Waar bent u gevestigd en hoe lang bent u al actief?
Direct Telecom bestaat sinds 1996, hoewel we sinds het jaar 2000 officieel handelen onder de naam Direct Telecom.
Hoewel we in Adeje – Tenerife zijn gevestigd, bieden we onze diensten en ondersteuning in heel Spanje. De meeste van onze klanten zijn gevestigd in Costa del Sol, Costa Blanca, Costa Brava, Islas Baleares en natuurlijk de Canarische Eilanden, waar we het genoegen hebben om veel klanten te ontmoeten die ons in ons kantoor bezoeken.
Wat zijn uw belangrijkste producten en voor wie zijn ze bedoeld?
Wij zijn gespecialiseerd in het leveren van glasvezelbreedbanddiensten en mobiele diensten aan EU-burgers die in Spanje wonen.
De meeste van onze pakketten zijn ontworpen door naar onze klanten te luisteren en hun behoeften te begrijpen. Daarom zijn wij een van de weinige bedrijven in Spanje die in staat zijn om internetdiensten aan te bieden die in “slaapstand” kunnen worden gezet terwijl klanten weg zijn. groeit stilaan.
Als onafhankelijk telecommunicatiebedrijf hebben we contractuele overeenkomsten met alle sterkste netwerkoperators van het land, zodat we de meest geschikte oplossing kunnen vinden volgens de behoeften en vereisten van elke klant. Uiteindelijk willen we gewoon dat onze klanten weten en voelen dat ze in de beste handen zijn om voor hen te zorgen.
Wat is de beste manier om uw producten te vragen of te bestellen?
Zoals gewoonlijk staat bijna alle informatie op onze website: www.direct-telecom.es of neem contact met ons op door een snelle e-mail te sturen naar info@direct-telecom.es
Het is ook mogelijk om online een aanvraag in te dienen door de stappen te volgen, maar we raden aan om snel naar ons kantoor te bellen (+34 922711003) zodat we het door de klant opgegeven adres kunnen controleren en snel kunnen bepalen welke opties er zijn verkrijgbaar. We vullen ook graag het formulier namens hen in, dat we vervolgens naar de klant sturen om het te controleren en te ondertekenen, zodat we het proces kunnen starten.
Hoewel het eenvoudig is om onze diensten online aan te vragen, geven wij er de voorkeur aan om persoonlijk contact te hebben via de telefoon, e-mail of bij ons op kantoor, zodat wij opdrachtgevers goed kunnen adviseren over de mogelijkheden en mogelijkheden. Het laatste wat we willen is dat klanten pakketten aanvragen die ze misschien niet nodig hebben. Meestal zijn de goedkoopste pakketten meer dan genoeg om de behoeften van een heel gezin te dekken!
Wat voor soort klantenondersteuning heb je?
Het is een missie voor ons om de lat hoger te leggen en nieuwe normen te stellen als het gaat om klantenondersteuning. We hebben een team van meertalige medewerkers klaar staan ​​om klanten op alle mogelijke manieren te helpen om ervoor te zorgen dat alles naar behoren werkt, zodat onze klanten kunnen genieten van het volledige potentieel van hun diensten. Als er ooit technische problemen zijn met de diensten die we leveren, nemen we het op ons om het probleem volledig op ons te nemen, zodat onze klanten zich er geen zorgen over hoeven te maken. Met meer dan 20 jaar ervaring weten wij hoe het er in Spanje aan toe gaat.
Wat is de ene (of 2 of 3) vraag(en) die mensen je het meest stellen, en
wat is het antwoord?
1. Is het mogelijk om mijn bankrekening uit België te gebruiken om de facturen te betalen?
Ja. We accepteren IBAN-bankrekeningen van 36 EU SEPA-landen (Single Euro Payments Area) en er zijn bankkosten van 1,95€/maand (+belasting) voor deze service. Als u wel een Spaanse bankrekening heeft, zijn er geen bankkosten.
2. Hoe lang duurt het voordat glasvezel in mijn pand is geïnstalleerd?
Nadat we de aanvraag hebben ingediend, krijgen we meestal binnen enkele dagen een telefoontje van de Engineer. Op dit moment nemen we contact met u op om er zeker van te zijn dat de voorgestelde tijd en datum voor de installatie geschikt voor u is.
3. Zijn er andere alternatieven als ik geen glasvezel kan krijgen in Spanje?
Ja. Afhankelijk van uw gebruiksvereisten hebben we oplossingen die variëren van High Speed ​​4G LTE (draadloze) systemen tot WIMAX-technologie of zelfs ADSL indien nodig. Voor elk type technologie dat wordt gebruikt, hebben we pakketten die indien nodig in “slaapstand” kunnen worden gezet terwijl u weg bent.