Un International Coûts SMS (max 160 caractères) 26,8 cents y compris IGIC or 30 cents y compris EIV.

Je suis déjà un Direct Telecom ADSL /SkyWire/ Client Fibre, comment puis-je passer à de nouveaux packages dT Fibre?

dT Fibre fonctionne avec une technologie entièrement différente ainsi qu'un réseau de communication et n'a aucun lien avec les connexions à large bande qui utilisent des lignes de cuivre ou des technologies sans fil.  dT Fibre est donc un service qui ne pas «écraser» un abonnement ADSL et si le service ADSL n'est plus souhaité, cela doit être annulé.
Il est crucial de vérifier si votre ADSL /SkyWire abonnement avec Direct Telecom est encore dans les le contractuel permanence période car il serait nécessaire de payer la «frais d'annulation anticipée«. N'oubliez pas que ces frais d'annulation nous sont imposés par l'ADSL /SkyWire les opérateurs de réseaux.
Si toutefois votre ADSL /SkyWire permanence période a expiré, alors nous pourrons annuler l'abonnement à aucune supplémentaire sables moins coûteux et vous mettre en place avec dT Fibre.

En tout état de cause, l’ADSL /SkyWire abonnement serait uniquement. be annulé une fois la dT Fibre est opérationnel dans votre propriété afin que vous ne soyez pas sans connexion Internet. Si une portabilité de votre numéro de téléphone doit être effectuée depuis l'ADSL /SkyWire Pour dT Fibre, il est possible que la connexion soit affectée pendant quelques jours.

Si vous avez déjà dT Fibre, alors n'oubliez pas que les nouveaux packages fonctionnent sur un tout nouveau réseau de fibre optique, nous ne peut pas simplement "interrupteur»D'un colis à un autre. Si vous êtes intéressé par les nouveaux packages, nous pouvons vous faire basculer soit: a) nous programmons le basculement pour qu'il ait lieu dès que votre contrat actuel expire afin que vous puissiez profiter des nouveaux avantages du nouveau package ou b) vous pouvez payer les frais d'annulation anticipée et nous pouvons vous faire basculer presque immédiatement 😉

Dois-je faire affaire avec Telefónica / Movistar pour tout ce qui concerne le dT Skywire?

Non. La beauté de dT Sky Wire est que c’est l’un des rares services totalement indépendant de Telefónica / Movistar.
Le système est installé par nos propres Sky Wire ingénieurs et il fonctionne sur le Sky Wire colonne vertébrale.
En cas de support technique, c’est le personnel de Direct Telecom qui vous traiterez et s’il ya une incidence technique sur votre installation, ce sera notre Sky Wire Les ingénieurs chargés de la maintenance des équipements, évitez les ingénieurs de Telefonica en sous-traitance!

Les seule raison vous devrez peut-être traiter avec Telefónica / Movistar pourrait être quand annuler tous les services que vous pourriez avoir avec eux, mais même ici, nous sommes heureux de vous aider avec cela 😉

Que dois-je faire si je déménage? Puis-je emporter mon service dT OneBill avec moi?

Lorsque vous êtes en mouvement, il est important de nous donner le plus de préavis possible (au moins 30 jours).

Contactez le Direct Telecom Équipe du service client sur 922 711 003 ou écrivez-nous à info@direct-telecom.es avec les détails de votre nouvelle adresse (y compris le nom de la rue et nombre) et approximatif date de déménagement et nous coordonnerons le transfert de l'approvisionnement vers vos nouveaux locaux, organiserons un rendez-vous avec un ingénieur et sécuriserons la conservation de vos numéros de téléphone dans la mesure du possible (généralement uniquement possible si vous déménagez dans la même municipalité). S'il n'est pas possible de conserver votre numéro actuel, nous pouvons organiser l'installation d'une nouvelle ligne et procéder ensuite à l'ajout des services souhaités.

Veuillez noter que des frais d'annulation peuvent s'appliquer si vous respectez votre contrat de permanence.

Comment puis-je voir un manuel complet de diagramme de menu du service de répondeur dT OneBill?

S'il vous plaît cliquer sur le lien ci-dessous pour voir un PDF qui est le Manuel qui contient toutes les fonctions disponibles avec le Service de répondeur dT OneBill.

À la fin du PDF, vous trouverez un détail diagramme de la structure du menu et comment «naviguer» dans celui-ci.

Manuel DT OneBill

Comment configurer les paramètres APN pour dT Mobile?

Vous pouvez trouver un guide sur la façon de procéder ICI 

Puis-je utiliser ma Fritz Box avec dT Fiber pour les appels VoIP?

Si vous souhaitez passer des appels en utilisant un VoIP compte, il peut être possible de configurer votre Boîte de Fritz pour ce faire, selon le fournisseur de dorsale et le Modèle Fritz Box vous possédez. Notre Fiche Assistance l'équipe sera en mesure de vous conseiller si cela est possible dans votre cas et guide vous à travers le processus d'installation en conséquence.

Comment dT Skywire Travail d'hibernation?

Nous savons que des milliers de nos clients passent fréquemment des mois et d'Espagne, et beaucoup nous ont toujours demandé de développer un système qui leur permettrait de temporairement “suspendre”Leur connexion pendant leur absence et par conséquent payer moins. Nous sommes heureux d'annoncer que ceci "hibernation"La fonction est disponible avec dT Sky Wire.

Afin de "hiberner"Votre ligne, vous devez simplement nous en informer par écrit avec préavis d'au moins 2 semaines. Vous devez spécifier les mois calendaires pour lesquels la connexion doit être mise en veille prolongée. Si quelque chose change ou si vous retournez en Espagne plus tôt, faites-le nous savoir afin que nous puissions réactiver votre connexion.

Pendant l'hibernation, vous ne paierez que 15 € / mois (16,05 € IGIC / 18,15 € IVA) que vous pouvez faire pour un maximales of 6 mois civils complets pendant le premier contrat de 18 mois et après maximales of 6 mois civils complets par an. Pendant la mise en veille prolongée, il ne sera pas possible de profiter des services Internet ou TV.

Remarque: Veuillez vous assurer que la fonction d'hibernation est possible dans votre région.

Mon combiné téléphonique fonctionnera-t-il toujours avec dT Fibre?

Les Routeur fibre dT fournira un RJ11 port à l'arrière du routeur. Il est possible de connecter votre combiné téléphonique à ce port et vous pourrez passer et recevoir des appels comme d'habitude.

Comme le fil de cuivre (PTR) nous avons généralement désactivé et / ou supprimé, cela signifie que le fil de cuivre cessera de fonctionner de votre propriété au central local. Cependant, les circuits en cuivre «internes» devraient toujours fonctionner. Cela signifie que si vous utilisez un câble téléphonique traditionnel et que vous le connectez RJ11 port du nouveau Routeur fibre dT et connectez-le à l'une de vos prises Telefonica «cuivre» sur le mur, cela devrait ramener le circuit en cuivre de votre propriété à la vie et en même temps tous les autres combinés téléphoniques devraient également fonctionner comme d'habitude.

Combien de mobiles peuvent être inclus dans les packages dT Mobile Shared?

Vous pouvez avoir jusqu'à 3 mobiles partager les données sur le dT Mobile partagé les packages et tous les utilisateurs obtiennent également lunette de vue Haute Gamme gratuite appels illimités vers les téléphones fixes et mobiles nationaux.

Puis-je mettre en veille prolongée le service dT 4G Home Broadband?

Oui. L'hibernation est disponible pendant autant de mois que vous le souhaitez avec les NOUVEAUX Forfaits 4G FLEXIT ! L'hibernation peut être activée après au moins le premier deux mois payés complets suite à l'activation du service. Envoyez-nous simplement un e-mail 5 jours ouvrables (hors week-ends/jours fériés) avant la fin d'un mois donné et nous mettrons la connexion en veille jusqu'à ce que vous reveniez lorsque nous aurions besoin d'un préavis de 24 heures ouvrables (hors week-ends/jours fériés) pour reconnectez-vous n'importe quel jour, encore une fois par e-mail.

Comment activer et désactiver le répondeur dT OneBill?

L'accès à la Répondeur téléphonique dT OneBill le service peut être activé ou désactivé en utilisant cette méthode.

Code d'activation pour le répondeur

· Décrochez le combiné du socle.

· Composer * 10 #

· La confirmation est notifiée par une tonalité continue.

· Remettez le récepteur sur la base du téléphone.

Code de désactivation pour le répondeur

· Décrochez le combiné du socle.

· Composer # # 10

· La confirmation est notifiée par une tonalité continue.

· Remettez le récepteur sur la base du téléphone.

 

Mon tarif dT Mobile reste-t-il le même lorsque je voyage en Europe?

Les GB et National minutes incluses dans votre tarif peuvent être utilisé lorsque vous voyagez en Europe et si vous dépassez votre allocation, les frais habituels s'appliqueront. C'est pas toutefois possible d'utiliser l'un des International Lien paquets quand Itinérance. Afin d'activer l'option d'itinérance pour votre voyage, veuillez nous contacter par e-mail (info@direct-telecom.es) au moins 1 semaine avant votre départ. Veuillez consulter les frais d'itinérance ICI

Quel est le processus d'hibernation / réactivation du dT 4G Home Broadband?

hibernation or réactivation ne peut se faire qu'au fin de toute calendrier mois. Pour mettre en veille ou réactiver votre connexion, vous devez notifier Direct Telecom en cours d'écriture (info@direct-telecom.es) au moins avant la fin du mois civil précédant votre date d'hibernation / réactivation.

Mon télécopieur fonctionnera-t-il toujours avec dT Fibre?

Non.

Qu'est-ce que le dT Skywire Ingénieur installer dans ma propriété?

L'ingénieur installera des équipements spécialisés qui consistent principalement en 2 composants.

  1. Les dT Sky Wire Antenne
  2. Les dT Sky Wire WiFi routeur

Les Antenne L'installation est la partie la plus importante de la configuration car elle déterminera la qualité et les performances de la connexion. Dans certaines propriétés, il sera très facile d'obtenir une «ligne de vue directe» avec l'une de nos stations de base. Dans d'autres propriétés, il peut être nécessaire d'installer l'antenne sur le toit. Une fois celle-ci installée, l'antenne nécessite un seul câble réseau spécialisé et blindé (15 m fourni et inclus) qui va de l'antenne au routeur sans fil fourni à l'intérieur de votre propriété. L'ingénieur configurera l'antenne ainsi que le routeur et ne partira que si votre connexion est opérationnelle.

Comment changer la langue du répondeur dT OneBill?

Changer la langue du répondeur (exemple anglais).

Veuillez noter que pour changer le répondeur langue vous devez d'abord vider vos messages.

Guide rapide:

Soulevez le récepteur du socle et attendez environ 7 secondes pour que le service de réponse démarre

ou composer 1210 pour accéder immédiatement:

· Presse 1 pour écouter vos messages.

· Presse 2 pour stocker vos messages.

· Presse 3 pour supprimer vos messages.

Suivez le guide pour changer de langue:

Soulevez le récepteur du socle et attendez environ 7 secondes pour que le service de réponse démarre

ou composer 1210 pour accéder immédiatement:

· Presse 1 pour les options personnelles.

· Presse 4 pour changer la langue du répondeur.

· Entrez votre code secret si vous en avez un, si vous n'êtes pas sûr d'utiliser le code par défaut (0000).

· Presse 3 pour plus d'options de langue.

· Presse 1 pour sélectionner l'anglais. 2 pour le français, 3 pour l'allemand.

· Presse 1 d'accepter le changement de langue.

· Vous entendrez l'acceptation du changement de langue via un Anglais voix enregistrée.

Puis-je utiliser le renvoi d'appel depuis ma ligne fixe par fibre optique?

Oui, il est possible de renvoyer vos appels vers un Espagnol ligne fixe or mobile mais pas aux numéros internationaux. Veuillez nous contacter si vous souhaitez plus d'informations sur ce service.

Quelle est la vitesse du service dT 4G Home Broadband?

Vitesses peut varier en fonction du emplacement, possibilités et limites technologiques. Il est également affecté par le nombre de dispositifs connecté/ être utilisé simultanément et usage de ces appareils.  Vitesses peut atteindre en moyenne jusqu'à 70 / 30Mbit mais peut être supérieur ou inférieur.

Puis-je utiliser le package dT Mobile International Bono lorsque je suis en itinérance?

Non. Il n’est possible d’utiliser aucun des International Lien paquets quand Itinérance. Veuillez consulter les frais d'itinérance ICI

Comment écouter les messages du répondeur dT OneBill?

Écoutez les messages

Vous avez la possibilité d'écouter vos messages vocaux depuis Page d'acceuil ou même d'un autre téléphone une  endroit (Accès à distance à votre service téléphonique - code d'accès personnel requis (le code par défaut 0000 n'est pas autorisé) - voir la section - options de code d'accès).

RÉPONSE MACHINE De la maison:

Option:

· Décrochez le récepteur.

· Attendez 7 à 10 secondes et cela se connectera automatiquement au service du répondeur.

Option:

· Décrochez le récepteur.

· Composer 1210. (Pour Immédiat accès au service répondeur).

D'un autre téléphone en Espagne ou à l'étranger:

· Appelez le propre numéro (si quelqu'un répond lorsque vous appelez chez vous, cela vous empêche de vérifier vos messages).

· Interrompez votre message de bienvenue en appuyant sur la touche (touche étoile.

· Saisissez votre code d'accès personnel (0000 n'est pas autorisé).

· Vous avez maintenant accès à votre service de messagerie à domicile d'un autre endroit.

· Lorsque vous avez terminé de raccrocher le téléphone normalement, cela couper vous du service de messagerie.

Traiter avec les options de message:

Lorsque vous accédez à vos messages, vous disposez des options suivantes:

Si vous avoir des messages, nouveau, ancien, stocké - vous entendrez alors les trois options suivantes:

· Presse 1 pour écouter vos messages.

· Presse 2 pour stocker vos messages.

· Presse 3 pour supprimer vos messages.

Si vous avez pas de messages vous entendrez ce qui suit:

(Le service du répondeur vous informe que vous n'avez aucun nouveau message) suivi des trois options suivantes:

· Presse 2 pour les options de message.

· Presse 1 options personnelles.

· Presse 0 pour quitter.

Notification de nouveaux messages ou d'appels manqués

Service disponible à partir de Domo téléphones (fonctionne probablement avec d'autres téléphones qui ont un indicateur de flash mais

cela ne peut pas être garanti).

Pour activer ou désactiver le voyant clignotant de votre Domo combiné téléphonique. (La lumière clignote

indiquant que vous avez reçu un nouvel appel ou un nouveau message.

· Presse Messages ou composer 1210 pour accéder au service répondeur.

· Presse 1 pour les options personnelles.

· Presse 3 pour la notification de nouveaux messages.

· Presse 4 pour activer ou désactiver l'indicateur clignotant sur le téléphone.

· Presse 1 pour confirmer le changement.

Puis-je regarder IPTV avec dT Sky Wire?

Oui. En fait, en tant que dT Sky Wire client, vous recevrez GRATUIT l'accès à dT Media TV pour profiter de UKTV.
Vous pourrez bien sûr également profiter d'autres services de streaming tels que Netflix, Amazon Prime ou HBO.

Une fois que vous êtes connecté avec dT Sky Wire, vous pourrez utiliser votre ordinateur, smartphone ou tablettes pour utiliser le service IPTV de votre choix.
La meilleure façon de profiter dT Média La télévision est cependant avec un Dune HD Set Top Box que vous pouvez connecter avec un câble réseau au routeur fourni et que vous pouvez ensuite connecter à votre téléviseur à l’aide du câble HDMI.

REMARQUE: certains fournisseurs IPTV utilisant des boîtiers MAG250 fournissent des services IPTV qui nécessitent d'énormes quantités de bande passante pour fonctionner. Alors que dT Media TV, par exemple, ne nécessite que 1 Mo pour les chaînes SD et environ 2.5 Mo pour les chaînes HD, il semble que certains de ces fournisseurs IPTV alternatifs pourraient exiger des vitesses supérieures à 6 Mo car ils utilisent des techniques «non compressées». Certains clients ont signalé leur service sur le MAG250 à geler constamment même plus de 10 Mo ADSL et il est presque impossible d'utiliser un autre appareil sur le même réseau en même temps.

Qu'est-ce que la fonction dT Fiber Caller ID?

Identification de l'appelant

L'identification de l'appelant (ID) vous permet de voir sur l'écran du téléphone qui vous appelle ou qui vous a appelé, et permet également aux personnes que vous appelez de voir votre numéro.

· Voir qui vous appelle.

· Voir qui vous a appelé pendant votre absence (appels manqués).

· Voir les appels passés depuis votre combiné téléphonique.

· Afficher une liste des appels entrants et sortants passés (dernier 50 enregistré).

· Le destinataire de l'appel visualise votre numéro depuis lequel vous avez appelé, sauf si vous utilisez le service caché d'identification de l'appelant.

 

Cachez votre numéro pour qu'il ne soit pas affiché du côté du destinataire

Lorsque vous effectuez un appel, vous avez la possibilité de masquer votre numéro afin qu’il ne soit pas affiché sur le destinataire.

combiné téléphonique (numéro privé / caché).

Pour utiliser cette option, vous devez composer 067 avant de composer le numéro que vous souhaitez appeler.

Exemple: 067 0044… etc.

Ai-je besoin d'une carte SIM pour le dT 4G Home Broadband Service?

Non. Vous n'avez pas besoin d'un OUI carte car ce service est fourni en utilisant virtuel Technologie SIM.

Combien de mobiles peuvent être inclus dans les packages dT Mobile Shared?

Vous pouvez avoir jusqu'à 3 mobiles partager le dimensionnelles sur le dT Mobile Owned packages et tous les utilisateurs obtiennent également gratuit illimité appelle à National fixe et mobile.

Comment définir le message de bienvenue du répondeur dT OneBill?

Options du message de bienvenue.

Pour modifier le message du répondeur personnel:

Cadran 1210 pour accéder au service répondeur.

· Presse 1 pour les options personnelles.

· Presse 1 pour changer le message de bienvenue.

· Entrez votre 4 code numérique (le code par défaut est 0000).

· Presse 2 pour modifier le message.

· Presse 1 si vous souhaitez entendre ou conserver le message standard.

· Presse 2 pour personnaliser le message.

· Une fois que la voix a cessé de parler et vous demande de commencer à parler pour enregistrer votre message personnel, faites-le.

(la longueur du message ne peut pas dépasser 30 secondes).

· Une fois votre message terminé, appuyez sur la touche (#) clé.

· Presse 1 pour le stocker ou 2 pour réenregistrer le message.

Je suis déjà un Direct Telecom Client ADSL, comment puis-je passer à dT Sky Wire?

dT Sky Wire fonctionne avec une technologie entièrement différente ainsi qu'un réseau de communication et n'a aucun lien avec les connexions à large bande qui utilisent des lignes de cuivre ou des fibres.  dT Sky Wire est donc un service qui ne pas "écraser”Un abonnement ADSL et si le ADSL service n'est plus souhaité, il doit être annulé.
Il est essentiel de vérifier si votre ADSL abonnement avec Direct Telecom est encore dans les le contractuel permanence période car il serait nécessaire de payer le annulation frais". N'oubliez pas que ces frais d'annulation nous sont imposés par les opérateurs du réseau ADSL.
Si toutefois votre ADSL permanence période a expiré, nous pourrons alors résilier l'abonnement ADSL à l'adresse sans frais supplémentaires et vous mettre en place avec dT Sky Wire.

En tout état de cause, l'abonnement ADSL ne serait annulé qu'une fois le dT Sky Wire est opérationnel sur votre propriété afin que vous ne soyez pas sans connexion Internet.

Que se passe-t-il si je déménage? Puis-je emporter dT Fiber avec moi?

Si vous êtes en mouvement veuillez nous en informer le plus tôt possible afin que nous puissions garantir la période de transition la plus fluide possible.

Il existe un certain nombre de facteurs qui affecteront la capacité et sables moins coûteux of en mouvement votre connexion, par exemple nous votre fournisseur de dorsale, si vous êtes toujours sous contrat et bien sûr, si le dT Fibre le service est en fait disponibles à votre nouvelle adresse.

Veuillez contacter le service client au 922 711 003 or info@direct-telecom.es avec votre nouvelle adresse (y compris le nom et le numéro de la rue) et la date approximative du déménagement afin que nous puissions vous informer Options disponible pour vous.

Quels pays sont inclus dans mon bono dT Mobile International?

Les d'exportation inclus dans le International lien sont fixes et mobiles: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Israël, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni, États-Unis.

Que se passe-t-il si je déménage? Puis-je prendre Sky Wire avec moi?

Absolument. Tant que le emplacement vous vous déplacez est dans le gamme de nos stations de base, cela est possible.
Il y a un chance que le haut débit pouvant être obtenu vitesse mai modification mais cela dépend de la distance entre votre nouvel emplacement et notre station de base la plus proche.
Étant donné que les ingénieurs devront démonter l'équipement et le réinstaller à votre nouvel emplacement, un déménagement frais peut s'appliquer.

Comment désactiver le code d'accès pour le répondeur dT OneBill?

À désactiver l'option de code d'accès au répondeur

Cadran 1210 pour accéder au service répondeur.

· Presse 1 pour les options.

· Presse 2 pour changer le code d'accès.

· Entrez l'ancien code d'accès (si vous n'en aviez pas, le défaut code est 0000)

· Presse 2 pour désactiver l'option de code.

Comment puis-je vérifier la couverture du dT 4G Home Broadband?

Nous sommes ravis de pouvoir offrir grande couverture options en raison des accords conclus avec le 3 majeur Opérateurs de télécommunications en Espagne. Nous allons vous configurer pour le les meilleures réseau possible et peut reconfigurer à distance en un alternative réseau si vous avez des problèmes avec la couverture.

Pour avoir une idée de la qualité 4G LTE la couverture est dans votre région, consultez les liens ci-dessous pour avoir une idée approximative.

Carte de couverture 1 - Espagne à l'échelle nationale

Carte de couverture 2 - Espagne à l'échelle nationale

Que se passe-t-il si je perds ma carte SIM dT Mobile ou si elle est volée?

Contactez-nous tout de suite sur 922 711 003 ou envoyer un courriel à info@direct-telecom.es afin que nous puissions suspendre le service et organiser un Neuf (ve) OUI carte des même nombre être préparé pour vous. Un coût SIM en double 5 € + taxe.

Puis-je utiliser un VPN avec dT Sky Wire?

Oui. Vous pourrez utiliser un VPN service avec dT Sky Wire comme nous ne bloquons aucun port.
Si vous utilisez le VPN pour profiter des services disponibles dans d'autres pays, cela dépendra des fournisseurs du service.

Puis-je utiliser le dT 4G Home Broadband Service à l'étranger?

Non. Le service n'est disponible que lorsque vous vous trouvez sur le territoire national espagnol.

Comment changer le code d'accès pour le répondeur dT OneBill?

Pour changer le code d'accès:

Cadran 1210 pour accéder au service répondeur.

· Presse 1 pour les options.

· Presse 2 pour changer le code d'accès.

· Entrez l'ancien code d'accès (si vous n'en aviez pas, le code par défaut est 0000)

· Entrez un nouveau code d'accès (assurez-vous de mémoriser ou de conserver une note dans un endroit sûr du nouveau code).

· Presse 1 pour accepter le changement de code.

Il est recommandé de toujours définir un code d'accès qui seulement toi Savoir.

Le dT 4G Home Broadband Service est-il illimité?

Oui! Il est illimité, mais il est également régi par une réglementation "Politique d'utilisation convenable" sous les régulateurs espagnols des télécommunications CNMC. le "Politique d'utilisation convenable" est basé sur ce que l'utilisateur domestique moyen ne devrait pas dépasser s'il utilise le service de manière appropriée. Les statistiques indiquent que la moyenne se situe entre 250GB et 300GB / mois.

Direct Telecom se réserve le droit de suspendre le service si le "Politique d'utilisation convenable" est constamment dépassée mois après mois et donc abusée. Si après avoir été notifié, l'abus de service continue, Direct Telecom se réserve le droit de résilier le service et de transmettre tout sables moins coûteux encourus en relation avec annulation au client.

Comment définir le renvoi d'appels pour le service dT OneBill?

Service de renvoi d'appel

Vous avez la possibilité d'activer (renvoi de l'appelant si occupé), si vous êtes en communication et que quelqu'un essaie de vous appeler, l'appel sera détourné vers un autre numéro (vous devez attribuer le numéro vers lequel renvoyer l'appel). Si vous avez activé ce service, il a priorité sur le répondeur. Vous serez bec pour l'appel au numéro renvoyé.

À activer or désactiver le service de renvoi.

Activer:

· Décrochez le combiné et attendez la tonalité.

· Composez le code * 67 *

· Composez immédiatement le numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel.

· Pour confirmer, appuyez sur le # clé. Vous entendrez une tonalité continue confirmant l'activation.

· Raccrocher le téléphone.

Désactiver le service de renvoi

· Décrochez le combiné et attendez la tonalité.

· Composez le code # vingt et un #

· Raccrocher le téléphone.

Que faire si la couverture du dT 4G Home Broadband est faible dans ma région?

Nous avons un accord en place avec chacun des 3 majeur Opérateurs télécoms à España et peut à distance interrupteur entre eux si nécessaire. Il serait extrêmement rare de n'avoir aucune couverture avec l'un des 3 réseaux que nous utilisons et ferait évidemment un couverture vérifier pour vous avant la conclusion du contrat.

Comment définir la fonction de mise en attente du répondeur dT OneBill?

Fonction d'appel en attente

L'appel en attente vous permet de recevoir un deuxième appel alors que vous êtes déjà en communication.

Pour activer cette fonction:

· Décrochez le récepteur.

· Activer la presse *43#

· Désactiver # vingt et un #

· Vous entendrez une tonalité continue pour confirmer que l'action entreprise a été réussie.

Identification de l'appelant en attente

Vous avez la possibilité d'activer (l'identification de l'appelant en attente), cela vous permet d'afficher un appel en attente sur votre combiné (peut ne pas fonctionner avec tous les types de combinés) pendant que vous êtes occupé sur un autre appel. Pour que cette fonction fonctionne, vous devez activer à la fois les fonctions de répondeur et d'identification de l'appelant. Il est nécessaire d'avoir un combiné qui accepte cette fonction et aussi que votre ligne puisse être configurée pour fonctionner avec ce service.

Puis-je regarder IPTV en utilisant dT 4G Home Broadband?

Oui, tant que la vitesse disponible est suffisamment élevée pour prendre en charge le streaming. Comme un Haut débit domestique dT 4G client, vous recevrez GRATUIT l'accès à dT Media TV pour profiter de UKTV.
Vous pourrez bien sûr également profiter d'autres services de streaming tels que Netflix, Amazon Prime ou HBO si vous êtes abonné à l'un de ces services et que votre vitesse prend en charge leurs services.

Une fois que vous êtes connecté avec Haut débit domestique dT 4G, vous pourrez utiliser votre ordinateur, smartphone ou tablette pour utiliser le IPTV service de votre choix.

La meilleure façon de profiter dT Media TV est cependant avec un Dune HD Set Top Box que vous pouvez connecter avec un câble réseau au routeur fourni et que vous pouvez ensuite connecter à votre téléviseur à l’aide du câble HDMI.

Qu'est-ce que la fonction dT OneBill Caller ID?

Identification de l'appelant

L'identification de l'appelant (ID) vous permet de voir sur l'écran du téléphone qui vous appelle ou qui vous a appelé, et permet également aux personnes que vous appelez de voir votre numéro.

· Voir qui vous appelle.

· Voir qui vous a appelé pendant votre absence (appels manqués).

· Voir les appels passés depuis votre combiné téléphonique.

· Afficher une liste des appels entrants et sortants passés (dernier 50 enregistré).

· Le destinataire de l'appel visualise votre numéro depuis lequel vous avez appelé, sauf si vous utilisez le service caché d'identification de l'appelant.

 

Cachez votre numéro pour qu'il ne soit pas affiché du côté du destinataire

Lorsque vous effectuez un appel, vous avez la possibilité de masquer votre numéro afin qu’il ne soit pas affiché sur le destinataire.

combiné téléphonique (numéro privé / caché).

Pour utiliser cette option, vous devez composer 067 avant de composer le numéro que vous souhaitez appeler.

Exemple: 067 0044… etc.

Une ligne téléphonique est-elle incluse avec le service dT 4G Home Broadband?

Non. Malheureusement, le routeur ne fait pas avoir une prise téléphonique, il n'est donc pas possible de fournir des services téléphoniques Haut débit domestique dT.

Comment masquer votre identification de l'appelant lors d'un appel avec dT Onebill

Cachez votre numéro pour qu'il ne soit pas affiché du côté du destinataire

Lorsque vous effectuez un appel, vous avez la possibilité de masquer votre numéro afin qu’il ne soit pas affiché sur le destinataire.

combiné téléphonique (numéro privé / caché).

Pour utiliser cette option, vous devez composer 067 avant de composer le numéro que vous souhaitez appeler.

Exemple: 067 0044… etc.

Qu'est-ce que dT OneBill Line Guard?

Garde de ligne est un service qui a été créé grâce aux suggestions de nos clients pour être protégé des coûts d'entretien imprévus.

Jusqu'à ce que Line Guard existe, les clients avec Line Rental n'étaient jamais vraiment couverts pour tout type de problème de câblage interne, car Telefónica / Movistar n'accepterait la responsabilité que de leur réseau jusqu'au PTR à l'intérieur des locaux. Tous les connecteurs et câbles à l'intérieur des locaux n'ont jamais été couverts et les réparations devraient être payées séparément.

En passant des contrats Line Guard pour seulement 1,99 € / mois (compatible uniquement si dT OneBill est sous contrat), Direct Telecom couvrira les frais encourus par Telefónica en cas de réparations internes telles que le changement de prises téléphoniques internes défectueuses ou de la ligne elle-même. Line Guard couvre également le temps et les frais de déplacement présentés par l'ingénieur qui peuvent être coûteux.

Pour chaque période de contrat, Line Guard couvrira un maximum de 100€  valeur de réparations. Si vous décidez d'autoriser une réparation avec un montant supérieur facturé à Direct Telecom, alors la différence sera chargée sur votre suivante Direct Telecom facture d'achat. Toutes les dépenses couvertes par Line Guard seront facturées au client si l'accord contractuel en cours est violé prématurément.

Que dois-je faire si mon routeur dT 4G Home Broadband cesse de fonctionner?

Dans le improbable événement du routeur pas de travail, veuillez essayer de débrancher le routeur, laissez-le pendant quelques minutes, puis reconnectez-le. Cela résoudra un nombre étonnamment élevé d'erreurs, mais si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter Direct Telecom on 922 711 003 or support@direct-telecom.es afin que nous puissions exécuter certains tests. S'il y a un problème avec la couverture du réseau, nous pouvons essayer de le connecter à un autre réseau, ce que nous pouvons faire à distance. S'il est déterminé que le routeur a échoué en raison d'un défaut dans le routeur, il sera remplacé, cependant, si cela est dû à la négligence du client, comme une panne, des surtensions, une mauvaise alimentation, etc., le client devra payer pour un remplacement.

Où dois-je placer le routeur haut débit domestique dT 4G?

Il est extrêmement important de comprendre que La technologie 4G est transmis via des ondes d'air mobiles et donc comme Réseau sans fil signaux, certains facteurs tels que le métal, les murs en béton, les plafonds, d'autres wifi / ondes transmises pourraient affecter le signal.

Nous recommandons que le routeur soit situé à une moyen niveau de la taille dans une bonne taille zone et près d'un fenêtre si possible pour le les meilleures résultats.

Qu'est-ce qu'un PTR?

PTR signifie «Punto de Terminación de Red» en espagnol qui se traduit par «Unité de terminaison de réseau" .

Les PTR est fondamentalement le principal point d'entrée dans les locaux de l'abonné de la ligne terrestre et relie le domicile au central téléphonique.
Le reste du câblage dans une maison ou un local commence à partir d'ici. La responsabilité de Movistar quant à la fonctionnalité de votre ligne prend fin au PTR.
Souvent, lorsque des problèmes sont signalés, les ingénieurs vérifieront les connexions et les configurations au central / local et une fois à l'intérieur de votre maison, ils vérifieront si la ligne fonctionne correctement au PTR. Si tout va bien au PTR on peut considérer qu'il y a un défaut avec le reste du câblage qui provient de la PTR et est la responsabilité du client.

Les PTR a généralement un petit loquet qui peut être soulevé afin de faire des tests. Par ouverture la "port de test", Le reste du réseau est automatiquement déconnecté.

Pendant les appels de support avec Direct Telecom ingénieurs, nous demanderons souvent à nos clients de localiser PTR pour tester la connectivité pour les problèmes liés à la ligne fixe ainsi que l'ADSL.

Point d'entrée - Ligne terrestre en Espagne

PTR Telefónica / Movistar

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