Veelgestelde Vragen/FAQ

Selecteer een categorie en de onderstaande vraag:

Wat is dT OneBill?

dT OneBill is een dienst waarin Direct Telecom neemt de controle over alle verbindingen via een telefoonlijn in Spanje van de native operator (Movistar) en int het abonnementsgeld van de abonnees.

met dT OneBill, Direct Telecom is in staat om sinds 2009 één enkele factuur voor de klant op te stellen voor oproepen en lijnhuur. Breedbanddiensten kunnen ook worden geleverd door de Direct Telecom (en opgenomen in een enkele factuur).

Wanneer de dT OneBill procedure is voltooid, ontvangen onze klanten geen facturen meer van Movistar en ontvangen in plaats daarvan slechts één factuur van Direct Telecom in Engels.

In de meeste gevallen zal ons team tal van diensten opmerken die onze klanten al jaren aan Movistar betalen, zoals het "onderhoud van de telefoon", die helemaal niet nodig zijn. Een belangrijk bijkomend voordeel van solliciteren dT OneBill is dat we de "aanvullende gecontracteerde diensten" met onze klant zullen controleren en de ongewenste kosten in het proces zullen verwijderen om nog meer besparingen te realiseren.

Wat is dT 4G Home Broadband?

Dit is een dienst die is ontworpen om de klant een alternatief te bieden hoog snelheid onbeperkte internettechnologie voor algemeen dagelijks gebruik / activiteit om aan de online vereisten van de klant te voldoen zonder de behoefte aan een fysieke vaste telefoon verbinding of antenne / schotel.

Kan ik mijn Movistar Domo-telefoon gebruiken met dT Fiber?

Helaas is het waarschijnlijk dat als u een van de oudere Movistar heeft Domo telefoons die u mogelijk vindt geen verenigbaar met de nieuwe vezellijnen.

Wat is dT Mobile?

DT Mobile is een 3G / 4G mobiel dienst die gebruik maakt van een Direct Telecom Mobiel SIM card.

Hoe kan ik mijn internetsnelheid testen?

Ga naar http://speedtest.net en klik op "Test starten".

Wat is IPTV?

Internet Protocol televisie (IPTV) is een systeem waardoor televisie diensten worden geleverd met behulp van de Internet protocol suite over een pakketgeschakeld netwerk zoals een LAN van de Internet, in plaats van traditioneel te worden afgeleverdaardssatelliet signaal, en kabel televisie formaten. In tegenstelling tot gedownloade media biedt IPTV de mogelijkheid om de media in kleinere batches te streamen, rechtstreeks van de bron. Als gevolg hiervan kan een clientmediaspeler beginnen met het afspelen van de gegevens (zoals een film) voordat het hele bestand is verzonden. Dit staat bekend als streaming media.

IPTV-diensten kunnen in drie hoofdgroepen worden ingedeeld:

  • Live televisie, met of zonder interactiviteit gerelateerd aan het huidige tv-programma;
  • De tijd verschoven televisie: inhaal-tv (speelt een tv-programma af dat uren of dagen geleden werd uitgezonden), start-tv (speelt het huidige tv-programma vanaf het begin af);
  • Video op aanvraag (VOD): blader door een catalogus met video's, niet gerelateerd aan tv-programmering.

IPTV onderscheidt zich van Internet televisie door zijn voortdurende standaardisatieproces (bijv. Europees Instituut voor telecommunicatienormen) en preferentiële implementatiescenario's in op abonnees gebaseerde telecommunicatienetwerken met hogesnelheidskanalen in gebouwen van eindgebruikers via set-top boxes of andere apparatuur voor klanten.

Bron: Wikipedia

Wat is ADSL?

Asymmetrische digitale abonneelijn (ADSL) is een type digitale abonneelijn (DSL) technologie, een datacommunicatietechnologie die snellere datatransmissie mogelijk maakt koperen telefoonlijnen dan een conventionele voiceband-modem kan bieden. Het doet dit door frequenties te gebruiken die niet worden gebruikt door een spraaktelefoontje. Met een microfilter kan één telefoonaansluiting tegelijkertijd worden gebruikt voor zowel ADSL-service als spraakoproepen. ADSL kan in het algemeen alleen worden verspreid over korte afstanden van de telefooncentrale (de laatste mijl), meestal minder dan 4 kilometer (2 mijl), maar het is bekend dat het 8 kilometer (5 mijl) overschrijdt als de oorspronkelijk gelegde draaddikte meer distributie.

Bij de telefooncentrale eindigt de lijn in het algemeen bij een digitale abonneelijn toegangsmultiplexer (DSLAM) waar een andere frequentiesplitter het spraakbandsignaal scheidt voor het conventionele telefoonnetwerk. Gegevens die door ADSL worden vervoerd, worden omgeleid Direct Telecom's datanetwerk en bereikt uiteindelijk een conventioneel Internet Protocol-netwerk.

In Spanje is het haalbare snelheid van de ADSL-verbinding kan variëren heel erg van de ene straat naar de andere en hangt grotendeels af van de afstand tot de centrale, de kwaliteit van de koper draad en de stellingverhoudingen van de DSLAM waarmee de klant is verbonden.

Wat is 4G-technologie?

4G is de vierde generatie van breedband cellulaire netwerktechnologie, na 3G. De Internationale Telecommunicatie-unie (ITU-R) specificeerde een reeks vereisten voor 4G-standaarden, genaamd de Internationale mobiele telecommunicatie geavanceerd (IMT-geavanceerd) specificatie, het instellen van pieksnelheidseisen voor 4G service bij 100 megabits voor tweede (Mbit / s) = 12.5 megabytes per seconde), waar dekking mogelijk is en voldoet aan alle specifieke 4G-technologische vereisten.

Wat is dT Skywire?

dT Sky Wire is een Breedband internet service aangeboden door Direct Telecom die radiofrequenties gebruikt om connectiviteit te leveren. De basisstations (regionale torens) worden aangedreven door breedband-backbones met hoge capaciteit en maken draadloos verbinding met uw eigendom "Over de lucht”Door middel van gespecialiseerde apparatuur. Zoals er is niet nodig voor een fysieke koperdraad (Movistar vaste lijn) dT Sky Wire kan daarom zijn geïnstalleerd zeer snel en kunt u problemen of problemen vergeten die meestal verband houden met de fysieke kabels.

Hoe gaat het met mij? Direct Telecom facturen berekend?

Direct Telecom zal je een sturen factuur in de 4 van elke kalendermaand voor de maand die net is afgelopen. De door u gecontracteerde diensten worden maandelijks vooraf gefactureerd en alle gemaakte telefoongesprekken worden maandelijks achteraf in rekening gebracht; de factuur van september zou bijvoorbeeld de diensten van 1 - 31 oktober en de oproepen van 1 tot 30 september dekken en rond 4 oktober worden uitgegeven.

Als uw service halverwege een kalendermaand begint, vermeldt uw eerste factuur de evenredige betaling hiervoor naast de normale maandelijkse servicekosten; Als de service bijvoorbeeld begint op 15 september, toont uw septemberfactuur (uitgegeven begin oktober) de evenredige servicekosten van 15 tot 30 september plus de servicekosten voor de maand oktober volledig, plus alle gemaakte oproepen in september.

Het betaling voor elke maandelijkse factuur zal worden genomen via de geautoriseerde methode tussen de 10 en 17 van de maand, ongeveer een week tot 10 dagen nadat de factuur naar u is gemaild / gepost. Als u vragen hebt over de factuur, neemt u contact op met Direct Telecom zo snel mogelijk, zodat we kunnen proberen eventuele fouten te corrigeren voordat de betaling wordt uitgevoerd. Als de betaling wordt uitgevoerd voordat de fout is vastgesteld, heeft u 3 maanden de tijd vanaf de datum van uitgifte van de factuur om het foutieve bedrag terug te vorderen.

Waarom kiezen voor dT Fiber (FTTH) boven dT SkyWire?

Voor de meeste gebruikers, een internetverbinding van ongeveer 10Mbit met dT Skywire is meer dan genoeg. Dat gezegd hebbende, de prestaties van een Glasvezel verbinding is de evolutie waar iedereen naar uitkijkt, brengt zonder precedent Internet snelheid naar het huis.  dT-vezel is iets voor u als u veel apparaten of bandbreedte-intensieve services gebruikt.

Als je eenmaal hebt ervaren Glasvezel betrouwbaarheid en snelheid, het is heel moeilijk om aan iets anders te wennen!

Hoe is de dekking voor dT Mobile?

DT Mobile biedt uitstekende 3G- en 4G-dekking in heel Spanje, de Balearen en de Canarische Eilanden. Klik op om onze dekkingskaart te bekijken HIER or HIER

Wat heb ik nodig om in aanmerking te komen voor dT OneBill?

Om te kwalificeren voor de dT OneBill service, alles wat je nodig hebt is een Telefónica / Movistar Vaste telefoon in Spanje.

Wat gebeurt er als een factuur niet wordt betaald?

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat uw facturen worden betaald, maar als de door u opgegeven betaalmethode om welke reden dan ook mislukt, proberen we u per e-mail op de hoogte te stellen (als e-mailadres is opgegeven).

Er zal een 5,00 € retourkosten en u kunt de ontbrekende betaling uitvoeren door ons te bellen met een internationale creditcard of bankpas, of door een bankoverschrijving naar Dial Direct Telecom S.L. IBAN ES38 0049 4441 6828 1000 2149, onder vermelding van uw klantreferentienummer or telefoonnummer in elk geval.

Als de factuur niet is betaald aan het einde van de kalendermaand waarin deze is verhoogd, wordt uw service wel opgeschort totdat de betaling is verricht. De gecontracteerde diensten zullen automatisch geannuleerd als er meer dan 2 facturen uitstaan, worden de juiste annuleringskosten in rekening gebracht en wordt de schuld overgedragen aan een derde incassobureau.

Hoe weet ik of ik bij mijn woning tot 50MB of 600MB glasvezel kan krijgen?

Dit hangt volledig van uw af plaats en Netwerk beschikbaarheid in uw omgeving. We kunnen dit voor u controleren en we kunnen u laten weten welke opties u zou kunnen kiezen.

Hoe kan ik dT OneBill krijgen als ik geen vaste lijn heb?

Als u momenteel geen Telefónica / Movistar hebt Vaste telefoon alles wat u hoeft te doen is te vragen naar "nieuwe lijninstallatie”Op ons aanmeldingsformulier en we wil organiseren het allemaal voor jou. Zodra de lijn is geïnstalleerd, kunnen we doorgaan met het "migreren" van de lijn naar dT OneBill.

Hoe groot is de dT Mobile SIM?

De dT Mobile SIM-kaart is voorgeschreven in 3 verschillende formaten (Regular, Mike en Nano) dus kan worden gebruikt in elke mobiele telefoon.

Kan ik een van de Direct Telecom ADSL-pakketten?

Nee. Vanaf 01/03/2020 is deze optie niet langer beschikbaar vanwege wijzigingen in de ADSL-kopertechnologie-infrastructuur. Hibernation is beschikbaar op veel van onze andere internetpakketten, zoals dT Fibrenate en dT 4G thuis breedband, neem contact met ons op voor meer informatie.

 

Welke telefoontjes zijn inbegrepen in mijn ADSL-pakket?

Het hangt af van het pakket dat u hebt gecontracteerd:

dT Lite - 120 minuten bellen naar vaste lijnen in Spanje en Europa gecombineerd *

dT Totaal - Ongelimiteerd belt naar vaste lijnen in Spanje en 300 minuten bellen naar vaste lijnen in Europa*

dT ADSL - 120 minuten bellen naar vaste lijnen in Spanje en Europa gecombineerd *

* Europese landen zijn: Oostenrijk, België, Cyprus, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Zweden en het VK. Niet-geografische nummers zijn niet inbegrepen.

Waar moet ik voor in aanmerking komen dT Sky Wire?

U moet een eigendom bezitten of huren dat zich binnen de dekking reeks onze Sky Wire basisstations. U moet zijn over 18 en zal een nodig hebben Creditcard / betaalkaart voor de installatiekosten en bankrekening of creditcard / bankpas voor terugkerende betalingen evenals geldig ID om de dienst te contracteren.

Hoe werkt de dT 4G Home Broadband-service?

De dienst ontvangt het signaal met Mobiele technologie, op dezelfde manier waarop we onze ontvangen 4G gegevens over mobiele telefoons, verzendt de dienst vervolgens de datum van de router met de apparaten die u hebt aangesloten en die u wilt gebruiken.

Hoeveel kost de dT Mobile SIM?

De dT Mobile SIM kost 5 € + belasting plus alle toepasselijke port kosten (gratis ophalen bij ons kantoor in Adeje).

Welke apparatuur heb ik nodig voor de dT 4G Home Broadband-service?

Het enige wat je nodig hebt, zijn de goedgekeurde 4G Indoor Data router dat Direct Telecom biedt.

Wat installeert de dT Fiber Engineer in mijn eigendom?

De ingenieur zal gespecialiseerde apparatuur installeren die voornamelijk bestaat uit 2 componenten.

  1. De glasvezel kabel die uw eigendom moet verbinden met de lokale centrale.
  2. De dT Fiber Wireless router

Soms we zullen moeten regelen twee bezoeken, een voor ingenieur om de glasvezel te komen installeren kabel en een seconde voor de router. Het is waarschijnlijk dat de Engineer dit nodig heeft toegang naar de "communicatie kamer”Van uw complex als uw eigendom zich in een complex bevindt. Zorg ervoor dat u toetsen or toegang tegen de tijd dat de Engineer arriveert voor de afspraak om het te vergemakkelijken installatie en vermijd vertragingen.

 

Kan ik IPTV kijken met dT ADSL?

Ja, zolang de beschikbare snelheid op uw lijn hoog genoeg is om streaming te ondersteunen. Als een dT ADSL klant, u zult worden gegeven GRATIS toegang tot dT Media TV genieten UKTV.
Je kunt natuurlijk ook genieten van andere streamingdiensten zoals Netflix, Amazon Prime of HBO als je je hebt geabonneerd op een van deze services en jouw snelheid hun services ondersteunt.

Zodra u bent verbonden met dT ADSL, kunt u uw computer, smartphone of tablets gebruiken om de IPTV service naar keuze.
De beste manier om te genieten dT Media TV is echter met een Dune HD-settopbox die u via een netwerkkabel op de meegeleverde router kunt aansluiten en vervolgens via de HDMI-kabel op uw tv kunt aansluiten.

Waarom kiezen voor dT Sky Wire via ADSL?

ADSL Breedband technologie werkt via het fysieke koper vaste telefoon kabel. De koperdraad wordt geleidelijk “uitgefaseerd” en wordt zeker niet meer “onderhouden” door de ingenieurs van Movistar, aangezien ze uiteindelijk alles willen vervangen door glasvezel. Het koperdraad ligt in veel gevallen ook al meer dan 30 jaar 'rond', wat betekent dat het constant onderhoud nodig heeft vanwege de effecten van vocht, slijtage en vaak wordt afgebroken door wegwerkzaamheden of zelfs per ongeluk huishoudelijk tuinieren. De optimale lengte voor een “fatsoenlijke” ADSL-verbinding voor een koperdraad is ook beperkt tot slechts 4 km van de lokale centrale. Door de jaren heen hebben we er veel gezien Direct Telecom klanten met ADSL-verbindingen op koperdraden die veel langer zijn dan deze en daarom niet kunnen genieten van de volledige capaciteit van de verbinding.

dT Sky Wire lost veel van deze problemen op:

  1. Niet nodig wachten rond voor vezel
  2. dT Sky Wire heeft een bereik van 10Km vanaf het basisstation
  3. U hoeft zich geen zorgen meer te maken wegwerkzaamheden beïnvloedt eventuele draden
  4. U hoeft zich geen zorgen meer te maken vochtigheid or verslechtering van de koperdraad
Wat is mijn factureringscyclus?

We geven onze facturen maandelijks uit vanaf 1 aan de laatste dag van elke kalendermaand. De datum waarop onze rekeningen worden uitgegeven, ligt rond de 4 van elke maand.

Geen Telefónica / Movistar-facturen meer, hoe is dit mogelijk?

Direct Telecom heeft uw kunnen afhalen Lijnverhuur van Telefónica / Movistar sinds de CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones) heeft de vrijmaking van de markt in 2009 afgedwongen.

Lees verder over dT OneBill

 

Kan ik de dT Fiber-verbinding in de slaapstand zetten?

JA! Het is eindelijk mogelijk om overwinteren het dT-vezel verbinding met de gloednieuwe 'Fibrenate" pakketjes beschikbaar met Direct Telecom. Na de eerste 2 volledige maanden kunt u “Fibrenate”Uw verbinding voor de kalender van de maanden dat u afwezig bent (tot 6 kalendermaanden / jaar) waarin u zou betalen de helft van de prijs! U dient dit altijd minimaal 2 weken van tevoren per e-mail door te geven voor het begin van de maand waarin u de dienst wilt activeren of overwinteren.

Waarom kiezen voor dT Sky Wire over vezel (FTTH)

A vezel Optica Breedbandverbinding is voor de meest ontegenzeggelijk de beste waar men van zou kunnen dromen, en dit is ook de reden Direct Telecom lanceerde zijn glasvezeldienst begin 2018, MAAR dit betekent niet dat dit de "beste" oplossing voor iedereen is. Hoewel Fiber belooft snelheden te bieden variërend van 20 MB tot 300 MB verbindingen, is het algemeen bekend dat de 'gemiddelde' gebruiker niet meer dan 10 MB aan snelheid nodig heeft als het de bedoeling is om de internetverbinding te gebruiken om te browsen, e-mails te verzenden en sociale media te gebruiken. en zelfs genieten van streamingdiensten zoals dT Media TV, Netflix, Amazon Prime of HBO enz. In feite kunnen de meeste klanten met een 6 MB ADSL-verbinding zelfs genieten van HD-streaming, dus de "behoefte aan glasvezel" is echt een persoonlijke keuze en niet noodzakelijk een " must ”om van de meest populaire diensten te genieten. Hoewel de inzet van Fiber in een stroomversnelling komt, zijn die er duizenden kosten van eigenschappen die zullen hebben geen dekking in de nabije toekomst en er zullen er honderden zijn die waarschijnlijk nooit zullen worden bereikt, omdat ze als "te ver weg" worden beschouwd om zware investeringen in het opgraven van wegen enz. te rechtvaardigen.

dT Sky Wire biedt alle breedband die u nodig heeft om te genieten van alle diensten die u wilt.

  1. Binnen geïnstalleerd 5 dagen, dus niet meer wachten
  2. Kan berijken locaties die Fiber in de nabije toekomst niet zal bereiken
  3. Je kunt overwinteren de verbinding terwijl u weg bent, zodat u gewoon betaalt 15 € / maand! (+ BTW)
Wanneer zijn mijn rekeningen verschuldigd?

Uw facturen zijn elke maand verschuldigd tussen de 10 en 17 dag van de maand. De factuurdatum is ongeveer de 4 van de maand. Voer uw betalingen op tijd uit om te voorkomen dat u in rekening wordt gebracht te late betaling.

Wat zijn de instelkosten voor dT 4G Home Broadband?

De opzet is GRATIS hoewel we wel een storting of €60 voor de router.

Als u op enig moment de service zou beëindigen, de €60 aanbetaling zou zijn teruggestort, op voorwaarde dat de router wordt geretourneerd in goede conditie.

Kan ik mijn nummer nog steeds behouden met dT OneBill?

Tuurlijk, het enige verschil is dat u nu uw maandelijkse ontvangt facturen in het Engels van Direct Telecom in plaats van Telefónica / Movistar.

Is er een minimumcontract voor dT Mobile?

Nee, de dT Mobile-service kan aan het einde van een bepaalde kalendermaand worden stopgezet met een opzegtermijn van ten minste 2 weken. Als u echter een dT Mobile heeft afgesloten als onderdeel van een promotie in combinatie met een andere service, heeft het dT Mobile-contract dezelfde duur als de bijbehorende service die is gecontracteerd.

Ik heb een alarmsysteem op mijn telefoonlijn. Wat betekent dat voor ADSL-toegang?

Specifieke details variëren tussen alarm bedrijven. Maar het punt is in het algemeen dat een alarmsysteem in wezen lijkt op een andere telefoon of fax of antwoordapparaat, en het heeft een nodig lijnfilter iervoor gepositioneerd. In deze gevallen adviseren wij altijd de beste manier van handelen is contact jouw alarmbedrijf en ontdek of er al een centraal filter is geïnstalleerd en of ADSL op de lijn toch hun alarmsysteem verstoort. Uw alarmbedrijf zou vanaf daar uw opties moeten kunnen adviseren. Wees alsjeblieft 100% duidelijk dat we nemen geen verantwoordelijkheid voor de juiste werking van uw alarmsysteem in aanwezigheid van ADSL-diensten. Dit is volledig een zaak tussen u en uw leverancier van alarmsystemen.

Hoe lang duurt het om dT 4G Home Broadband te activeren?

Activering is zeer rápido, als tijdens werktijd, zodra we alle benodigde documentatie hebben, de aanbetaling is betaald en u de router heeft, kunnen we activering aanvragen die kan gebeuren in minuten maar zeker niet meer dan enkele uren.

Kan ik IPTV kijken met dT Fiber?

Ja. In feite, als een dT-vezel klant, u zult worden gegeven GRATIS toegang tot dT Media TV genieten UKTV.
Je kunt natuurlijk ook genieten van andere streamingdiensten zoals Netflix, Amazon Prime of HBO als je geabonneerd bent op een van deze diensten.

Zodra u bent verbonden met dT-vezel, kunt u uw computer, smartphone of tablets gebruiken om de IPTV service naar keuze.
De beste manier om te genieten dT Media TV is echter met een Dune HD-settopbox die u via een netwerkkabel op de meegeleverde router kunt aansluiten en vervolgens via de HDMI-kabel op uw tv kunt aansluiten.

Hoe weet ik of ik dT kan krijgen Skywire tot 10MB of 20MB bij mijn woning?

Het snelheid waarvan u kunt genieten, hangt af van de afstand van uw locatie tot ons dichtstbijzijnde basisstation.
Over het algemeen:
Als u ongeveer binnen bent 5Km vanaf ons basisstation en vervolgens tot 20Mb is haalbaar.
Als u ongeveer binnen bent 10Km vanaf ons basisstation en vervolgens tot 10Mb is haalbaar.

Dat gezegd hebbende, we hebben al een aantal klanten die op een kleine afstand zijn aangesloten 15km van het dichtstbijzijnde basisstation en genieten van bijna 7 MB aan snelheid. Deze klanten bevinden zich op locaties waar het zelfs onmogelijk is om een ​​telefoonlijn te krijgen, dus ze zijn erg tevreden. Dit is de reden waarom locaties over 10Km weg van een basisstation worden meestal niet aanbevolen, maar als er een duidelijke zichtlijn is, proberen we het graag en soms zullen we aangenaam verrast zijn met de resultaten.

dT Sky Wire vereist een "directe zichtlijn" van het basisstation naar de antenne die bij uw woning is geïnstalleerd. Dus eventuele bergen of gebouwen in de weg maken het onmogelijk om te installeren dT Sky Wire totdat we nieuwe basisstations installeren waarmee u vanuit een andere hoek verbinding kunt maken.
Hoe gek het ook mag klinken, zelfs bomen en vegetatie die zich in het "verbindingstraject" bevinden, kunnen de installatie volledig diskwalificeren.

Doet Direct Telecom gesprekskosten in rekening brengen op dT OneBill?

Nee. We krijgen deze vergoeding niet in rekening, dus we zien ook geen reden waarom we onze klanten ook zouden moeten belasten.

Kan ik de dT Mobile-service overwinteren?

Ja, dat kan overwinteren voor maximaal 6 maanden per jaar en zal betalen 1,99 € (IGIC) / 2,25 € (IVA) tijdens de winterslaapmaanden om de SIM actief te houden. Als u echter een dT Mobile met een minimumcontract heeft afgesloten als onderdeel van een promotie in combinatie met een andere service, is de winterslaapoptie niet beschikbaar.

Wat is Pro Rata?

naar rato is de kleine vergoeding die de kloof overbrugt tussen wanneer u verbinding maakt en wanneer de factureringscyclus begint. Directe telecom factureringscyclus begint op de eerste van elke maand.

Houd er rekening mee dat er een in rekening wordt gebracht pro rata bedrag voor uw plan voor de dagen na het aansluiten, voordat uw eerste factureringscyclus begint. U krijgt ook een pro rata hoeveelheid gegevens voor deze periode. Afhankelijk van de dienst die is afgenomen (zoals ADSL), wordt het pro rata van de huidige maand plus de volledige komende maand van tevoren.

Hoe lang is het contract voor dT 4G Home Broadband?

Het contract is 1 volledig jaar (12 maanden van activering) of als de winterslaap optie is geselecteerd 18 maanden (overwinterde maanden tellen niet mee voor de betaalde contractmaanden).

Is het mogelijk om mijn dT Fibre-pakket te wijzigen?

Ja, het is mogelijk om te upgraden naar een pakket met een hogere snelheid, maar dat is het wel NIET mogelijk om te downgraden naar een pakket met een lagere snelheid.

Hoeveel kost een dT Mobile SMS?

A nationaal Sms-kosten (max. 160 tekens) 8,6 cent inclusief IGIC or 9,7 cent inclusief IVA. Een International Sms-kosten (max. 160 tekens) 26,8 cent inclusief IGIC or 30 cent inclusief IVA.

Ik ben al een Direct Telecom ADSL /SkyWire/ Fiber-klant, hoe kan ik overstappen op nieuwe dT Fiber-pakketten?

dT-vezel werkt met een geheel andere technologie en communicatienetwerk en is volledig los van breedbandverbindingen die koperen lijnen of draadloze technologieën gebruiken.  dT-vezel is daarom een ​​dienst die dat doet niet "overschrijven" een ADSL-abonnement en als de ADSL-service niet langer gewenst is, dit moet worden geannuleerd.
Het is cruciaal om te controleren of uw ADSL /SkyWire abonnement bij Direct Telecom nog binnen het contractuele duurzaamheid periode aangezien het nodig zou zijn om de "vervroegde annuleringskosten“. Houd er rekening mee dat deze annuleringskosten ons worden opgelegd door de ADSL /SkyWire netbeheerders.
Als uw ADSL /SkyWire duurzaamheid periode heeft verlopendan kunnen we dat annuleren het abonnement op geen extra kosten en maak je klaar met dT-vezel.

In ieder geval is de ADSL /SkyWire abonnement zou alleen be geannuleerd zodra de dT-vezel bij u in gebruik is, zodat u niet zonder internetverbinding zit. Als een overdraagbaarheid van uw telefoonnummer moet worden gedaan vanaf ADSL /SkyWire naar dT Fiber, dan is het mogelijk dat de verbinding enkele dagen wordt beïnvloed.

Als u al hebt dT-vezel, houd er dan rekening mee dat de nieuwe pakketten op een geheel nieuw glasvezelnetwerk werken, dus wij kan niet gewoon "schakelaar”Van het ene pakket naar het andere. Als u geïnteresseerd bent in de nieuwe pakketten, kunnen we u laten overschakelen door a) we programmeren dat de omschakeling plaatsvindt zodra uw huidige contract afloopt, zodat u kunt genieten van de nieuwe voordelen van het nieuwe pakket of b) je zou de kosten voor vervroegde annulering kunnen betalen en we kunnen je vrijwel onmiddellijk laten overstappen 😉

Moet ik met Telefónica / Movistar omgaan voor alles wat met dT te maken heeft? Skywire?

Nee. De schoonheid van dT Sky Wire is dat het een van de weinige services is die volledig los staat van Telefónica / Movistar.
Het systeem is door ons zelf geïnstalleerd Sky Wire ingenieurs en het werkt op de Sky Wire backbone.
In het geval van technische ondersteuning is dit het personeel van Direct Telecom met wie u te maken krijgt en als er een technische storing is met uw installatie, is deze van ons Sky Wire Ingenieurs die de apparatuur zullen onderhouden, dus geen uitbestede Telefonica-ingenieurs meer!

Het enige reden je hebt misschien te maken met Telefónica / Movistar zou kunnen zijn wanneer annuleren eventuele services die u bij hen heeft, maar zelfs hier helpen we u graag verder 😉

Wat moet ik doen als ik verhuis? Kan ik mijn dT OneBill-service meenemen?

Wanneer jij bent bewegend, is het belangrijk om ons zoveel mogelijk op de hoogte te stellen (ten minste 30 dagen).

Neem contact op met de Direct Telecom Klantenservice team op 922 711 003 of e-mail ons op info@direct-telecom.es met details van uw nieuwe adres (inclusief straatnaam) en nummer) en bij benadering verhuisdatum en we coördineren de levering van de levering naar uw nieuwe pand, regelen een afspraak voor een monteur en zorgen voor het behoud van uw telefoonnummers waar mogelijk (meestal alleen mogelijk bij verhuizing binnen dezelfde gemeente). Als het niet mogelijk is om uw huidige nummer te behouden, kunnen we de installatie van een nieuwe lijn regelen en daarna doorgaan met het toevoegen van de gewenste services.

Houd er rekening mee dat annuleringskosten van toepassing kunnen zijn als u zich aan uw contractuele duurzaamheidsovereenkomst houdt.

Hoe zie ik een volledige menuschemahandleiding van de dT OneBill-antwoordapparaatservice?

Klik op de link hieronder om een ​​te zien PDF welke is de Handmatig dat alle functies bevat die beschikbaar zijn met de dT OneBill-antwoordapparaatservice.

Aan het einde van de PDF vindt u een gedetailleerde diagram van de structuur van het menu en hoe u erdoorheen kunt "navigeren".

DT OneBill-handleiding

Hoe stel ik de APN-instellingen in voor dT Mobile?

U kunt een handleiding vinden over hoe u dit moet doen HIER 

Kan ik mijn Fritz Box met dT Fiber gebruiken voor VoIP-gesprekken?

Als u wilt bellen met een VoIP account kan het mogelijk zijn om uw te configureren Fritz doos om dit te doen, afhankelijk van de backbone-provider en de Fritz Box-model jouw eigen. Onze Technisch Ondersteuning team zal u kunnen adviseren of dit mogelijk is in uw geval en gids u door het installatieproces dienovereenkomstig.

Hoe werkt dT Skywire Slaapstand?

We weten dat duizenden van onze klanten vaak maanden doorbrengen weg uit Spanje, en velen hebben ons altijd gevraagd om een ​​systeem te ontwikkelen waarmee ze tijdelijk “opschorten”Hun verbinding terwijl ze weg zijn en daardoor minder betalen. We zijn verheugd aan te kondigen dat deze “winterslaap”-Functie is beschikbaar met dT Sky Wire.

Om zo te "overwinteren”Uw lijn, moet u ons dit eenvoudig schriftelijk laten weten met opzegtermijn van minimaal 2 weken. U moet aangeven voor welke kalendermaanden u de verbinding in slaapstand wilt houden. Als er iets verandert of als u eerder terugkeert naar Spanje, laat het ons dan weten zodat we uw verbinding weer kunnen activeren.

Tijdens de slaapstand betaalt u alleen 15 € / maand (16,05 € IGIC / € 18,15 IVA) die u kunt doen voor een maximaal of 6 volledige kalendermaanden tijdens het eerste contract van 18 maanden en daarna a maximaal of 6 volledige kalendermaanden per jaar. Tijdens de winterslaap is het niet mogelijk om van internet- of tv-services te genieten.

NOTITIE: Zorg ervoor dat de sluimerfunctie in uw regio mogelijk is.

Werkt mijn telefoonhoorn nog steeds met dT Fiber?

Het dT-vezelrouter zal een RJ11 poort aan de achterkant van de router. Het is mogelijk om uw telefoonhandset op deze poort aan te sluiten en u kunt zoals gewoonlijk bellen en gebeld worden.

Als de koperdraad (PTR) box ons meestal uitgeschakeld en / of verwijderd, dit betekent dat de koperdraad niet meer werkt van uw eigendom naar de lokale centrale. De "interne" kopercircuits zouden echter nog moeten werken. Dit betekent dat als u een traditionele telefoonkabel gebruikt en deze aansluit vanaf de RJ11 poort van het nieuwe dT-vezelrouter en sluit het aan op een van uw "koperen" Telefonica-stopcontacten aan de muur, dan zou dit het koperen circuit in uw woning weer tot leven moeten brengen en tegelijkertijd zouden alle andere telefoonhoorns ook moeten werken zoals gewoonlijk.

Hoeveel mobiele telefoons kunnen worden opgenomen in de dT Mobile Shared-pakketten?

U kunt maximaal hebben 3 mobiele telefoons het delen van de gegevens op de dT mobiel gedeeld pakketten en alle gebruikers krijgen ook gratis onbeperkt bellen naar vaste lijnen en mobiele telefoons.

Kan ik de dT 4G Home Broadband Service in de slaapstand zetten?

Ja. De winterslaap is beschikbaar voor zoveel maanden als je nodig hebt met de NIEUWE 4G FLEXIT-pakketten! Slaapstand kan worden geactiveerd na tenminste de eerste twee volledig betaalde maanden na activering van de dienst. Stuur ons 5 werkdagen (weekends/feestdagen niet meegerekend) voor het einde van een bepaalde maand een e-mail en we zullen de verbinding in de slaapstand zetten tot u terugkomt, wanneer we 24 werkuren nodig zouden hebben (weekends/feestdagen niet meegerekend) elke dag opnieuw verbinding maken, opnieuw per e-mail.

Hoe activeer en deactiveer ik het dT OneBill-antwoordapparaat?

Toegang tot de dT OneBill-antwoordapparaat service kan worden geactiveerd of gedeactiveerd met behulp van deze methode.

Activatiecode voor het antwoordapparaat

· Neem de hoorn van de telefoonbasis.

· Kies * 10 #

· Bevestiging wordt gemeld door een aanhoudende toon te horen.

· Retourneer de ontvanger naar de telefoonbasis.

Deactiveringscode voor het antwoordapparaat

· Neem de hoorn van de telefoonbasis.

· Kies # 10 #

· Bevestiging wordt gemeld door een aanhoudende toon te horen.

· Retourneer de ontvanger naar de telefoonbasis.

 

Blijft mijn dT Mobile-tarief hetzelfde als ik binnen Europa reis?

Het GB en nationaal minuten inbegrepen in uw tarief kan zijn gebruikt wanneer u in Europa reist en als u uw vergoeding overschrijdt, zijn de gebruikelijke kosten van toepassing. Het is geen echter mogelijk om een ​​van de International Bono pakketten wanneer Roaming. Neem contact met ons op via e-mail om de roaming-optie voor uw reis te activeren (info@direct-telecom.es) minimaal 1 week voor vertrek. Zie roaming-kosten HIER

Wat is het winterslaap- / reactiveringsproces voor dT 4G Home Broadband?

Winterslaap or reactivering kan alleen worden gedaan bij de einde van elke kalender maand. Om uw verbinding te laten overwinteren of opnieuw te activeren, moet u dit melden Direct Telecom geschreven (info@direct-telecom.es) minstens 2 weken vóór het einde van de kalendermaand voorafgaand aan uw winterslaap / reactiveringsdatum.

Werkt mijn faxapparaat nog steeds met dT Fiber?

Nee.

Wat doet de dT Skywire Ingenieur installeren in mijn eigendom?

De ingenieur zal gespecialiseerde apparatuur installeren die voornamelijk bestaat uit 2 componenten.

  1. Het dT Sky Wire Antenne
  2. Het dT Sky Wire WiFi router

Het Antenne installatie is het belangrijkste onderdeel van de installatie, aangezien dit de kwaliteit en prestatie van de verbinding bepaalt. In sommige eigendommen is het heel gemakkelijk om een ​​"directe zichtlijn" te bereiken met een van onze basisstations. Bij andere eigendommen kan het nodig zijn om de antenne op de dak. Zodra deze is geïnstalleerd, heeft de antenne een enkele gespecialiseerde en afgeschermde netwerkkabel nodig (15 m meegeleverd en meegeleverd) die van de antenne naar de meegeleverde draadloze router in uw eigendom loopt. De technicus configureert zowel de antenne als het router en zal niet vertrekken tenzij uw verbinding actief is.

Hoe wijzig ik de taal van het dT OneBill-antwoordapparaat?

Wijzig de taal van het antwoordapparaat (bijvoorbeeld Engels).

Houd er rekening mee dat om het antwoordapparaat te wijzigen taal je moet eerst je berichten legen.

Snelgids:

Neem de hoorn van de telefoonbasis en wacht ongeveer 7 seconden totdat de antwoorddienst begint

of kies 1210 om onmiddellijk toegang te krijgen:

· Druk op 1 om naar je berichten te luisteren.

· Druk op 2 om uw berichten op te slaan.

· Druk op 3 om uw berichten te verwijderen.

Volg de gids om de taal te wijzigen:

Neem de hoorn van de telefoonbasis en wacht ongeveer 7 seconden totdat de antwoorddienst begint

of kies 1210 om onmiddellijk toegang te krijgen:

· Druk op 1 voor persoonlijke opties.

· Druk op 4 om de taal van het antwoordapparaat te wijzigen.

· Voer uw geheime code in als u die hebt, gebruik als u niet zeker bent de standaardcode (0000).

· Druk op 3 voor meer taalopties.

· Druk op 1 om Engels te selecteren. 2 voor frans, 3 voor Duits.

· Druk op 1 om de taalverandering te accepteren.

· U hoort de acceptatie van de taalverandering via een het Engels opgenomen stem.

Kan ik beller doorschakelen vanaf mijn vaste glasvezellijn gebruiken?

Ja, is het mogelijk om uw oproepen door te schakelen naar een Spaans vaste telefoon or mobiel maar niet naar internationale nummers. Neem contact met ons op als u meer informatie wilt over deze service.

Welke snelheid is de dT 4G Home Broadband Service?

snelheden kan variëren op basis van de plaats, technologische mogelijkheden en grenzen. Het wordt ook beïnvloed door het aantal apparaten gekoppeld blijven/ gelijktijdig worden gebruikt en de gebruik van deze apparaten.  snelheden kan gemiddeld oplopen tot 70 / 30Mbit maar kan hoger of lager zijn.

Kan ik het dT Mobile International Bono-pakket gebruiken tijdens roaming?

Nee. Het is niet mogelijk om een ​​van de International Bono pakketten wanneer Roaming. Zie roaming-kosten HIER

Hoe luister ik naar berichten op het dT OneBill-antwoordapparaat?

Luister naar berichten

U hebt de optie om naar uw spraakberichten te luisteren home of zelfs vanaf een andere telefoon in ander plaats (Toegang op afstand tot uw telefoondienst - persoonlijke toegangscode vereist (standaardcode 0000 is niet toegestaan) - zie sectie -opties voor toegangscodes).

ANTWOORD MACHINE vanuit huis:

Optie 1:

· Til de ontvanger op.

· Wacht ongeveer 7 naar 10 seconden en dit wordt automatisch aangemeld bij de antwoordapparaatservice.

Optie 2:

· Til de ontvanger op.

· Kies 1210. (Voor Onmiddellijk toegang tot de antwoordapparaatservice).

Vanaf een andere telefoon in Spanje of in het buitenland:

· Oproep jouw eigen nummer (als iemand antwoordt wanneer u naar huis belt, kunt u uw berichten niet controleren).

· Onderbreek uw welkomstbericht door op te drukken (ster sleutel.

· Voer uw in persoonlijke toegangscode (0000 is niet toegestaan).

· U hebt nu toegang tot uw thuisberichtendienst vanaf een andere plaats.

· Hang de telefoon op zoals normaal loskoppelen u van de berichtenservice.

Omgaan met de berichtopties:

U hebt de volgende opties tot uw beschikking wanneer u uw berichten opent:

als u berichten hebben, nieuw, oud, opgeslagen - dan hoor je de volgende drie opties:

· Druk op 1 om naar je berichten te luisteren.

· Druk op 2 om uw berichten op te slaan.

· Druk op 3 om uw berichten te verwijderen.

Als je geen berichten u hoort het volgende:

(De antwoordapparaatdienst geeft aan dat u geen nieuwe berichten heeft) gevolgd door de volgende drie opties:

· Druk op 2 voor berichtopties.

· Druk op 1 persoonlijke opties.

· Druk op 0 verlaten.

Melding van nieuwe berichten of gemiste oproepen

Service beschikbaar vanaf Domo telefoons (werkt mogelijk met andere telefoons die een flitsindicator hebben maar

dit kan niet worden gegarandeerd).

Om de knipperlichtindicator op uw te activeren of deactiveren Domo telefoonhoorn. (Het licht knippert

waarmee wordt aangegeven dat u een nieuw gesprek of bericht hebt ontvangen.

· Druk op Berichten of kies 1210 om de antwoordapparaatservice in te voeren.

· Druk op 1 voor persoonlijke opties.

· Druk op 3 voor melding van nieuwe berichten.

· Druk op 4 om de knipperende indicator op de telefoon te activeren of deactiveren.

· Druk op 1 om de wijziging te bevestigen.

Kan ik IPTV kijken met dT Sky Wire?

Ja. In feite, als een dT Sky Wire klant, u zult worden gegeven GRATIS toegang tot dT Media TV genieten van UKTV.
Je kunt natuurlijk ook genieten van andere streamingdiensten zoals Netflix, Amazon Prime of HBO.

Zodra u bent verbonden met dT Sky Wire, u kunt uw computer, smartphone of tablets gebruiken om de IPTV-service van uw keuze te gebruiken.
De beste manier om te genieten dT Media TV is echter met een Dune HD-settopbox die u via een netwerkkabel op de meegeleverde router kunt aansluiten en vervolgens via de HDMI-kabel op uw tv kunt aansluiten.

OPMERKING: Sommige IPTV-providers die MAG250-boxen gebruiken, leveren IPTV-services die enorme hoeveelheden bandbreedte vereisen om te kunnen werken. Terwijl dT Media TV bijvoorbeeld slechts 1 MB nodig heeft voor de SD-kanalen en ongeveer 2.5 MB voor de HD-kanalen, lijkt het erop dat sommige van deze alternatieve IPTV-providers snelheden van meer dan 6 MB kunnen eisen omdat ze "niet-gecomprimeerde" technieken gebruiken. Sommige klanten hebben hun service gemeld op het MAG250 naar bevriezen constant zelfs meer dan 10 MB ADSL's en het is bijna onmogelijk om tegelijkertijd een ander apparaat op hetzelfde netwerk te gebruiken.

Wat is de dT Fiber Caller ID-functie?

Identificatie van beller

Met nummerherkenning (ID) kunt u op het telefoonscherm zien wie u belt of wie u heeft gebeld, en kunnen de mensen die u belt ook uw nummer zien.

· Bekijk wie u belt.

· Bekijk wie u heeft gebeld terwijl u weg was (gemiste oproepen).

· Bekijk oproepen die zijn gedaan vanaf uw telefoonhoorn.

· Bekijk een eerdere lijst met inkomende en uitgaande oproepen (laatst opgenomen 50).

· Ontvanger van oproep bekijkt uw nummer vanwaar u hebt gebeld, tenzij u de verborgen service voor nummerherkenning gebruikt.

 

Verberg uw nummer zodat het niet wordt weergegeven aan het einde van de ontvanger

Wanneer u belt, kunt u uw nummer verbergen zodat het niet op de ontvanger wordt weergegeven

telefoonhoorn (privé / verborgen nummer).

Om deze optie te gebruiken, moet u 067 kiezen voordat u het nummer kiest dat u wilt bellen.

Voorbeeld: 067 0044 ... enz.

Heb ik een simkaart nodig voor de dT 4G Home Broadband Service?

Nee. U heeft geen SIM kaart zoals deze service wordt geleverd met virtueel SIM-technologie.

Hoeveel mobiele telefoons kunnen worden opgenomen in de dT Mobile Shared-pakketten?

U kunt maximaal hebben 3 mobiele telefoons het delen van de datum op de dT Mobile Gedeelde pakketten en allen gebruikers krijgen ook gratis onbeperkt oproepen naar nationaal vaste en mobiele telefoons.

Hoe stel ik het welkomstbericht van het dT OneBill-antwoordapparaat in?

Welkomstbericht opties.

Het bericht van het persoonlijke antwoordapparaat wijzigen:

Bellen 1210 om toegang te krijgen tot de antwoordapparaatservice.

· Druk op 1 voor persoonlijke opties.

· Druk op 1 om het welkomstbericht te wijzigen.

· Voer uw 4 cijfercode (standaardcode is 0000).

· Druk op 2 om het bericht te wijzigen.

· Druk op 1 als u het standaardbericht wilt horen of bewaren.

· Druk op 2 om het bericht te personaliseren.

· Zodra de stem stopt met spreken en u vraagt ​​om te beginnen met spreken om uw persoonlijke bericht op te nemen, doet u dit

(lengte van bericht mag niet langer zijn dan 30 seconden).

· Druk op als u klaar bent met uw bericht (#) sleutel.

· Druk op 1 om het op te slaan of 2 om het bericht opnieuw op te nemen.

Ik ben al een Direct Telecom ADSL-klant, hoe kan ik daarnaar overschakelen? dT Sky Wire?

dT Sky Wire werkt met een geheel andere technologie en communicatienetwerk en is volledig los van breedbandverbindingen die koperen lijnen of glasvezel gebruiken.  dT Sky Wire is daarom een ​​dienst die dat doet geen "beschrijven”Een ADSL-abonnement en of het ADSL service is niet langer gewenst, dit moet zijn geannuleerd.
Het is cruciaal om te controleren of uw ADSL abonnement bij Direct Telecom nog binnen het contractuele duurzaamheid periode aangezien het nodig zou zijn om de "vroege annulering vergoeding". Houd er rekening mee dat deze annuleringskosten ons worden opgelegd door de ADSL-netwerkoperatoren.
Als echter uw ADSL duurzaamheid periode heeft verlopen, kunnen we het ADSL-abonnement opzeggen op geen extra kosten en maak je klaar met dT Sky Wire.

In elk geval zou het ADSL-abonnement pas worden geannuleerd als de dT Sky Wire is actief bij u thuis, zodat u niet zonder internetverbinding bent.

Wat gebeurt er als ik verhuis? Kan ik dT Fiber meenemen?

Als je bewegend geef ons zo veel mogelijk kennisgeving zodat we een zo soepel mogelijke overgangsperiode kunnen garanderen.

Er zijn een aantal factoren die van invloed zijn op de vermogen en kosten of bewegend uw verbinding, zoals ons uw backbone-provider, of u nog steeds een contract heeft en natuurlijk of de dT-vezel service is eigenlijk beschikbaar zijn op uw nieuwe adres.

Neem contact op met de klantenservice op 922 711 003 or info@direct-telecom.es met uw nieuwe adres (inclusief straatnaam en nummer) en geschatte verhuisdatum zodat we u kunnen informeren over de opties beschikbaar voor jou.

Welke landen zijn inbegrepen in mijn dT Mobile International bono?

Het landen ingesloten in de International obligatie zijn vaste en mobiele nummers: België, Bulgarije, Canada, Cyprus, Duitsland, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Israël, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Noorwegen, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden, VK, VS.

Wat gebeurt er als ik verhuis? Mag ik nemen Sky Wire met mij?

Absoluut. Zolang de plaats waar je naartoe gaat, bevindt zich in het reeks van onze basisstations is dit mogelijk.
Er is een kans dat de verkrijgbare breedband snelheid mogen verandering maar dit is afhankelijk van de afstand van uw nieuwe locatie vanaf ons dichtstbijzijnde basisstation.
Omdat ingenieurs de apparatuur moeten demonteren en opnieuw moeten installeren op uw nieuwe locatie, een verhuizing honorarium kan van toepassing zijn.

Hoe deactiveer ik de toegangscode voor het dT OneBill-antwoordapparaat?

Naar deactiveren de toegangscodeoptie van het antwoordapparaat

Bellen 1210 om toegang te krijgen tot de antwoordapparaatservice.

· Druk op 1 voor opties.

· Druk op 2 om de toegangscode te wijzigen.

· Voer de oude toegangscode in (als u die nog niet had, dan de verzuim code is 0000)

· Druk op 2 om de code-optie te deactiveren.

Hoe kan ik de dekking voor dT 4G Home Broadband controleren?

We zijn verheugd om te kunnen bieden geweldige dekking opties vanwege afspraken gemaakt met de 3 groot Telecomoperatoren in Spanje. We zullen u configureren voor het beste netwerk mogelijk en kan op afstand opnieuw worden geconfigureerd naar een alternatief netwerk als u problemen heeft met de dekking.

Om een ​​idee te krijgen van hoe goed de 4G LTE dekking is in uw regio, bekijk de onderstaande links om een ​​ruwe indruk te krijgen.

Dekkingskaart 1 - Spanje landelijk

Dekkingskaart 2 - Spanje landelijk

Wat gebeurt er als ik mijn dT Mobile-simkaart verlies of als deze wordt gestolen?

Neem dan direct contact met ons op 922 711 003 of stuur een e-mail naar info@direct-telecom.es zodat we de service kunnen opschorten en een nieuwe SIM kaart met de dezelfde aantal om voor u voorbereid te zijn. Een dubbele simkaart kost 5 € + belasting.

Kan ik een VPN gebruiken met dT Sky Wire?

Ja. U kunt een VPN service met dT Sky Wire omdat we geen poorten blokkeren.
Als u de VPN om te genieten van services die beschikbaar zijn in andere landen, hangt dit af van de providers van de service.

Kan ik de dT 4G Home Broadband Service in het buitenland gebruiken?

Nee. De service is alleen beschikbaar terwijl u zich binnen het Spaanse Nationale Territorium bevindt.

Hoe wijzig ik de toegangscode voor het dT OneBill-antwoordapparaat?

Om de toegangscode te wijzigen:

Bellen 1210 om toegang te krijgen tot de antwoordapparaatservice.

· Druk op 1 voor opties.

· Druk op 2 om de toegangscode te wijzigen.

· Voer de oude toegangscode in (als u er nog geen had, is de standaardcode dat 0000)

· Voer een nieuwe toegangscode in (zorg ervoor dat u de nieuwe code onthoudt of een notitie bewaart).

· Druk op 1 om de codewijziging te accepteren.

Het wordt aanbevolen dat u altijd een toegangscode instelt alleen jij te leren kennen.

Is de dT 4G Home Broadband Service onbeperkt?

Ja! Het is onbeperkt, maar het wordt ook gereguleerd "Billijk gebruiksbeleid" onder de CNMC Spaanse telecommunicatieregelgevers. De "Billijk gebruiksbeleid" is gebaseerd op wat de gemiddelde huishoudelijke gebruiker niet zou mogen overschrijden bij correct gebruik van de dienst. Statistieken geven aan dat het gemiddelde tussen 250GB en 300GB voor maand.

Direct Telecom behoudt zich het recht voor om de service op te schorten als de "Billijk gebruiksbeleid" wordt maand na maand consequent overschreden en wordt daarom misbruikt. Als het misbruik van de service na de melding voortduurt, Direct Telecom behoudt zich het recht voor om de service te beëindigen en deze door te geven kosten gemaakt in verband met de annulering aan de klant.

Hoe stel ik Oproep doorschakelen in voor de dT OneBill-service?

Bel doorschakelservice

U heeft de mogelijkheid om te activeren (beller doorschakelen indien bezet), als u in gesprek bent en iemand u probeert te bellen, dan wordt de oproep omgeleid naar een ander nummer (u moet het nummer toewijzen waarnaar de oproep moet worden doorgeschakeld). Als u deze dienst heeft geactiveerd, heeft deze voorrang op het antwoordapparaat. Jij zal zijn gefactureerd voor de oproep naar het doorgeschakelde nummer.

Naar activeren or deactiveren de omleidingsdienst.

Activeren:

· Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.

· Kies de code * 67 *

· Kies onmiddellijk het telefoonnummer waarnaar u de oproep wilt doorschakelen.

· Druk op om dit te bevestigen # sleutel. U hoort een continue toon die de activering bevestigt.

· Hang de telefoon op.

Omleidingsservice deactiveren

· Neem de hoorn op en wacht op de kiestoon.

· Kies de code # eenentwintig #

· Hang de telefoon op.

Wat als de dekking voor dT 4G Home Broadband in mijn regio zwak is?

We hebben een overeenkomst gesloten met elk van de 3 groot Telecomoperatoren in Spanje en kan op afstand schakelaar tussen hen indien nodig. Het zou uiterst zeldzaam zijn om geen dekking te hebben met een van de 3 netwerken die we gebruiken en zou uiteraard een dekking controle voor u voordat het contract wordt gesloten.

Hoe stel ik de wachtfunctie van het dT OneBill-antwoordapparaat in?

Wisselgesprekfunctie

Met Wisselgesprek kunt u een tweede gesprek ontvangen terwijl u al in gesprek bent.

Om deze faciliteit te activeren:

· Til de ontvanger op.

· Druk activeren *43#

· Deactiveren # eenentwintig #

· U hoort een aanhoudende toon om te bevestigen dat de ondernomen actie is geslaagd.

Identificatie wachtende beller

U heeft de mogelijkheid om de (identificatie wachtende beller) te activeren, hierdoor kunt u een wachtende oproep op uw handset weergeven (werkt mogelijk niet met alle soorten handsets) terwijl u bezig bent met een andere oproep. Om deze functie te laten werken, moet u zowel het antwoordapparaat als de nummerherkenning hebben geactiveerd. U moet een handset hebben die deze functie accepteert en ook dat uw lijn kan worden geconfigureerd om met deze service te werken.

Kan ik IPTV bekijken met dT 4G Home Broadband?

Ja, zolang de beschikbare snelheid hoog genoeg is om streaming te ondersteunen. Als een dT 4G Home Breedband klant, u zult worden gegeven GRATIS toegang tot dT Media TV genieten UKTV.
Je kunt natuurlijk ook genieten van andere streamingdiensten zoals Netflix, Amazon Prime of HBO als je je hebt geabonneerd op een van deze services en jouw snelheid hun services ondersteunt.

Zodra u bent verbonden met dT 4G Home Breedband, kunt u uw computer, smartphone of tablets gebruiken om de IPTV service naar keuze.

De beste manier om te genieten dT Media TV is echter met een Dune HD-settopbox die u via een netwerkkabel op de meegeleverde router kunt aansluiten en vervolgens via de HDMI-kabel op uw tv kunt aansluiten.

Wat is de dT OneBill nummerherkenning?

Identificatie van beller

Met nummerherkenning (ID) kunt u op het telefoonscherm zien wie u belt of wie u heeft gebeld, en kunnen de mensen die u belt ook uw nummer zien.

· Bekijk wie u belt.

· Bekijk wie u heeft gebeld terwijl u weg was (gemiste oproepen).

· Bekijk oproepen die zijn gedaan vanaf uw telefoonhoorn.

· Bekijk een eerdere lijst met inkomende en uitgaande oproepen (laatst opgenomen 50).

· Ontvanger van oproep bekijkt uw nummer vanwaar u hebt gebeld, tenzij u de verborgen service voor nummerherkenning gebruikt.

 

Verberg uw nummer zodat het niet wordt weergegeven aan het einde van de ontvanger

Wanneer u belt, kunt u uw nummer verbergen zodat het niet op de ontvanger wordt weergegeven

telefoonhoorn (privé / verborgen nummer).

Om deze optie te gebruiken, moet u kiezen 067 voordat u het nummer kiest dat u wilt bellen.

Voorbeeld: 067 0044 ... enz.

Is er een telefoonlijn inbegrepen bij de dT 4G Home Broadband Service?

Nee. Helaas de router niet een telefoonaansluiting hebben, dus het is niet mogelijk om telefoondiensten aan te bieden via de dT Home breedband.

Hoe uw belleridentificatie te verbergen wanneer u belt met dT Onebill

Verberg uw nummer zodat het niet wordt weergegeven aan het einde van de ontvanger

Wanneer u belt, kunt u uw nummer verbergen zodat het niet op de ontvanger wordt weergegeven

telefoonhoorn (privé / verborgen nummer).

Om deze optie te gebruiken, moet u kiezen 067 voordat u het nummer kiest dat u wilt bellen.

Voorbeeld: 067 0044 ... enz.

Wat is dT OneBill Line Guard?

Line Guard is een service die is gemaakt dankzij de suggesties die onze klanten hebben gedaan beschermd tegen onverwachte onderhoudskosten.

Totdat Line Guard bestond, waren klanten met Line Rental nooit echt gedekt voor problemen met interne bekabeling, aangezien Telefónica / Movistar alleen de verantwoordelijkheid zou aanvaarden van hun netwerk tot aan de PTR binnen het pand. Alle connectoren en bekabeling in het pand waren nooit gedekt en reparaties zouden apart moeten worden betaald.

Door te contracteren Line Guard voor slechts 1,99 € / maand (alleen compatibel als dT OneBill is gecontracteerd), Direct Telecom zal de door Telefónica gemaakte kosten dekken in het geval van interne reparaties zoals het vervangen van defecte interne telefoonaansluitingen of de lijn zelf. Line Guard dekt ook de tijd- en reiskosten die door de ingenieur worden gepresenteerd en die duur kunnen zijn.

Voor elke contractperiode dekt Line Guard maximaal €100  aan reparaties. Als u besluit een reparatie toe te staan ​​met een hoger bedrag dat in rekening wordt gebracht Direct Telecom, wordt het verschil in rekening gebracht op uw volgende Direct Telecom factuur. Alle kosten die door Line Guard worden gedekt, worden aan de klant in rekening gebracht als de lopende contractuele overeenkomst voortijdig wordt geschonden.

Wat moet ik doen als mijn dT 4G Home Broadband-router niet meer werkt?

In het onwaarschijnlijk gebeurtenis van de router geen werkzaam, ontkoppel de router, laat hem een ​​paar minuten staan ​​en sluit hem dan weer aan. Dit lost een verrassend hoog aantal fouten op, maar mocht dit niet lukken neem dan contact op met Direct Telecom on 922 711 003 or support@direct-telecom.es zodat we wat kunnen uitvoeren testen. Als er een probleem is met de netwerkdekking, kunnen we proberen het te verbinden met een ander netwerk, wat we op afstand kunnen doen. Als wordt vastgesteld dat de router is uitgevallen als gevolg van een storing in de router, is dit het geval: vervangenals het echter te wijten is aan nalatigheid van de klant, zoals breuk, spanningspieken, het gebruik van de verkeerde voeding, enz., zal de klant moeten betalen voor vervanging.

Waar moet ik de dT 4G Home Broadband Router plaatsen?

Het is buitengewoon belangrijk om dat te begrijpen 4G technologie wordt verzonden via mobiele luchtgolven en daarom WIFI signalen, bepaalde factoren zoals metaal, betonnen muren, plafonds en andere uitgezonden wifi / golven kunnen het signaal beïnvloeden.

We raden aan dat de router zich op een medium niveau van Hoogte binnen een goede maat gebied en dicht bij een venster indien mogelijk voor de beste resultaten.

Wat is een PTR?

PTR staat voor "Punto de Terminación de Red" in het Spaans, wat zich vertaalt naar "Netwerkbeëindigingseenheid'.

Het PTR is in feite het belangrijkste toegangspunt voor de abonnee van de vaste lijn en verbindt de woning met de centrale centrale.
De rest van de bekabeling door een huis of pand begint hier allemaal. De verantwoordelijkheid van Movistar voor de functionaliteit van uw lijn eindigt bij de PTR.
Als er problemen worden gemeld, controleren de ingenieurs vaak de aansluitingen en configuraties op de centrale / lokale centrale en eenmaal in uw huis zullen ze controleren of de lijn correct werkt op de PTR. Als alles in orde is op het PTR er kan worden aangenomen dat er een storing is in de rest van de bekabeling die voortkomt uit de PTR en is de verantwoordelijkheid van de klant.

Het PTR heeft meestal een kleine grendel die kan worden opgetild om te testen. Door opening de "testpoort“, De rest van het netwerk is automatisch losgekoppeld.

Tijdens ondersteuningsgesprekken met Direct Telecom ingenieurs, zullen we onze klanten vaak vragen om de PTR om connectiviteit te testen op problemen met betrekking tot de vaste lijn en ADSL.

Punt van binnenkomst - vaste lijn Spanje

PTR Telefónica / Movistar

Geen nuttig antwoord? Hier zijn enkele mogelijkheden:

Stel ons een vraag!

Stel vragen voor de veelgestelde vragen
  • Geef je e-mailadres op zodat we je kunnen beantwoorden 😉
  • Als u het antwoord dat u zocht niet kon vinden, aarzel dan niet om uw vraag in te dienen zodat we contact met u kunnen opnemen om uw vraag te beantwoorden & / of toe te voegen aan de FAQ's omdat we zeker zijn dat anderen het waarschijnlijk ook nuttig zullen vinden! Dank je!
  • Dit veld is voor de validatie doeleinden en moet onveranderd worden gelaten.

Laat ons je bellen!

    Uw naam*

    Jouw telefoon nummer*

    afdeling